提升中层与基层管理者的管理能力
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否，往往取决于其管理层的能力。尤其是中层和基层管理者，他们在连接高层决策与基层执行之间扮演着至关重要的角色。然而，许多管理者在面对团队管理和任务协调时，常常感到无所适从。本文将从企业面临的管理痛点出发，探讨如何通过系统的培训与实践，帮助管理者提升其管理能力，以更好地应对当下的行业需求。
【课程背景】 管理者是一个组织的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。但在实际工作中，不少管理者，尤其是从业时间较短的管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：l 对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。l 缺乏“管人”技能，管不了团队之人l 缺乏“理事”技能，理不了团队之事本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。 【课程收益】帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事【课程对象】在职中层/基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day01 - 管理基础与人员管理技能一. 提升团队的绩效和满意度，需要关注哪些要素1. 思考与讨论：中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值1）基本职责l 管人：建设团队文化 + 促进人力资本增值l 理事：达成团队任务目标2）基本价值：达成团队绩效，支撑组织发展3. 案例分析：X部门员工的绩效和满意度为什么会下降？4. 影响员工绩效和满意度的四个因素：1）内在因素：能力，态度2）外在因素：环境，机会5. 思考与讨论：四个因素中，哪一个的作用更重要6. 四个因素之间关联分析二. 基层管理者如何才能“管好人”7. 管好人的基本技能一：做好沟通1）个体沟通l 课堂练习：测测我的沟通偏好l 有效管理沟通的本质：成人+成事l 案例分析：一场糟糕的对话l 沟通的6个盲区l 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求l 课堂练习：马克和刘力的冲突2）群体沟通l 案例分析：A部门周例会，因何变成了大家相互PK的战场？l 无效会议常见的6个状态l 有效会议管理的8个要点 l 工具介绍：会议管理画布8. 管好人的基本技能二：做好激励1）即时激励 - 表扬与批评l 案例分析：不服气的小李和郁闷的小杨l 表扬与批评的5个误区：情景表述不准，行为表述不准，影响表述不准，流程形式设计不当，沟通场合选择不当l 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，汉堡模型l 课堂练习：批评小赵2）建立差异化的激励系统l 案例分析：A部门的激励方案，为何没有效果l 激励的本源：个体的差异化需求l 个体需求的7个层次l 差异化激励的4种方法9. 管好人的基本技能三：降低员工负面情绪1）积极态度的本源：需求与忍耐2）四种不同的情绪状态3）降低员工负面情绪的3个方法：l主动改变认知l管理期望值l 改变感知标准10. 要点知识回顾与课堂答疑Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思三. 基层管理者如何才能“理好事”？11. 理好事的基本技能之一：有效管理计划1）管理计划的价值2）管理计划和工作计划的区别3）管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析l 目标分析方法：SMART模型l 任务分析方法：确定类型，确定性质，分析复杂度，分析成熟度l 资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单l 人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力）l 风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单4）工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单）5）课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划12. 理好事的基本技能之二：有效任务推进1）基层管理者任务推进3个技能：l 布置任务l 辅导下属l 绩效纠偏2）布置任务6个注意事项：l 简洁明了l 激发意愿l 减少命令l 尊重员工l 因材施教l 关注行为风格3）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点4）辅导下属的原则和方法辅导原则：掌握时机 + 适当的技巧辅导方法：ASK模型 + 1-2-7模型5）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点6）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则13. 理好事的基本技能之三：有效结果改进1）结果改进方法：结果改进“四象九问”模型2）思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法14. 全课知识回顾，课堂答疑
企业管理者的痛点分析
企业在日常运营中，常常会遇到以下几个管理痛点：
- 角色认知不足：许多管理者在进入管理岗位后，未能及时调整自己的角色认知，仍然停留在“管好自己”的阶段，未能有效转变为“管好团队”。
- 缺乏人际管理技能：管理者需要具备与团队成员进行有效沟通和激励的能力，而许多管理者在这方面的技能相对薄弱，导致团队士气低落。
- 任务管理能力不足：基层管理者往往面临着复杂的任务管理需求，但缺乏系统的管理思维和工具，使得任务推进困难重重。
- 团队绩效和满意度低：企业内部的沟通不畅、激励机制不完善，都会直接影响员工的绩效和满意度，从而阻碍企业的发展。
行业需求与管理能力的提升
随着市场环境的变化，企业对管理者的要求也在不断提升。企业需要具备高效管理能力的中层和基层管理者，以应对快速变化的市场需求。以下是一些行业对管理能力的具体需求：
- 提升团队绩效：企业希望管理者能够通过有效的团队管理，提升整体绩效，达到组织目标。
- 改善员工满意度：良好的管理能力能够促进团队的沟通与协作，从而提升员工的工作满意度，降低员工流失率。
- 有效的任务推进：管理者需要掌握任务管理的基本技能，以确保团队能够高效推进各项工作。
- 应对复杂问题的能力：管理者需要具备分析和解决复杂问题的能力，能够在团队面临挑战时，合理引导团队应对。
系统化的管理能力提升方案
通过系统化的培训和实践，企业可以帮助管理者在以下几个方面提升其管理能力：
1. 角色认知与团队管理
管理者首先需要明确自己的角色与职责，从而有效转变为团队管理者。培训将通过案例分析和实际讨论，帮助管理者理解其在团队中的基本价值和职责，包括如何建设团队文化、促进人力资本增值以及达成团队任务目标。
2. 管理沟通技巧
有效的沟通是管理者必备的技能。培训将涵盖个体沟通和群体沟通的基本技能，帮助管理者掌握与团队成员进行有效沟通的方法。通过课堂练习和案例分析，管理者将能够识别并克服沟通中的盲区，例如如何避免会议中的无效交流，提升会议效率。
3. 激励与情绪管理
管理者需要建立差异化的激励机制，以满足团队中不同个体的需求。培训将介绍多种激励方法，帮助管理者了解如何及时表扬与批评，以提升员工的积极性。同时，管理者也需要掌握降低员工负面情绪的方法，通过积极的方式来处理团队中的情绪问题。
4. 任务管理与推进
在任务管理方面，管理者需要掌握有效的管理计划与任务推进的技能。培训将教授管理者如何设计管理规划，包括目标分析、任务分析、资源分析等要素，从而确保团队有条不紊地推进各项任务。同时，管理者也将学习如何在实际工作中布置任务、辅导下属，确保团队成员能够明确工作方向，提升工作绩效。
5. 结果改进与自我反思
管理者在面对工作中的失误时，需要具备反思与改进的能力。培训将引导管理者运用特定的模型来分析和总结过往的管理案例，帮助他们从失败中吸取教训，提升自身的管理能力。
核心价值与实用性
系统的管理能力提升方案不仅能够帮助管理者更好地完成角色认知，提升“管人”和“理事”的能力，同时也能够有效应对企业面临的管理挑战。通过深入的案例分析、工具测评和实践练习，管理者将能够在实际工作中灵活运用所学知识，提升团队的整体绩效和满意度。
这种培训方案的实用性在于它不仅关注理论知识的传授，更强调实际操作与案例分析，让管理者在真实的工作场景中进行学习和实践。最终，管理者将能够在复杂的商业环境中，灵活应对各种挑战，成为企业成功的重要推动者。
综上所述，提升中层和基层管理者的管理能力，对于企业的长远发展具有重大意义。通过系统的培训与实践，企业能够有效解决当前的管理痛点，提升团队绩效，实现可持续发展。
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