管理者培训：提升团队绩效与满意度的实用技能

企业管理者面临的痛点与挑战

在当今迅速变化的商业环境中，中层和基层管理者的角色变得愈发重要。管理者不仅是组织目标实现的推动者，更是团队士气与绩效的直接影响者。然而，许多管理者面临着诸多挑战，这些挑战往往源于对管理角色的认知不足和技能的缺乏。以下是一些典型的痛点：

吴昊：管理能力提升“六脉神剑”— 中层/基层管理者管理能力提升

【课程背景】   管理者是一个组织的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。但在实际工作中，不少管理者，尤其是从业时间较短的管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：l 对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。l 缺乏“管人”技能，管不了团队之人l 缺乏“理事”技能，理不了团队之事本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。   【课程收益】帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事【课程对象】在职中层/基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day01 - 管理基础与人员管理技能一. 提升团队的绩效和满意度，需要关注哪些要素1. 思考与讨论：中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值1）基本职责l 管人：建设团队文化 + 促进人力资本增值l 理事：达成团队任务目标2）基本价值：达成团队绩效，支撑组织发展3. 案例分析：X部门员工的绩效和满意度为什么会下降？4. 影响员工绩效和满意度的四个因素：1）内在因素：能力，态度2）外在因素：环境，机会5. 思考与讨论：四个因素中，哪一个的作用更重要6. 四个因素之间关联分析二. 基层管理者如何才能“管好人”7. 管好人的基本技能一：做好沟通1）个体沟通l 课堂练习：测测我的沟通偏好l 有效管理沟通的本质：成人+成事l 案例分析：一场糟糕的对话l 沟通的6个盲区l 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求l 课堂练习：马克和刘力的冲突2）群体沟通l 案例分析：A部门周例会，因何变成了大家相互PK的战场？l 无效会议常见的6个状态l 有效会议管理的8个要点   l 工具介绍：会议管理画布8. 管好人的基本技能二：做好激励1）即时激励 - 表扬与批评l 案例分析：不服气的小李和郁闷的小杨l 表扬与批评的5个误区：情景表述不准，行为表述不准，影响表述不准，流程形式设计不当，沟通场合选择不当l 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，汉堡模型l 课堂练习：批评小赵2）建立差异化的激励系统l 案例分析：A部门的激励方案，为何没有效果l 激励的本源：个体的差异化需求l 个体需求的7个层次l 差异化激励的4种方法9. 管好人的基本技能三：降低员工负面情绪1）积极态度的本源：需求与忍耐2）四种不同的情绪状态3）降低员工负面情绪的3个方法：l主动改变认知l管理期望值l 改变感知标准10. 要点知识回顾与课堂答疑Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思三. 基层管理者如何才能“理好事”？11. 理好事的基本技能之一：有效管理计划1）管理计划的价值2）管理计划和工作计划的区别3）管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析l 目标分析方法：SMART模型l 任务分析方法：确定类型，确定性质，分析复杂度，分析成熟度l 资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单l 人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力）l 风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单4）工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单）5）课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划12. 理好事的基本技能之二：有效任务推进1）基层管理者任务推进3个技能：l 布置任务l 辅导下属l 绩效纠偏2）布置任务6个注意事项：l 简洁明了l 激发意愿l 减少命令l 尊重员工l 因材施教l 关注行为风格3）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点4）辅导下属的原则和方法辅导原则：掌握时机 + 适当的技巧辅导方法：ASK模型 + 1-2-7模型5）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点6）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则13. 理好事的基本技能之三：有效结果改进1）结果改进方法：结果改进“四象九问”模型2）思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法14. 全课知识回顾，课堂答疑

吴昊 培训咨询

• 对管理者角色的认知不足，难以从“管好自己”转变为“管好团队”。
• 缺乏有效的“管人”技能，导致团队成员的激励不足，影响团队的整体绩效。
• 对“理事”技能的掌握不足，无法有效管理团队任务，导致项目推进缓慢。

这些问题不仅影响了管理者个人的发展，也对企业的整体绩效和员工满意度造成了负面影响。因此，提升管理者的管理能力显得尤为重要。

行业需求与管理能力的提升

随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，管理者的能力直接关系到企业的生存与发展。现代企业需要具备以下管理能力的管理者：

• 团队领导能力：能够有效激励和引导团队，实现组织目标。
• 沟通能力：通过有效沟通解决团队内部矛盾，促进团队协作。
• 任务管理能力：制定合理的工作计划，确保任务的有效推进。
• 情绪管理能力：识别并管理团队成员的情绪，维护良好的团队氛围。

在这样的行业背景下，提升管理者的综合管理能力不仅是企业发展的需要，也是管理者自身职业发展的必然选择。

解决企业管理者面临的问题

针对上述痛点与挑战，企业需要寻找系统性的解决方案。通过提升管理者的管理技能，不仅可以帮助管理者克服自身的不足，还能提升团队的整体绩效。以下是一些具体的解决方案：

角色认知的提升

管理者首先需要明确自己的角色定位。有效的管理者应该理解自己在团队中的职责与价值，能够从“管好自己”向“管好团队”转变。通过参与相关课程，管理者可以深入了解自身的角色定位，从而更好地调动团队成员的积极性，提升团队的整体效能。

沟通与激励技能的提高

管理者需要掌握有效的沟通技巧，能够通过合理的沟通方式解决团队内部的矛盾与问题。此外，建立有效的激励机制是提升团队士气的关键。通过学习沟通的基本原则和激励的方法，管理者可以更好地管理团队，提升员工的满意度与绩效。

任务管理与推进能力的增强

管理者在任务管理上需要具备规划与推进的能力。制定科学的管理计划，合理配置资源，确保任务的顺利推进。通过学习任务管理的基本技能，管理者可以在面对复杂工作时，保持高效的执行力，确保团队目标的达成。

情绪管理与心理疏导的能力提升

团队成员的情绪状态直接影响工作效率与团队氛围。管理者需要学会有效管理团队成员的情绪，帮助他们调整心态，保持积极的工作状态。通过系统的学习与实践，管理者可以掌握情绪管理的技巧，增强团队的凝聚力。

课程内容的核心价值

为了解决管理者在实际工作中遇到的诸多问题，课程内容从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个维度进行深入的探索与实践。课程涵盖了多种管理技能的提升，包括：

• 管理基础知识：帮助管理者理解自身的职责与价值，提升对管理的基本认知。
• 沟通技能：通过案例分析与课堂练习，提升管理者的沟通能力，增强团队协作。
• 激励机制的建立：帮助管理者掌握激励员工的有效方法，激发团队活力。
• 任务管理技巧：教授管理者如何制定有效的工作计划，推进团队任务。
• 情绪管理能力：学习识别与管理团队成员情绪的技巧，维护积极的团队氛围。

通过系统的学习与实践，管理者能够在短时间内提升自身的管理能力，进而优化团队绩效，推动企业的发展。

实践操作的重要性

在课程中，通过丰富的案例分析与课堂练习，管理者不仅能够深入理解理论知识，还能将其应用于实际工作中。这样的实践操作不仅增强了课程的实用性，也为管理者提供了切实可行的解决方案。

例如，在学习沟通技能时，管理者会通过角色扮演的方式进行模拟练习，以此来提升自身在实际工作场景中的应对能力。这种实践操作使得管理者在面对真实情况时，能够更加从容自信地处理各种问题。

总结与展望

在当前竞争激烈的市场环境中，提升管理者的管理能力已成为企业发展的重要战略。通过系统性的课程学习，管理者不仅能够克服自身的技能不足，还能提升团队的整体绩效与满意度。课程所提供的多维度管理技能，将为管理者在复杂的职场环境中提供强有力的支持。

未来，随着企业对管理者能力要求的不断提高，持续学习与提升管理能力将成为管理者职业发展的必然趋势。企业应当积极推动管理者的能力提升，以应对日益复杂的市场挑战，实现可持续发展。