问题分析与解决培训：助力新员工提升核心技能

解决企业痛点的关键：高效问题分析与解决能力

在当前快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。新员工尤其需要在短时间内适应复杂的工作环境，迅速提升自身的问题分析和解决能力。然而，许多新员工在实际工作中遇到了一系列问题，包括如何清晰界定和描述问题、如何将问题进行分类、以及缺乏有效的分析和解决工具。这些痛点不仅影响了他们的工作效率，也对企业的发展产生了负面影响。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

企业面临的主要问题

在企业的日常运营中，问题的出现几乎是不可避免的。新员工在面对问题时，常常感到无从下手，导致工作效率低下。以下是一些常见的企业痛点：

• 问题界定不清：新员工往往无法准确识别问题的本质，导致解决方案的方向偏离，最终影响工作成果。
• 缺乏分类能力：在处理复杂问题时，若无法将问题进行有效分类，可能会导致资源的浪费和时间的延误。
• 工具匮乏：很多新员工没有一套简单易行的工具来分析和解决问题，通常依赖于主观判断，缺乏科学依据。
• 对 AI 工具的利用不足：虽然现代技术的发展提供了许多解决方案，但新员工往往不知道如何运用 AI 工具来辅助问题解决。

如何应对这些挑战

针对上述痛点，企业需要为新员工提供系统的培训，帮助他们掌握有效的问题分析与解决技能。这不仅可以提高员工的工作效率，还能增强他们的职业素养，从而为企业创造更大的价值。

有效的问题分析与解决能力培训可以包括以下几个方面：

• 问题的本质与分类：帮助新员工理解问题的本质、类型和表述方法，使他们能够清晰、准确地描述问题。
• 简单问题的解决方案：教授新员工如何使用有效的方法和工具（如 6W3H 风暴法）来应对简单问题。
• 复杂问题的处理技巧：引导新员工学习复杂问题的解决流程，如托马斯·戈登问题解决六步法，帮助他们在面对复杂问题时不再手足无措。
• AI 工具的应用：教会员工如何利用 AI 工具进行问题的分析与解决，提升他们的技术应用能力。

培训课程如何解决企业痛点

通过系统的培训，企业能够为新员工提供一套全面的问题分析与解决能力培养方案。这种培训课程结合了理论与实践，采用课堂讲解、案例分析和情景演练等多种教学形式，帮助学习者在实际工作中灵活运用所学知识。

问题分析的底层逻辑

培训课程首先帮助学员掌握问题分析的底层逻辑，使他们能够从根本上理解问题的构成。这一部分将重点讲解问题的表述逻辑、注意事项和实践方法，确保新员工在分析问题时能够做到事实与观点的区分，需求与诉求的辨析，以及针对性与泛泛而谈的对比。

简单问题的有效解决方法

课程中还将介绍一系列有效的解决方法，特别是针对简单问题的分析与解决工具。6W3H 风暴法作为一种高效的工具，能够帮助新员工快速理清思路，明确问题的核心要素，并制定出切实可行的解决方案。

复杂问题的处理流程

在面对复杂问题时，单纯的工具可能无法奏效，因此，课程将深入探讨复杂问题的处理流程。学员将在培训中学习到如何界定问题、分析原因、制定决策以及如何实施落地行动等一系列重要步骤。通过案例分析，学员可以更直观地理解复杂问题的解决流程，提升实际操作能力。

借助 AI 工具提升解决能力

现代企业在问题解决中越来越依赖于技术手段。培训课程将特别强调如何利用 AI 工具来增强问题解决能力，教导新员工如何与 AI 进行有效的互动，获取专业的建议和解决方案。这一部分将激发学员对新技术的兴趣，帮助他们在实际工作中更高效地应用这些工具。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统化的培训，新员工不仅能够掌握问题分析与解决的核心技能，还能在实际工作中应用这些知识，提升工作效率。企业通过这样的培训，不仅能有效减少因新员工问题处理不当造成的损失，还能提升整个团队的协作能力和问题解决能力。

此外，课程强调的实用性，让员工在短时间内就能看到学习成果，从而增强他们的自信心和职业满意度。这对于企业的长远发展而言，无疑是投资回报率极高的选择。

总的来说，提升新员工的问题分析与解决能力，不仅仅是个人职业发展的需求，更是企业持续成长的必要条件。在如今竞争激烈的市场环境中，只有不断培养和提升员工的能力，才能保证企业在行业中的竞争优势。