问题分析与解决培训：提升新员工应对挑战的能力

高效问题分析与解决：企业面对的痛点与课程解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越复杂的问题。这些问题不仅影响到日常运营，还可能对企业的长远发展产生深远的影响。新员工在进入职场时，常常面临一系列挑战，特别是在问题分析和解决方案的制定上。缺乏系统的思维方法和有效的工具，使得他们在处理问题时感到无从下手。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

企业面临的主要问题

企业在实际运营中，常常遇到以下几种情况：

• 问题界定不清：新员工往往不知道如何准确地描述问题，导致问题的根源无法有效识别。
• 缺乏分类能力：面对复杂的情境，如何将问题进行合理分类是一个关键能力，缺乏这一能力会影响后续的解决方案制定。
• 工具匮乏：许多员工没有一套简单易行的分析工具，无法快速直击问题核心。
• AI工具的运用不足：在信息化时代，如何利用AI工具寻找问题解决思路，也是一个亟待解决的难题。

这些问题不仅影响了新员工的工作效率，也可能导致团队士气的下降，进而影响企业整体的运营效果。因此，企业亟需为员工提供系统的培训，以提升他们在问题分析与解决方面的能力。

课程的解决方案

通过专业的课程，可以有效帮助企业解决上述问题。这类课程旨在帮助新员工掌握问题分析与解决的底层逻辑，深层次提升其相关技能。课程内容设计紧密围绕实际工作中常见的痛点，结合案例分析、课堂练习等多种形式，确保学习者能够在实践中掌握所学知识。

问题的本质与表述方法

课程的第一部分集中在理解问题的本质、类型以及如何有效表述。通过对问题的深入分析，学习者将掌握如何将复杂的问题拆解成易于管理的部分，从而进行有效的处理。在这一过程中，学习者将学习到：

• 问题表述的逻辑：掌握“找准落差+巧用‘如何’”的公式，帮助他们构建清晰的问题描述。
• 事实与观点的区分：了解如何基于客观事实进行问题分析，避免主观情绪干扰判断。
• 需求与诉求的辨析：清晰地区分真正的需求和表面的诉求，为问题解决提供准确的方向。

这样的知识体系帮助新员工在实际工作中快速定位问题并进行有效的沟通，进而提升工作效率。

简单问题的解决方法

对于日常工作中遇到的简单问题，课程提供了6W3H风暴法作为解决工具。这一方法通过明确“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”等基本要素，帮助学习者快速找到问题的核心并制定解决方案。此外，课程还介绍了如何向AI寻求问题解决的专家经验，提供了一系列实用的步骤和话术，使学习者在面对复杂问题时不再感到孤立无援。

复杂问题的解决策略

复杂问题往往需要更为系统的分析和解决策略。课程中介绍了托马斯·戈登问题解决六步法，学习者将学习如何：

• 识别和界定问题：通过明确问题的描述和成功标准，帮助团队聚焦核心问题。
• 分析根源：运用“5个为什么”技术，深入挖掘问题的根源，避免表面现象的误导。
• 制定解决方案：使用方案决策窗工具，帮助团队比较不同解决方案的优缺点，做出科学决策。

通过这样的系统化学习，员工将能够在面对复杂问题时，采取有效的行动，确保问题得到及时解决。

课程的核心价值与实用性

这类课程的核心价值在于，它通过深入的理论与实践结合，帮助企业培养出具备高效问题分析与解决能力的员工。新员工能够在短时间内掌握必要的技能，提升工作效率，为团队和企业创造更大的价值。

具体而言，课程的实用性体现在以下几个方面：

• 提升工作效率：通过掌握问题分析与解决的系统方法，员工能够更快地识别和解决问题，从而提升整体工作效率。
• 促进团队协作：清晰的问题表述和有效的沟通能够促进团队内部的协作，提升团队整体的执行力。
• 增强员工信心：掌握解决问题的工具和技巧，能够增强员工在工作中的自信心，为其职业发展奠定基础。

总的来说，系统的培训课程为企业提供了一种有效的方式，以应对快速变化的市场环境和日益复杂的内部问题。通过培养具备扎实问题分析与解决能力的员工，企业能够在激烈的市场竞争中占据优势，确保其可持续发展。