管理者培训：提升团队管理与绩效的实用技能

管理者能力提升的重要性

在当前竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其管理层的能力。管理者不仅是组织的核心组成部分，更是推动团队向前发展的关键力量。然而，许多中层和基层管理者面临着诸多挑战，这些挑战不仅影响了他们个人的职业发展，也对整个团队的绩效和满意度产生了深远的影响。

吴昊：管理能力提升“六脉神剑”— 中层/基层管理者管理能力提升

【课程背景】   管理者是一个组织的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。但在实际工作中，不少管理者，尤其是从业时间较短的管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：l 对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。l 缺乏“管人”技能，管不了团队之人l 缺乏“理事”技能，理不了团队之事本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。   【课程收益】帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事【课程对象】在职中层/基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day01 - 管理基础与人员管理技能一. 提升团队的绩效和满意度，需要关注哪些要素1. 思考与讨论：中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值1）基本职责l 管人：建设团队文化 + 促进人力资本增值l 理事：达成团队任务目标2）基本价值：达成团队绩效，支撑组织发展3. 案例分析：X部门员工的绩效和满意度为什么会下降？4. 影响员工绩效和满意度的四个因素：1）内在因素：能力，态度2）外在因素：环境，机会5. 思考与讨论：四个因素中，哪一个的作用更重要6. 四个因素之间关联分析二. 基层管理者如何才能“管好人”7. 管好人的基本技能一：做好沟通1）个体沟通l 课堂练习：测测我的沟通偏好l 有效管理沟通的本质：成人+成事l 案例分析：一场糟糕的对话l 沟通的6个盲区l 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求l 课堂练习：马克和刘力的冲突2）群体沟通l 案例分析：A部门周例会，因何变成了大家相互PK的战场？l 无效会议常见的6个状态l 有效会议管理的8个要点   l 工具介绍：会议管理画布8. 管好人的基本技能二：做好激励1）即时激励 - 表扬与批评l 案例分析：不服气的小李和郁闷的小杨l 表扬与批评的5个误区：情景表述不准，行为表述不准，影响表述不准，流程形式设计不当，沟通场合选择不当l 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，汉堡模型l 课堂练习：批评小赵2）建立差异化的激励系统l 案例分析：A部门的激励方案，为何没有效果l 激励的本源：个体的差异化需求l 个体需求的7个层次l 差异化激励的4种方法9. 管好人的基本技能三：降低员工负面情绪1）积极态度的本源：需求与忍耐2）四种不同的情绪状态3）降低员工负面情绪的3个方法：l主动改变认知l管理期望值l 改变感知标准10. 要点知识回顾与课堂答疑Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思三. 基层管理者如何才能“理好事”？11. 理好事的基本技能之一：有效管理计划1）管理计划的价值2）管理计划和工作计划的区别3）管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析l 目标分析方法：SMART模型l 任务分析方法：确定类型，确定性质，分析复杂度，分析成熟度l 资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单l 人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力）l 风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单4）工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单）5）课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划12. 理好事的基本技能之二：有效任务推进1）基层管理者任务推进3个技能：l 布置任务l 辅导下属l 绩效纠偏2）布置任务6个注意事项：l 简洁明了l 激发意愿l 减少命令l 尊重员工l 因材施教l 关注行为风格3）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点4）辅导下属的原则和方法辅导原则：掌握时机 + 适当的技巧辅导方法：ASK模型 + 1-2-7模型5）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点6）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则13. 理好事的基本技能之三：有效结果改进1）结果改进方法：结果改进“四象九问”模型2）思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法14. 全课知识回顾，课堂答疑

吴昊 培训咨询

管理者在工作中常常感到迷茫，特别是在从“管好自己”转变为“管好团队”的过程中，很多人未能成功适应这一角色的变化。他们往往缺乏必要的“管人”技能，导致无法有效管理团队成员，进而影响团队的整体表现。此外，管理者还需要具备“理事”能力，以理清团队的工作任务，确保团队朝着既定目标前进。

企业在管理方面的痛点

企业在管理层面常常面临以下几个痛点，这些痛点不仅影响了团队的效率和士气，也制约了企业的整体发展。

• 角色认知不足：许多管理者未能充分认识到自己在团队中的核心角色，导致在管理过程中出现迷茫和无效。这种角色认知的缺失，使得他们难以将个人目标与团队目标对齐。
• 沟通技能缺乏：有效的沟通是管理者必备的基本技能之一。许多管理者在与团队成员沟通时，常常出现误解和信息传递不畅的情况，进而影响团队的合作和执行力。
• 激励机制不完善：管理者在激励团队时，往往未能考虑到员工的个体差异化需求，导致激励措施无法发挥预期效果，进而影响员工的工作动力和满意度。
• 任务管理能力不足：有效的任务管理能力是确保团队目标达成的基础。许多管理者在任务分配和推进过程中未能做到清晰明了，导致项目进展缓慢，团队士气低落。

如何提升管理者的能力以应对这些挑战

为了解决以上管理痛点，企业需要采取有效的措施来提升管理者的能力。通过系统的培训和实践，管理者可以学习到如何更好地理解自己的角色，优化团队沟通，制定有效的激励方案，以及提升任务管理能力，从而推动团队的整体绩效和满意度。

提升角色认知

管理者需要深刻理解自身的职责与价值。通过对管理者角色的认知提升，他们能够更好地将个人目标与团队目标结合起来，增强团队的凝聚力。培训可以帮助管理者明确自己的基本职责，包括建设团队文化、促进人力资本增值，并达成团队任务目标。

加强沟通能力

沟通是管理的核心。管理者需要掌握有效沟通的技术，包括个体沟通和群体沟通。通过学习如何识别并克服沟通中的盲区，管理者可以提高与团队成员的互动质量。此外，管理者还应学习如何组织有效的会议，避免无效的讨论，确保每个团队成员都能参与并贡献自己的观点。

优化激励机制

有效的激励机制能够显著提升员工的工作积极性。管理者需要了解员工的个体需求，并根据这些需求制定差异化的激励方案。培训可以教授管理者如何使用不同的激励方法，如即时表扬与批评，以及建立适合团队的激励系统，从而提升员工的工作满意度和绩效。

提升任务管理技能

任务管理能力是管理者的重要技能之一。管理者需要学习如何制定有效的管理计划，明确目标、任务及资源分配，并能够对潜在风险进行评估和管理。通过培训，管理者可以掌握如何高效地布置任务、辅导下属，并及时纠正绩效偏差，确保团队在正确的轨道上前行。

课程的实际应用与价值

通过系统的培训，管理者不仅可以从理论上理解管理的各项技能，更能通过实际操作和案例分析，将所学的知识应用到日常工作中。例如，在沟通技能的培训中，管理者将通过实际的练习，提升与团队成员的互动效果，进而改善团队的沟通氛围。

在激励机制的设计中，管理者能够通过学习个体需求的层次和差异化激励的方法，制定出更加符合团队实际情况的激励方案。这种系统性的方法将帮助管理者在实际工作中有效提升员工的工作积极性。

在任务管理方面，通过学习管理计划的设计原则和任务推进的方法，管理者能够更加高效地管理团队，确保项目按时完成，进而提升团队的整体绩效。

总结：管理者能力提升的核心价值

在企业管理中，中层和基层管理者的能力提升是至关重要的。通过系统培训，管理者能够更好地理解自身角色、优化沟通、制定激励方案、提升任务管理能力，从而有效应对企业面临的各种挑战。这不仅提升了管理者个人的职业能力，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

综上所述，管理者的能力提升不仅是个人职业发展的需求，更是企业提升竞争力的关键所在。系统的培训课程将为管理者提供实用的技能与工具，帮助他们在工作中实现更高的绩效和满意度，从而推动整个团队和企业的进步。