管理者培训：提升角色认知与团队管理技能

提升管理者能力的重要性与行业需求分析

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于管理者的能力。作为组织的核心组成部分，中层和基层管理者对团队的绩效和组织的发展有着举足轻重的影响。然而，许多管理者面临着诸多挑战，这些挑战不仅影响了他们的工作表现，也对整个团队的士气和企业的运营效率造成了负面影响。

吴昊：管理能力提升“六脉神剑”— 中层/基层管理者管理能力提升

【课程背景】   管理者是一个组织的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。但在实际工作中，不少管理者，尤其是从业时间较短的管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：l 对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。l 缺乏“管人”技能，管不了团队之人l 缺乏“理事”技能，理不了团队之事本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。   【课程收益】帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事【课程对象】在职中层/基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day01 - 管理基础与人员管理技能一. 提升团队的绩效和满意度，需要关注哪些要素1. 思考与讨论：中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值1）基本职责l 管人：建设团队文化 + 促进人力资本增值l 理事：达成团队任务目标2）基本价值：达成团队绩效，支撑组织发展3. 案例分析：X部门员工的绩效和满意度为什么会下降？4. 影响员工绩效和满意度的四个因素：1）内在因素：能力，态度2）外在因素：环境，机会5. 思考与讨论：四个因素中，哪一个的作用更重要6. 四个因素之间关联分析二. 基层管理者如何才能“管好人”7. 管好人的基本技能一：做好沟通1）个体沟通l 课堂练习：测测我的沟通偏好l 有效管理沟通的本质：成人+成事l 案例分析：一场糟糕的对话l 沟通的6个盲区l 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求l 课堂练习：马克和刘力的冲突2）群体沟通l 案例分析：A部门周例会，因何变成了大家相互PK的战场？l 无效会议常见的6个状态l 有效会议管理的8个要点   l 工具介绍：会议管理画布8. 管好人的基本技能二：做好激励1）即时激励 - 表扬与批评l 案例分析：不服气的小李和郁闷的小杨l 表扬与批评的5个误区：情景表述不准，行为表述不准，影响表述不准，流程形式设计不当，沟通场合选择不当l 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，汉堡模型l 课堂练习：批评小赵2）建立差异化的激励系统l 案例分析：A部门的激励方案，为何没有效果l 激励的本源：个体的差异化需求l 个体需求的7个层次l 差异化激励的4种方法9. 管好人的基本技能三：降低员工负面情绪1）积极态度的本源：需求与忍耐2）四种不同的情绪状态3）降低员工负面情绪的3个方法：l主动改变认知l管理期望值l 改变感知标准10. 要点知识回顾与课堂答疑Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思三. 基层管理者如何才能“理好事”？11. 理好事的基本技能之一：有效管理计划1）管理计划的价值2）管理计划和工作计划的区别3）管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析l 目标分析方法：SMART模型l 任务分析方法：确定类型，确定性质，分析复杂度，分析成熟度l 资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单l 人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力）l 风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单4）工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单）5）课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划12. 理好事的基本技能之二：有效任务推进1）基层管理者任务推进3个技能：l 布置任务l 辅导下属l 绩效纠偏2）布置任务6个注意事项：l 简洁明了l 激发意愿l 减少命令l 尊重员工l 因材施教l 关注行为风格3）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点4）辅导下属的原则和方法辅导原则：掌握时机 + 适当的技巧辅导方法：ASK模型 + 1-2-7模型5）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点6）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则13. 理好事的基本技能之三：有效结果改进1）结果改进方法：结果改进“四象九问”模型2）思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法14. 全课知识回顾，课堂答疑

吴昊 培训咨询

管理角色的认知不足是许多管理者常见的问题。他们往往在职业生涯的早期阶段，习惯于“管好自己”，而忽略了“管好团队”的重要性。这种转变不仅需要深入的自我反思，还需要系统的知识和技能培训。此外，缺乏“管人”技能使得管理者无法有效地激励团队成员，导致员工的积极性和参与感降低。与此同时，缺乏“理事”技能则使得管理者在任务分配和资源管理上显得无能为力，最终影响了整个团队的工作效率和目标达成率。

管理者面临的实际问题

企业在日常运营中常常会遭遇以下几种痛点：

• 团队绩效下降：管理者无法充分发挥团队成员的潜力，导致整体绩效降低。
• 员工满意度降低：缺少有效的沟通与激励机制，使员工的积极性和忠诚度下降。
• 任务管理混乱：管理者在任务分配和进度管理上缺乏系统的方法，导致项目延误或资源浪费。
• 负面情绪蔓延：管理者难以有效应对员工的负面情绪，影响团队的士气和协作。

这些问题不仅影响了企业的业绩，还可能导致人才流失和企业文化的恶化。因此，提升管理者的管理能力，尤其是中层和基层管理者的能力，已经成为企业发展的首要任务之一。

如何解决管理者面临的挑战

为了帮助管理者更好地应对上述挑战，企业需要关注以下几个方面：

• 角色认知的提升：管理者需要明确自己的职责与价值，从而更有效地管理团队。
• 沟通技能的培养：有效的沟通是团队合作和绩效提升的基础，管理者需要掌握多种沟通技巧。
• 激励机制的建立：通过差异化的激励措施，管理者能够更好地调动员工的积极性。
• 任务管理的系统化：管理者需要掌握有效的任务管理方法，以确保工作的高效推进。

这些方面的提升不仅能够解决管理者面临的具体问题，还能为企业的长期发展奠定坚实的基础。通过系统的培训和学习，管理者不仅可以提升自身的管理能力，还能为团队带来积极的变化。

课程如何帮助企业解决管理挑战

为了解决上述问题，针对中层和基层管理者的能力提升，设计了一套全面的培训方案。该课程从多个角度切入，帮助管理者在实践中掌握必要的技能和知识，具体包括：

角色认知与团队管理

课程首先强调管理者的角色认知，帮助管理者理解自己在团队中的定位和价值。通过案例分析和小组讨论，管理者可以更清楚地认识到自身的职责，从而更有效地进行团队管理。此外，课程还将探讨影响员工绩效和满意度的因素，为管理者提供实际的解决方案。

沟通与激励技能的提升

有效的沟通是管理者必备的核心技能。课程将通过实用的沟通技巧教学，帮助管理者掌握个体沟通和群体沟通的技巧。通过角色扮演和案例分析，管理者能够体验到沟通中的各种挑战，并学会如何应对。此外，激励员工的能力也是课程的重要组成部分，管理者将学习如何建立差异化的激励机制，以满足员工的多样化需求。

任务管理与辅导技能

课程还将重点讲解任务管理的基本技能，帮助管理者掌握有效的任务布置和推进技巧。通过实际的管理规划工具，管理者可以学习如何进行目标分析、资源分配和风险管理，从而提升团队的工作效率。同时，辅导下属的技能也是课程的一部分，管理者将学习如何有效地支持和指导团队成员，从而促进他们的个人发展。

结果改进与自我反思

最后，课程将指导管理者如何进行结果改进和自我反思。通过分析管理失败的案例，管理者能够识别出自身的不足，并总结出改进的方法。这一过程不仅能促进管理者的成长，也将为团队的未来发展带来积极的影响。

课程的核心价值与实用性

综上所述，针对中层和基层管理者的能力提升课程，旨在帮助企业解决管理者在实际工作中面临的各种挑战。通过系统的学习与实践，管理者不仅能够提升自身的管理技能，还能为团队带来积极的变化，从而实现企业的战略目标。

课程强调的角色认知、沟通技能、激励机制、任务管理以及自我反思等内容，都是当今企业经营管理中不可或缺的技能。这些技能的提升将有助于改善团队的绩效和员工的满意度，最终推动企业的整体发展。

在未来的商业竞争中，拥有一支高效的管理团队是企业制胜的关键。通过有效的培训和发展，企业能够培养出更多优秀的管理者，为组织的可持续发展注入新的活力。