沟通技能培训：掌握全脑沟通的实用策略与技巧

提升职场沟通能力：企业面临的挑战与解决方案

在现代职场中，沟通能力被认为是成功的关键因素之一。无论是与同事合作，还是与客户沟通，良好的沟通技巧能够显著提升工作效率和团队合作。然而，许多企业在这一方面面临着诸多挑战。员工虽然意识到沟通的重要性，但在实际操作中却常常感到力不从心。这些问题既影响了个体的职业发展，也对企业整体业绩造成了不利影响。

吴昊：360度全脑沟通—职场人沟通能力提升

【课程背景】作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】各级职场人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l 教学形式：课堂讲解+案例分析l 教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l 核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l 核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l 核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案     【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

企业沟通能力不足的痛点分析

• 沟通目标不明确：许多职场人士在进行沟通时缺乏明确的目标，导致信息传达不清，无法有效达成共识。
• 情绪管理不足：职场中难免会出现情绪波动，尤其是在压力较大的情况下，情绪混乱会严重影响沟通效果。
• 肢体语言与言语表达不一致：在面对面沟通中，肢体语言的表达与言语内容的不一致会导致误解，降低沟通的效果。
• 缺乏有效的反馈机制：沟通不仅仅是信息的传递，还需要有效的反馈。缺乏反馈机制会使得沟通变得单向，难以促进理解和合作。

行业需求与企业解决方案

为了应对上述挑战，企业需要提升员工的沟通能力，特别是在信息传递、情绪管理和反馈机制等方面。通过系统的培训，员工可以掌握有效的沟通技巧，进而提高工作效率，促进团队合作，减少冲突与误解。

在这一背景下，企业可以采用一些有效的沟通培训课程，帮助员工提升沟通能力。这类课程通常结合了理论知识和实践技能，特别注重沟通的逻辑与策略，使员工能够在实际工作中灵活运用所学知识。

培训课程的核心价值与实用性

优秀的沟通培训课程不仅能够帮助学员理解沟通的基本原则，还能通过实际操作提升他们的沟通能力。以下是课程的几个核心价值：

• 建立沟通的底层逻辑：课程的重点在于帮助学员理解沟通的本质和盲区，明确沟通的目标和需求，使其在沟通中更加自信和从容。
• 实用的沟通技能：通过课堂练习、案例分析等多种教学方式，学员能够掌握实用的沟通工具，如如何高效陈述事实、诉说感受、表达需求和提出请求。
• 提高情绪管理能力：课程强调情绪对沟通的影响，帮助学员学习如何在压力情况下进行有效沟通，减少情绪对工作的负面影响。
• 增强团队协作能力：良好的沟通不仅有助于个人发展，也能促进团队的整体协作。学员在课程中可以通过小组讨论和角色扮演等方式，增强团队合作意识。

沟通培训的实践操作步骤

为了解决企业在沟通中遇到的实际问题，培训课程通常会系统地介绍一些操作步骤。这些步骤能够帮助学员在实际沟通中有效应用所学知识，从而提升沟通效果。

步骤一：明确沟通目标

在进行任何形式的沟通之前，明确沟通目标是至关重要的。这不仅可以帮助沟通者保持专注，还能让对方清晰地了解沟通的意图。课程中会教授学员如何设定合理的沟通目标，避免常见的误区，如仅仅为了战胜对方或逃避问题。

步骤二：营造安全感

沟通的有效性往往与双方的心理状态密切相关。在沟通中营造安全感，可以减少对方的防备心理，从而促进信息的流通。课程中会通过案例分析和角色扮演，帮助学员理解如何在沟通前选择合适的环境，并在沟通中识别对方的肢体语言。

步骤三：有效陈述事实

沟通的第一步是陈述事实。学员将学习如何准确、全面地表达事实，而非片面或情绪化的评论。这一步骤的核心在于确保双方都关注同一信息，从而避免误解。

步骤四：表达感受与需求

在沟通中，表达感受和需求同样重要。课程将教授学员如何在适当的时机分享自己的情感和需求，增强沟通的有效性和情感联系。

步骤五：提出具体请求

最后，学员将学习如何提出明确且具体的请求。这一环节强调避免模糊的抽象语言，以确保对方能够清晰理解所需的行动。

总结：沟通能力提升的长期价值

在企业发展过程中，提升员工的沟通能力是一个长期且持续的过程。有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力，减少误解与冲突，最终推动企业的整体业绩提升。通过系统的沟通培训课程，企业可以帮助员工掌握实用的沟通技能，建立有效的沟通机制，从而在日常工作中游刃有余。

总之，职场沟通能力的提升不仅是个人发展的需要，也是企业持续健康发展的必要条件。通过科学合理的培训，员工能够在复杂的职场环境中更好地应对各种沟通挑战，为企业创造更大的价值。