提升职场情绪管理与抗压能力的实战课程

企业在情绪与压力管理中的痛点分析

在现代企业环境中，尤其是零售行业，职场中的突发状况层出不穷，如何有效管理员工的情绪和压力成为企业发展的关键因素之一。情绪与压力管理不仅影响员工的工作表现，还直接关系到团队的凝聚力和整体的业务运作效率。

午月：情绪及压力管理

【课程背景】零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，通过理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你的工作能顺利开展吗？【课程收益】认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力-抗压力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力-同理心；【课程特色】简单：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，学后可以轻松掌握；实战：采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，所有教学环节都围绕真实的案例；有效：不仅能掌握工具和流程，并且力求解决现实工作中的实际问题。【课程对象】销售人员、门店导购、店长及其他销售类中基层管理人员【课程时间】2小时【课程大纲】第一单元 认识自身情绪的能力案例导入情绪的概念情绪的由来-脑干/杏仁核影响情绪的因素第二单元 妥善管理情绪的能力1、 抗压力的基本概念个人自测导入压力的概念抗压力的价值案例分享-俞敏洪《我曾走在崩溃的边缘》，董宇辉2、生活/工作压力缓解的四种方法 暗示法环境法音乐法宣泄法3、 抗压力培养六步法案例导入：乔丹克服高烧赢得NBA总冠军的内容增强灵活性：暂停，思考，选择保持乐观：塞翁失马焉知非福培养好奇心：正念看待问题提振情绪：积极情绪寻求外部支持：团队合作适时放弃：让我们富有的不是我们接受的，而是我们放弃的单元小结4、 抗压力的有效实践练瑜伽：更自信普拉提：睡得香自行车：添能量举哑铃：清思维打太极：减压力第三单元 自我激励的能力激励的心理过程激励的层次-马斯洛需求层次理论激励的方法：内容型激励理论和方法过程型激励理论和方法第四单元 认识他人情绪的能力同理心的视频导入同理心的概念同理心培养五步法第五单元 情绪与压力管理的课程总结 （互动活动）制定行动计划训后作业布置课程总结

午月 培训咨询

企业常常面临以下痛点：

• 员工情绪波动大：很多员工在面对压力时容易情绪失控，导致沟通不畅和合作障碍。
• 工作效率低下：情绪管理不当会影响员工的专注力，进而影响工作效率和客户满意度。
• 团队协作困难：缺乏同理心的团队成员往往难以理解彼此的感受，导致团队协作不畅。
• 高离职率：员工在高压环境中长期处于负面情绪中，容易产生倦怠感，从而增加离职率。

因此，企业需要关注员工的情绪与压力管理，不仅是为了提升工作效率，更是为了营造一个和谐的工作环境。

行业需求与企业的解决方案

随着市场竞争的加剧，企业在招聘和培养人才时，越来越重视员工的情绪管理能力。企业需要一种系统的方式来帮助员工认识和管理自身的情绪，同时也要培养其对他人情绪的敏感度。这样不仅可以提升员工的抗压能力，还能提高团队的整体协作能力。

具体来说，企业在情绪与压力管理方面的需求主要包括：

• 提升员工的情绪识别能力：员工需要学会识别自己的情绪状态以及情绪产生的原因，从而更好地管理自己。
• 提高抗压能力：员工需要掌握一些有效的压力管理方法，以应对工作中的各种挑战。
• 培养自我激励能力：在高压环境中，员工需要学会自我激励，以保持积极的工作态度。
• 增强同理心：对于销售人员和管理者而言，理解客户和同事的情绪至关重要，能够更好地满足他们的需求。

通过有效的情绪与压力管理培训，企业可以为员工提供必要的工具和策略，帮助他们应对日常工作中的各种压力和挑战。

课程内容如何帮助企业解决问题

针对上述痛点和需求，专业的情绪与压力管理课程能够为企业提供系统的解决方案。课程内容通过科学的模块化设计，使得复杂的情绪和压力管理理论变得简单易懂，便于员工迅速掌握和应用。

认识自身情绪的能力

课程首先帮助员工认识和理解自身的情绪，通过情绪的概念和来源分析，员工能够意识到情绪对工作表现的影响。了解情绪背后的生理机制，如脑干和杏仁核如何影响情绪反应，员工能够更理性地看待自己的情绪波动，减少因情绪引发的冲突。

妥善管理情绪的能力

课程接着介绍了抗压力的基本概念和价值，帮助员工自测自身的压力水平，并提供了四种有效的压力缓解方法，如暗示法、环境法、音乐法和宣泄法。这些方法简单易行，能够帮助员工在面对压力时迅速找到适合自己的应对策略。

通过六步法培养抗压能力的模块，员工将学习如何在高压下保持冷静，增强情绪的灵活性和适应性。此外，课程中还结合了真实案例，帮助员工更好地理解和应用这些理论。

自我激励的能力

自我激励是员工在高压环境中保持积极态度的重要能力。课程通过马斯洛需求层次理论的介绍，让员工明白自身需求与激励之间的关系，帮助他们找到适合自己的激励方法，从而提高工作动力。

认识他人情绪的能力

在销售和管理岗位上，理解他人的情绪至关重要。课程中设置的同理心培养模块，帮助员工学习如何识别和理解同事及客户的情绪，并通过五步法提升同理心。这不仅能改善团队氛围，还能提升客户服务质量。

课程的核心价值与实用性

通过这一系列系统的学习，员工不仅能够掌握情绪与压力管理的基本理论，还能获得实用的工具和方法。课程强调实际操作，通过案例分析和模拟演练，使得学习内容更具针对性和实用性。

企业在实施这一情绪与压力管理课程后，将会看到以下几方面的积极变化：

• 员工情绪稳定性提升：员工在面对压力时能够更好地控制自己的情绪，减少冲动行为，提升工作效率。
• 团队合作更加顺畅：同理心的培养使得团队成员之间能够更好地理解和支持彼此，增强团队凝聚力。
• 员工满意度提高：通过有效的情绪管理，员工的工作满意度和幸福感将显著提升，从而降低离职率。
• 企业文化的改善：情绪与压力管理的培训有助于构建积极的企业文化，提升整体工作氛围。

综上所述，情绪与压力管理不仅是个人发展的重要内容，也是企业提升竞争力的重要手段。通过系统的课程培训，企业能够有效解决员工在工作中遇到的情绪与压力问题，推动业务的良性发展。