问题分析与解决培训：助力新员工快速成长与职业发展

高效问题分析与解决：企业必备的能力

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越复杂的问题。新员工在工作中经常会遇到各种挑战，而如何有效地分析和解决这些问题，直接关系到企业的运营效率与员工的职业发展。因此，提升员工的问题分析与解决能力，成为了企业迫切需要解决的痛点之一。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

企业面临的痛点

• 问题界定不清：很多新员工在面对困难时，常常不知道如何准确地描述和界定问题。这种模糊的理解不仅影响了他们的工作效率，也可能导致错误的决策。
• 缺乏分类能力：不同类型的问题需要不同的解决策略，但许多新员工缺乏对问题进行有效分类的能力，导致他们无法选择合适的解决方案。
• 缺乏实用工具：在解决问题的过程中，很多新员工缺少一套简单易行的分析工具，这使得他们在面对复杂问题时无从下手。
• 利用AI工具的能力不足：随着人工智能技术的发展，利用AI工具来获取解决思路已经成为一种趋势。然而，不少企业的员工在使用这些工具时感到困惑，无法有效发挥其优势。

行业需求与解决方案

面对这些痛点，企业需要一种系统的方法来提升员工的问题分析与解决能力。通过培训，员工可以掌握一套科学的思维方式和有效的工具，从而提高他们的工作效率和职业素养。

该培训课程专注于如何分析和解决问题，主要从以下几个方面帮助企业解决上述痛点：

• 明确问题的本质与分类：培训中将教授如何识别问题的本质、类型以及表述方法。通过案例分析和课堂练习，员工将学会准确地描述问题，提升他们的问题界定能力。
• 实用的分析工具：课程将介绍一系列高效的工具，如问题表述画布和6W3H风暴法，帮助员工在面对简单和复杂问题时，能够快速找到解决方案。
• 利用AI工具的技巧：随着AI技术的发展，课程还将教授如何有效地利用AI工具获取问题解决的思路和策略，使员工能够在信息化的环境中更好地工作。

课程内容的深入分析

课程内容围绕问题分析与解决的核心展开，主要包括以下几个模块：

问题的本质与表述

在这一模块中，员工将学习如何分析问题的本质、类型以及有效的表述方式。通过案例分析，新员工能够理解如何将复杂的问题简化成可操作的任务，从而提高工作效率。

简单问题的解决策略

对于简单问题，课程将介绍6W3H风暴法，这是一种有效的问题解决方法，帮助员工快速梳理问题的各个方面。此外，课程还将提供针对AI助手的使用指导，以便员工能够更好地利用现代科技工具。

复杂问题的系统解决方案

对于复杂问题，课程将教授托马斯·戈登问题解决六步法。通过这一系统的方法，员工能够有效识别和界定问题，分析根源，制定解决方案，并进行后续的评估与总结。这一过程不仅提升了解决问题的技能，也培养了员工的系统思维能力。

核心价值与实用性

通过这一培训，企业不仅能够提升员工的问题分析与解决能力，还能在整体上提高公司的工作效率和团队协作能力。员工在培训中所学到的技能和工具，将帮助他们在实际工作中更高效地应对各种挑战，从而推动企业的持续发展。

对于企业而言，投资于员工的培训和发展将带来显著的回报。拥有一支善于分析和解决问题的团队，不仅能提升工作效率，还能增强企业的竞争力。在信息化和全球化的背景下，企业必须不断提升自身的核心能力，以应对外部环境的变化。

实操性与可持续发展

课程强调实操性，通过案例分析和课堂练习，确保员工能够将所学的理论知识应用到实际工作中。这种实践导向的教学方法，使得员工在解决问题时能够更加自信和从容。

此外，课程内容不仅限于一次性的培训，而是为员工建立了一套持续学习的框架。随着工作经验的积累，员工可以不断回顾和应用所学的知识，从而实现长期的职业发展。

总结

在现代企业中，问题分析与解决能力已成为员工必备的核心素质。通过系统的培训，企业可以有效提升员工的这项能力，帮助他们在工作中更好地应对挑战，推动团队的整体发展。课程内容不仅具有实用性，也为企业的长期发展打下了坚实的基础。

因此，企业应重视这一能力的培养，通过科学的培训体系，提升员工的综合素质，从而在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。