问题分析与解决培训：新员工职场能力深度提升策略

企业在问题分析与解决中的挑战与应对策略

在当今复杂的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其解决问题的能力。尤其是对于新员工来说，他们在日常工作中面临着各种各样的问题，而这些问题的分析与解决不仅影响到工作效率，还直接关系到其职业发展。许多企业在培训新员工时，常常忽视了这一关键技能的培养，导致员工在面对问题时感到无所适从，甚至影响到团队的整体表现。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

企业痛点分析

根据行业研究，许多企业在问题分析与解决方面存在以下几个主要痛点：

• 界定与描述问题的困难：新员工通常缺乏必要的经验和技能，无法准确识别和描述问题的本质。这不仅导致问题得不到有效解决，还可能引发更大的后续问题。
• 缺乏问题分类能力：面对复杂多样的问题，新员工往往难以将其进行有效分类，导致解决方案的无效性和资源的浪费。
• 缺少实用的分析工具：许多企业没有为员工提供一套系统化、简单易行的问题分析和解决工具，使得新员工在面对问题时感到无从下手。
• 对AI工具的利用不足：随着科技的发展，AI工具的应用日益广泛，但许多员工未能有效利用这些工具来寻找解决思路。

这些痛点不仅影响了新员工的工作效率，也可能对团队士气和企业文化造成负面影响。因此，企业亟需采取措施，帮助员工提高其问题分析与解决的能力，从而提升整体工作效率。

提升问题分析与解决能力的必要性

在此背景下，提高新员工的问题分析与解决能力显得尤为重要。这不仅能帮助员工更好地适应工作环境，还能促进团队的协作和企业的创新。通过系统的培训，新员工可以掌握问题分析的底层逻辑，提升解决问题的技能，从而为企业创造更大的价值。

课程的核心价值与实用性

为了解决企业在问题分析与解决方面的痛点，特设立了一门专门的课程，旨在为新员工提供全面的知识和实用的工具。这门课程结合了实际案例和场景演练，通过互动式学习，帮助员工在实践中掌握问题分析与解决的技能。

1. 理解问题的本质与分类

在课程的初期，学习者将掌握如何有效界定和描述问题的能力。通过课堂讲解和案例分析，参与者将了解问题的不同类型，并学会使用逻辑公式来表述问题。这一部分的学习，帮助员工明确问题的核心，避免因表述不清而导致的决策失误。

2. 简单问题的解决方法

课程将介绍解决简单问题的有效方法，如6W3H风暴法。这一工具不仅简单易用，而且适用于日常工作中的各种情况。通过实际案例分析，员工将能够在课堂上运用这些工具，提升其解决简单问题的能力。

3. 复杂问题的处理策略

面对复杂问题，员工需要掌握更加系统化的分析工具和方法。课程将介绍托马斯·戈登问题解决六步法，从问题识别、分析根源到制定解决方案，逐步引导员工进行深入思考。通过实践练习，员工将能够在真实情境中应用这些方法，提高其应对复杂问题的能力。

4. AI工具的有效利用

在数字化时代，AI工具的应用成为了解决问题的重要手段。课程将教导员工如何有效利用AI工具，寻找问题解决的思路和策略。通过具体的步骤和话术指导，员工能够在工作中灵活运用AI技术，提高工作效率。

课程带来的实际收益

通过这一系列的学习和实践，员工将在问题分析与解决方面获得显著提升：

• 掌握问题分析与解决的底层逻辑，能够在复杂环境中迅速做出反应。
• 提高问题分类与描述能力，确保问题在最初阶段就得到有效识别。
• 学会运用多种工具解决问题，提升工作效率和成果质量。
• 增强团队协作能力，促进信息的有效传递和共享。

总结

在现代企业中，问题分析与解决能力已经成为员工必备的核心技能之一。通过系统的培训，员工不仅能够提升个人能力，更能够为团队和企业创造更大的价值。在面对日益复杂的商业环境时，企业应重视这一能力的培养，为新员工提供必要的支持与指导，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总而言之，提升问题分析与解决能力的课程，不仅是对新员工的投资，更是对企业未来发展的长远布局。通过有效的培训和实践，企业将能够培养出更多具备解决问题能力的人才，为其持续发展注入新的活力。