提升职场沟通能力的核心价值
在现代职场环境中，沟通能力是员工成功的关键因素之一。无论是在团队内部的协作，还是与客户的交流，出色的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能增强团队凝聚力。然而，许多企业在此方面却面临着诸多挑战，导致沟通效果不佳，影响整体绩效。企业需要深入了解这些沟通痛点，并采取有效的解决方案，以提升员工的沟通能力，从而推动业务发展。
【课程背景】作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】各级职场人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l 教学形式：课堂讲解+案例分析l 教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l 核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l 核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上 ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境 ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会 ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l 核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注 ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案 【课程内容展示】
企业面临的沟通痛点
职场沟通的障碍往往源于以下几个方面：
- 沟通目标不明确：许多员工在沟通时没有清晰的目标，导致交流内容模糊不清，难以达成一致。
- 忽视对方需求：在沟通中，未能充分考虑对方的需求和感受，导致沟通效果不佳，甚至引发误解。
- 情绪管理不足：情绪混乱时，沟通往往会受到影响，导致信息传达不畅。
- 表达方式不当：表达方式的混乱使得信息的传递变得困难，容易导致误解。
这些痛点不仅影响了员工的工作效率，还可能对企业的整体运营产生负面影响。因此，企业亟需通过系统的培训和指导，提升员工的沟通能力，以解决以上问题。
有效沟通的解决方案
为了解决上述沟通痛点，企业可以引入系统的沟通培训课程。这类课程通常从沟通的本质和有效思维模型出发，帮助学员全面理解沟通的底层逻辑。通过案例分析、角色扮演等方式，学员能够在真实场景中练习和应用所学知识，进而提升自身的沟通技能。
以下是一些关键的解决方案：
- 明确沟通目标：通过培训，学员可以学习如何设定清晰的沟通目标，确保交流的有效性和针对性。
- 关注对方需求：通过理解对方的需求，学员能够更好地调整自己的表达方式，增强沟通的共鸣感。
- 情绪管理技巧：培训中还会教授情绪管理的方法，帮助学员在沟通中保持冷静，从而提高沟通的质量。
- 优化表达方式：通过实践练习，学员能够掌握更加清晰和有力的表达方式，减少误解的可能性。
课程内容的实用性与价值
这类沟通培训课程不仅仅是简单的理论讲解，而是强调实践应用。课程通常包含多个单元，围绕沟通的本质、原则和操作步骤展开，帮助学员建立系统的沟通框架。
沟通的本质与盲区
培训的第一部分通常会帮助学员理解沟通的本质和常见盲区。通过课堂练习和案例分析，学员能够识别自己在沟通中存在的盲区，从而有针对性地加以改进。这一部分的学习能够让学员建立起对有效沟通的基本认识，为后续的学习打下基础。
全脑沟通原则
在了解了沟通的本质后，课程将深入探讨全脑沟通的原则。学员将学习如何在沟通中保持目标感和为人营造安全感。这两个原则不仅有助于提升沟通的效率，还能增强沟通的愉悦感，使双方都能在交流中感受到被尊重和理解。
沟通操作步骤
最后，课程将教授学员全脑沟通的四大基本操作步骤：陈述事实、诉说感受、表达需求和提出请求。这些步骤为学员提供了一个系统化的沟通框架，使他们在实际沟通中能够更有条理地表达自己的观点和需求。通过课堂练习，学员能够将理论知识转化为实际能力，增强自信心。
总结：提升企业沟通能力的核心价值
通过系统的沟通培训，企业不仅能够解决员工在沟通中面临的各种挑战，还能在整体上提升团队的协作能力和工作效率。企业在面对快速变化的市场环境时，良好的沟通能力将成为其竞争优势的重要组成部分。
这种培训课程的核心价值在于提供了一种全面、系统的沟通技能提升方案。学员通过实践和反思，能够在真实的工作场景中灵活运用所学知识，从而实现个人与团队的共同成长。最终，企业将能够在内部建立起高效的沟通文化，推动业务的可持续发展。
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吴昊
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