问题分析与解决培训：提升新员工核心能力与实战技巧

有效的问题分析与解决：企业发展的关键能力

在快速变化的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战，从市场竞争到内部管理，每一个环节都可能出现问题。尤其是对于新员工而言，如何有效地识别和解决问题成为了职业生涯发展的关键。许多企业在这一过程中遇到的痛点包括：缺乏系统的方法论、对问题的分类和表述不清晰、以及在复杂情况下的决策能力不足等。这些问题不仅影响了员工的工作效率，也限制了企业的整体发展。因此，培养员工在问题分析与解决方面的能力显得尤为重要。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

行业需求分析

随着企业规模的扩大和业务的复杂化，传统的管理方式已难以适应新的挑战。现代企业需要具备快速响应问题的能力，尤其是在面对复杂问题时，如何迅速找到解决方案变得尤为重要。根据市场调研，许多企业在问题解决的过程中，普遍存在以下几种情况：

• 问题界定不清：许多新员工在面对问题时，往往无法准确描述问题的本质，导致解决方案的偏差。
• 缺乏有效的工具和方法：在解决问题时，没有一套系统的方法论，导致解决效率低下。
• 对复杂问题的处理能力不足：面对复杂的问题，新员工常常感到无从下手，影响了决策的及时性和有效性。
• 无法有效利用AI工具：随着技术的发展，AI工具的应用越来越广泛，但许多员工并不知道如何有效利用这些工具来辅助问题解决。

这些问题不仅影响了员工的个人发展，也在一定程度上制约了企业的创新和效率。因此，企业需要通过系统化的培训来提升员工的分析与解决问题的能力。

解决企业痛点的有效途径

为了有效解决上述痛点，企业需要引入一套系统的培训方案，帮助员工掌握问题分析与解决的底层逻辑以及具体的方法和工具。这种培训不仅可以提升员工的个人能力，还能增强团队的协作能力，从而推动企业的整体发展。

问题的本质与表述

在问题解决的过程中，首先需要清晰地界定和表述问题。许多企业在这方面存在误区，导致后续解决方案的偏差。培训可以帮助员工掌握如何有效地描述问题，包括：

• 界定问题的本质：通过对问题进行深入分析，找出问题的核心。
• 分类问题：根据问题的性质，将其分类为简单问题或复杂问题，以便采用不同的解决策略。
• 有效表述问题：掌握有效问题表述的七个要素，确保问题描述的精准性。

通过这样的培训，员工能够在面对问题时，迅速找到问题的关键，避免因表述不清而导致的决策失误。

简单问题的解决方法

在企业日常运营中，简单问题时常出现，如流程中的小故障或信息传递错误。针对这些问题，培训可以引导员工学习如何应用6W3H风暴法来进行高效解决。这一方法包括：

• 明确是什么（What）
• 分析为什么（Why）
• 确定谁（Who）负责
• 明确何时（When）解决
• 确定在哪里（Where）发生
• 考虑如何（How）解决
• 设定预算（How much）

通过掌握这一工具，员工能够迅速对简单问题进行分析与解决，从而提升工作效率。

复杂问题的解决策略

当企业面临复杂问题时，单纯依赖经验往往难以找到有效的解决方案。这时，培训可以帮助员工掌握托马斯·戈登问题解决六步法，具体包括：

• 识别和界定问题：明确问题的范围和影响。
• 分析问题根源：通过5个为什么等方法，深入挖掘问题的本质。
• 探索解决策略：运用六顶思考帽等工具，进行多角度思考。
• 制定解决计划：清晰制定行动步骤和时间节点。
• 落地实施：在执行过程中，及时监测进度和调整策略。
• 结果评估和经验总结：通过AAR管理进行复盘，提炼经验教训。

通过这一系统的流程，员工能够在面对复杂问题时，保持条理清晰，迅速找到最佳解决方案。

课程的核心价值与实用性

通过以上内容的学习，企业员工将能够掌握有效的问题分析与解决技能，从而提升工作效率和团队协作能力。这不仅有助于个人职业发展，也能为企业带来更高的效率和创新能力。通过系统的培训，员工将能够：

• 提升问题界定能力：能够清晰准确地表述问题，为后续的分析和解决打下基础。
• 掌握多种问题解决工具：能够灵活运用不同的方法和工具，根据问题的性质选择合适的解决策略。
• 增强团队合作能力：在团队中，能够更好地沟通和协作，共同解决复杂问题。
• 提高适应能力：面对变化和挑战时，能够迅速调整策略，找到有效的解决方案。

综上所述，系统化的问题分析与解决能力不仅是员工个人发展的重要组成部分，更是企业在激烈市场竞争中立于不败之地的关键所在。通过有效的培训，企业能够培养出一支高效的问题解决团队，为未来的发展打下坚实的基础。