基层管理者在企业中的重要性与挑战
在现代企业中，基层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是连接高层决策与一线员工的桥梁，也是推动企业战略落实的关键力量。然而，许多基层管理者在实际工作中面临着众多挑战，影响了他们的管理效能和团队表现。
【课程背景】 基层管理者是组织管理团队的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。但在实际工作中，不少基础管理者，尤其是从业时间较短的基层管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：1）对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。2）缺乏“管人”技能，管不了团队之人3）缺乏“理事”技能，理不了团队之事本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。 【课程收益】帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事【课程对象】在职基层管理者，储备干部【课程时间】 2天（6小时/天）【课程大纲】Day1课前活动：破冰游戏一、基层管理者的价值、面临挑战和终极目标是什么？1. 基层管理者的价值：组织经营管理的中坚力量之一2. 基层管理者能力提升的重要性：个人能力提升收益与管理者能力提升收益3. 思考与讨论：管人和管事，哪一个更难？4. 基层管理者的面临的挑战 - 从管理自己到管理他人：时间配置方面，工作技能方面，工作价值方面5. 思考与讨论：管理者的职业目标是什么？6. 管理者的终极目标：通过管人和理事，带领所属团队100%完成任务二. 基层管理者如何才能“管好人”？7. 管好人的基本技能之一：有效沟通7.1 课堂练习：测测我的沟通偏好7.2 有效管理沟通的本质：成人+成事7.3 案例分析：一场糟糕的对话7.4 沟通的盲区：目标不明，无视需求，忽视感受，情绪混乱，表达混乱，忽略行为/沟通风格7.5 有效管理沟通方法 - 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求7.7 课堂练习：马克和刘力的冲突7.8 有效管理沟通方法 - 测评与辨识沟通风格/行为风格7.10 课堂练习：测测我的行为风格/沟通风格7.11 不同沟通风格在沟通中的表现，和简单的辨识方法8. 管好人的基本技能之二：有效激励（表扬与批评）8.1 案例分析：不服气的小李和郁闷的小赵8.2 表扬与批评的价值：指明方向，正/负激励，强调原则8.3 表扬与批评的误区：事实不清，逻辑不明，时机不准，场合不对8.4 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，三明治模型8.5 课堂练习：表扬小李，批评小赵9. 管好人的基本技能之三：有效会议管理9.1案例分析：A班组周例会的会场，因何变成了大家相互PK的战场？9.2会议的本质和价值9.3无效会议常见的6个状态：无题而会，会而不议，议而不决，决而无行，行而无果，无果不提9.4有效会议应有的5个状态：会前有方，会中有议，会后有行，行必有果，果必要究9.5有效会议管理八步法：明目标，细准备，选人员，定议题，控时间，促共识，记内容，落行动 9.6工具介绍：会议管理画布10. Day1要点知识回顾与课堂答疑11. 课后作业：针对Day1内容，学员撰写“信 - 感 - 启 - 行”四维度学习总结Day2课前活动：Day1要点知识复习回顾三. 基层管理者如何才能“理好事”？12. 理好事的基本技能之一：有效管理规划12.1 小游戏：画线连点12.2 规划的本质：结合有限的条件，把各个点和面系统整合以满足终极需求的过程 12.3 做好管理规划完成任务的价值：明态势，升效能，抗冲击，降成本 12.4 管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析 1）目标分析方法：SMART模型 2）任务分析方法：确定任务类型，确定任务性质，分析任务复杂度，分析任务成熟度 3）资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单 4）人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力，） 5）风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单 12.5 工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单） 12.6 课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划13. 理好事的基本技能之二：有效任务推进13.1 基层管理者任务推进3个技能：布置任务，辅导下属，绩效纠偏1）布置任务6大注意事项：简洁明了，激发意愿，减少命令，尊重员工，因材施教，关注行为风格2）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点3）辅导下属的方法：掌握时机，适当的技巧4）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点5）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则14. 理好事的基本技能之三：有效结果改进 14.1 结果改进方法：结果改进“四象九问”模型 14.2 思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法15. 全课知识回顾，课堂答疑16. 课后作业： 16.1 针对Day2内容，学员撰写“信 - 感 - 启 - 行”四维度学习总结 16.2 培训负责人与学员一起，根据全课所学内容，结合自身管理能力问题，制定IDP，并落地执行 【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内。
首先，许多基层管理者对自身角色的认知不足，未能有效从“管理自己”转变为“管理团队”。这种认知的缺失直接影响到他们的决策及管理风格，使得团队无法充分发挥潜力。其次，缺乏有效的“管人”技能导致他们在团队管理中面临困境，无法建立良好的沟通与激励机制。此外，管理者往往在“理事”方面缺乏必要的技能，导致项目推进缓慢，无法及时解决工作中出现的问题。这些痛点不仅影响了基层管理者的职业发展，也对整个组织的绩效产生了负面影响。
行业对基层管理者能力提升的需求分析
随着市场竞争的加剧，企业对基层管理者的要求越来越高，尤其是在以下几个方面：
- 有效沟通：管理者需要能够清晰地传达信息，确保团队成员理解任务目标，并能够及时反馈信息。
- 团队激励：管理者必须具备激励团队的能力，能够通过正确的表扬与批评手段提升团队士气与工作效率。
- 规划与执行：在复杂的工作环境中，有效的管理规划能力是成功的关键，管理者需能够合理配置资源，确保任务的顺利完成。
- 结果导向：基层管理者需要具备持续改进的意识，通过有效的结果分析推动团队向更高的目标迈进。
这些需求不仅反映了企业对基层管理者的期待，也为管理者的学习与成长提供了方向。通过系统的培训与实践，基层管理者能够掌握必要的技能，从而更好地应对工作中的挑战。
解决企业痛点的管理技能提升方案
为了帮助基层管理者克服当前面临的挑战，提升其管理能力，有必要设计一套系统的培训方案。这一方案应从多个维度出发，帮助基层管理者建立全面的管理能力。
角色认知的提升
首先，基层管理者需要清晰地理解自身在组织中的角色与职责。通过对管理者价值的深入讨论与思考，管理者能够更好地认识到自己的影响力和责任感。这一过程不仅有助于提升管理者的自信心，也为后续的管理技能学习奠定了基础。
人际沟通能力的培养
有效的沟通是管理成功的基石。在培训中，可以通过课堂练习与案例分析，让管理者学习如何识别不同的沟通风格，并运用全脑沟通四步法来提升沟通效果。这种方法强调了事实、感受、需求与请求的有效表达，能够帮助管理者在实际工作中与团队成员建立更良好的互动关系。
激励与反馈机制的建立
激励团队成员是提升工作绩效的重要因素。在培训中，管理者将学习如何运用S.B.I模型和三明治模型来进行有效的表扬与批评。这些工具能够帮助管理者在给予反馈时，强调积极的行为，同时指出需要改进的地方，从而实现正向引导。
有效会议管理的技能
会议是团队沟通与协作的重要形式，但常常因为缺乏有效管理而变成无效的时间浪费。在培训中，管理者将学习如何通过明确目标、精心准备、合理控制时间等方式，确保会议的高效进行。通过掌握有效会议管理的技巧，管理者能够提升团队的协作效率，减少不必要的沟通成本。
管理规划与任务推进的能力
管理规划是基层管理者必须掌握的核心技能。培训中将介绍管理规划的五大要素，包括目标分析、任务分析、资源分析、人员分析与风险分析。通过掌握这些分析工具，管理者能够更有效地制定并执行管理计划，确保团队任务的顺利推进。
结果导向的持续改进
结果导向的思维能够帮助管理者不断反思与改进。在培训的最后阶段，管理者将学习如何运用“四象九问”模型进行结果分析，从过往的成功与失败中提炼经验教训，推动自身及团队的持续进步。
课程的核心价值与实用性
综上所述，针对基层管理者的培训方案不仅关注技能的传授，更强调实际操作与反思的结合。通过系统化的学习，管理者能够在角色认知、人际沟通、激励反馈、会议管理、任务推进及结果导向等多个方面实现能力的提升。这一过程将帮助他们更好地应对工作中的挑战，提高团队的整体绩效。
企业在竞争日益激烈的环境中，迫切需要具备高效管理能力的基层管理者。通过这样的培训，企业能够培养出一批既能“管好人”又能“理好事”的优秀管理者，为组织的发展注入新的活力与动力。因此，这一培训不仅是个人能力的提升，更是企业整体竞争力的增强。
在未来，企业应继续关注基层管理者的成长与发展，通过持续的学习与实践，为组织培养出更多优秀的管理人才，从而在激烈的市场环境中立于不败之地。
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