管理者沟通能力培训：掌握行为风格提升沟通效果

提升管理沟通能力：解决企业沟通困境的有效途径

在现代企业管理中，沟通无疑是一个核心要素。根据研究，管理者在日常工作中花费约70%的时间在沟通上，而组织中70%的管理问题都源于沟通障碍。这一现象揭示了企业在沟通管理方面的迫切需求。然而，许多企业在提升管理者沟通能力的过程中，面临着诸多挑战，导致投入与产出不成正比。了解这些困境，能够帮助企业更有效地进行沟通能力培训，进而提升整体管理效率。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

企业沟通的痛点

企业在沟通方面的痛点主要体现在以下几个方面：

• 沟通工具复杂性：虽然市场上有多种沟通工具和方法，但管理者常常因工具的复杂性而无法有效应用，导致沟通效果不佳。
• 理解不到位：管理者即使学习了许多工具和方法，但如果未能真正理解其核心逻辑，实际使用时的效果依然有限。
• 行为风格差异：不同的管理者在沟通风格和行为风格上存在显著差异，缺乏有效的识别和调整机制，导致沟通不畅。
• 缺乏系统性培训：大多数企业缺乏系统性、针对性的沟通培训，造成管理者在实际工作中难以灵活应对多变的沟通场景。

解决方案：行为风格辨识与沟通技巧培训

面对这些沟通痛点，企业亟需一种系统的解决方案，以帮助管理者提升沟通能力。行为风格辨识作为一种有效的方法，可以帮助管理者深入理解自身及他人的沟通风格，从而优化沟通效果。以下是行为风格辨识与沟通技巧培训带来的几项核心价值：

• 明确沟通逻辑：通过学习行为风格，管理者可以建立人与人之间差异的基本认知，理解沟通的底层逻辑。
• 提升沟通效率：学习如何识别和调整自己的沟通风格，使得管理者能够更有效地与不同风格的团队成员进行互动。
• 实用的沟通技巧：培训内容涵盖了针对不同风格的沟通技巧，包括向上沟通、平行沟通和向下沟通的具体方法，帮助管理者在实际工作中灵活应用。
• 工具的实操性：通过实操演练和工具测评，管理者能够更直观地掌握行为风格的辨识方法，增强实际应用能力。

行为风格的理解与应用

行为风格的理解不仅涉及到理论知识的掌握，更需要在实际中进行应用。行为风格可以分为多种类型，如老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。不同类型的管理者在面对相同的问题时，可能会表现出截然不同的处理方式。

例如，一个老虎型的管理者可能会选择直接采取行动，而猫头鹰型的管理者则更倾向于在决策前进行全面的分析和思考。理解这些差异，能够帮助管理者在沟通中选择更合适的策略，从而提升沟通效果。

沟通的重要性与维度

沟通不仅仅是信息的传递，更是实现团队协作、提高工作效率的关键。有效的沟通能够帮助管理者在日常管理中解决问题、推动决策、增强团队凝聚力。沟通的维度主要包括向上沟通、平行沟通和向下沟通。在这三个维度中，管理者需要掌握不同的沟通技巧，以适应不同的沟通对象和场景。

• 向上沟通：管理者需要了解上级的期望和工作风格，采用适合的方式进行汇报和沟通。
• 平行沟通：在与同级同事沟通时，管理者需要保持良好的互动，促进信息共享和协作。
• 向下沟通：管理者在向下沟通时，需要注意下属的特点，采用易于理解和接受的表达方式。

提升自我沟通能力的策略

除了学习如何与他人沟通，管理者自身的沟通能力提升同样重要。每位管理者都应意识到自身的行为风格，并针对性地进行调整。通过不断练习和反馈，管理者可以有效提升个人的沟通能力，增强团队的整体表现。

在实际操作中，管理者可以通过以下策略提升自我沟通能力：

• 定期自我评估：通过自我行为风格测评，管理者可以了解自身的优劣势，制定相应的改进计划。
• 寻求反馈：鼓励团队成员对自己的沟通方式提出反馈，积极调整以提高沟通效果。
• 多样化沟通练习：通过角色扮演和情景演练，管理者可以在不同场景中练习沟通技巧，增强实际应用能力。

总结与展望

有效的沟通是企业成功的基础，面对日益复杂的管理环境，企业需要更加重视管理者沟通能力的提升。通过系统的行为风格辨识与沟通技巧培训，管理者不仅能够深入理解沟通的底层逻辑，还能掌握实际应用的技巧，从而解决企业在管理沟通中遇到的各种问题。

总的来说，行为风格辨识与沟通技巧培训为管理者提供了一种科学、系统的方法，帮助他们在复杂的工作环境中更有效地进行沟通。随着企业对沟通能力的重视程度不断提高，未来的企业管理将更加依赖于高效的沟通机制，以实现更好的组织目标和团队协作。