全脑沟通培训：新员工掌握有效沟通技巧的实用方法

企业沟通的重要性与挑战

在现代职场中，沟通不仅是基本的职业技能，更是推动企业发展与团队协作的关键因素。无论是新员工接触客户，还是团队成员间的协作，沟通的有效性直接影响着工作效率和结果。然而，许多企业在沟通方面面临着各种挑战，尤其是新员工在初入职场时，往往缺乏必要的沟通技能和经验。

吴昊：360度全脑沟通

【课程背景】作为新员工，沟通是基本技能，也是必备技能。当新员工踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多新员工沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l掌握“全脑沟通”的底层逻辑l掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析l教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案

吴昊 培训咨询

企业面临的沟通痛点

企业在沟通中常遇到以下问题：

• 目标不明确：很多沟通交流中，参与者未能明确沟通的目标，导致信息传递不畅。
• 忽视需求：沟通时往往只关注自身的表达，而忽视了对方的需求和感受。
• 情绪混乱：在沟通过程中，情绪的控制对沟通效果至关重要，情绪的波动可能导致误解与冲突。
• 表达形式混乱：缺乏清晰的结构和逻辑，使得信息传递效果打折。

这种种问题不仅影响了工作效率，也可能导致团队士气的下降和客户关系的疏远。因此，提升员工的沟通能力显得尤为重要。

行业需求与解决方案

为了更好地解决这些沟通挑战，企业需要一套系统的培训方案，帮助员工掌握有效的沟通技巧。通过系统学习，员工可以在实际工作中灵活运用这些技能，进而促进团队协作和客户关系的建立。

在此背景下，课程通过全脑思维的视角，深入解析沟通的本质、盲区及有效思维模型，帮助新员工建立起对沟通的全面理解和实践能力。课程内容涵盖了沟通的核心要素、使用原则以及具体操作步骤，旨在为企业培养出一批能够有效沟通的优秀员工。

沟通的本质与盲区

课程的第一部分聚焦于沟通的本质和盲区。通过案例分析与课堂讨论，学习者将对沟通的两个本质有更深刻的理解。

• 沟通的第一个本质是成人，即沟通的参与者都需要以成熟的心态参与交流，尊重彼此的观点。
• 第二个本质是成事，即沟通的最终目的是为了实现共同的目标。

此外，学习者还将识别沟通过程中的五个盲区，包括目标不明、无视需求、情绪混乱等。这些盲区常常是导致沟通失败的根源，课程通过实际案例和课堂练习，帮助学习者识别并克服这些问题。

全脑沟通的使用原则

在掌握了沟通的本质和盲区之后，课程将引导学习者学习和掌握全脑沟通的两个使用原则。第一个原则是对事保持目标感。在沟通中，明确的目标感能够有效引导交流的方向，从而避免无效的争论和冲突。

学习者将通过案例分析，理解常见的目标误区，并掌握保持目标感的三个要点：为自己、为对方、为我们。这一原则帮助员工在沟通时明确自身的立场，同时考虑对方的需求，从而实现双赢的局面。

第二个原则是为人营造安全感。在沟通中，营造安全感能够使对方放下防备，积极参与交流。课程将通过具体案例，教导学习者如何选择合适的沟通环境、识别对方的肢体语言，消除误会。

全脑沟通的四大步骤

在掌握了沟通的原则和本质后，课程的最后部分将深入探讨实现全脑沟通的四大基本步骤：陈述事实、诉说感受、表达需求和提出请求。

• 陈述事实：有效的沟通应以事实为基础，学习者将在课堂上练习如何准确、全面地陈述事实，从而避免片面的理解。
• 诉说感受：通过表达自身感受，学习者能够让对方理解自己的情绪，减少误解。
• 表达需求：课程强调在沟通中明确表达自己的需求，帮助对方理解并回应。
• 提出请求：最后，学习者将学习如何在沟通中有效提出请求，确保信息的清晰传递。

通过这四大步骤的系统学习，员工能够在实际工作中实施有效的沟通策略，从而提升工作效率和团队协作能力。

总结与核心价值

综上所述，课程通过深入分析沟通的本质、盲区及有效的使用原则，结合实际案例与课堂练习，帮助新员工掌握全脑沟通的核心技能。这一过程不仅能帮助企业解决沟通不畅的问题，也为员工的职业发展打下了坚实的基础。

有效的沟通能力是员工在职场中立足的基石。通过系统的学习和实践，员工不仅能够提高自身的沟通技巧，也能为企业创造更高的价值。最终，企业将受益于更高效的团队协作和更良好的客户关系，从而在竞争激烈的市场中占据有利位置。

在当今快节奏的工作环境中，提升员工的沟通能力已成为企业发展的重要任务。通过全面的培训和实践，企业能够培养出沟通能力强、适应能力高的团队，从而更好地应对市场变化与挑战。