新员工沟通培训：掌握全脑沟通技巧提升工作效率

提升企业沟通技能的关键之道

在当今快节奏的商业环境中，企业的成功不仅依赖于卓越的产品和服务，更在于有效的沟通。沟通作为企业运作的核心，直接影响着团队的协作、客户的满意度以及业务的发展。然而，许多企业在这一基本技能上面临着严峻的挑战。尤其是新员工，由于缺乏经验，往往在沟通中出现各种问题，导致工作效率低下，甚至影响团队的整体氛围。

吴昊：360度全脑沟通

【课程背景】作为新员工，沟通是基本技能，也是必备技能。当新员工踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多新员工沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l掌握“全脑沟通”的底层逻辑l掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析l教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案

吴昊 培训咨询

企业面临的沟通难题

在实际工作中，企业常常面临如下沟通痛点：

• 沟通目标不明确：许多员工在沟通时并未明确自己的目标，导致信息传递模糊，难以达成预期效果。
• 忽视对方需求：沟通中常常只关注个人想表达的内容，而忽略了对方的需求和感受，导致双方的误解与不满。
• 情绪管理不当：在紧张的工作环境中，情绪容易失控，从而影响沟通的质量，造成不必要的矛盾。
• 表达方式混乱：部分员工在表达时缺乏逻辑性，信息传递不清晰，导致沟通效率低下。

这些痛点不仅影响了员工的个人发展，还可能导致企业的整体业绩下降。因此，提升沟通能力，尤其是新员工的沟通能力，成为了企业亟待解决的问题。

全脑沟通的理念与实践

为了应对上述沟通挑战，企业亟需一种系统的沟通训练方法。在这个背景下，全脑沟通的理念应运而生。全脑沟通强调通过结合理性思维与感性交流来提升沟通效果。这种方法不仅关注信息的传递，更注重沟通中人与人之间的情感连接，帮助员工在沟通中达到更高的效果。

全脑沟通的核心在于理解沟通的本质与盲区。它教导员工如何识别沟通中的目标、需求与感受，从而使沟通更加有效。通过运用多种教学方法，如案例分析、情景演练等，员工能够在真实的沟通场景中得到锻炼，进而掌握全脑沟通的实用技能。

如何提升企业沟通能力

针对新员工的沟通培训，企业可以通过以下几个方面来提升其沟通能力：

• 建立沟通的底层逻辑：理解有效沟通的基本原则与盲区，包括目标感的保持、对方需求的重视等，帮助员工在沟通中明确方向。
• 营造安全感：通过创造一个开放和安全的沟通环境，使员工敢于表达自己的想法和感受，同时也能更好地接纳他人的意见。
• 掌握沟通的基本步骤：如陈述事实、诉说感受、表达需求和提出请求等，帮助员工在沟通中有条不紊地进行信息传递，同时避免常见的沟通误区。
• 使用实用的沟通工具：例如全脑沟通画布等工具，帮助员工在实际工作中有效地应用所学的沟通技巧。

全脑沟通的实际应用

通过对全脑沟通的深入学习，员工能够在实际工作中灵活运用所学技能。例如，在进行项目汇报时，员工可以先清晰地陈述项目的事实，再表达自己在项目中的感受，接着明确项目的需求，最后提出具体的请求。这一系列步骤不仅使沟通更具逻辑性，而且使对方更容易理解，从而提高沟通的效率。

此外，营造安全感也是全脑沟通的重要组成部分。员工在进行沟通时，能够通过良好的肢体语言和友好的态度，消除对方的防备心理，建立信任关系。这对于新员工尤其重要，因为他们在新环境中往往会面临更多的紧张和压力。

全脑沟通对企业的核心价值

全脑沟通方法的实施不仅能帮助新员工提升个人沟通能力，更能为企业带来深远的影响：

• 提升团队协作：通过有效的沟通，团队成员之间能够更好地理解彼此的需求和工作目标，从而提高协作效率，促进团队的整体发展。
• 增强客户关系：在与客户的沟通中，通过运用全脑沟通的技巧，员工能够更好地理解客户的需求，提升客户满意度，进而促进业务的增长。
• 促进个人成长：新员工在学习沟通技巧的过程中，能够提升自信心，增强自我表达能力，从而为个人职业发展打下坚实的基础。

总结与展望

在当前这个信息爆炸的时代，沟通能力的提升显得尤为重要。企业不仅需要关注员工的专业技能，更应重视其沟通能力的培养。通过全面的沟通培训，尤其是全脑沟通的实践，企业能够有效解决新员工在沟通中面临的各种问题，从而提升整体工作效率与团队氛围。

随着企业不断发展，沟通方法也需要与时俱进。全脑沟通的理念为企业提供了一种新的视角，使员工能够在复杂的沟通环境中游刃有余。未来，随着沟通技能的不断提升，企业将能更好地应对市场挑战，实现可持续发展。

综上所述，提升沟通能力不仅是企业发展的需求，也是员工个人成长的关键。在未来的工作中，企业应继续关注沟通技能的提升，确保员工能够在各种场合中进行有效的沟通，为企业的成功贡献力量。