提升管理者沟通能力：掌握行为风格与应用技巧

提升管理沟通能力的必要性与价值

在现代企业管理中，沟通被认为是管理成功的基石。根据研究显示，管理者每天花费大约70%的时间在沟通上，而70%的管理问题则源于沟通障碍。这一现象不仅反映了沟通在管理中的重要性，还揭示了许多企业在沟通方面面临的挑战。管理者在沟通中常常遭遇的困境，包括缺乏有效的沟通技巧、对不同沟通风格的不了解以及沟通工具的使用不当，导致信息传递不畅、团队协作困难及决策失误等问题。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

在这种背景下，理解和掌握行为风格的辨识与管理便显得尤为重要。行为风格不仅决定了个体在沟通中的表现，还影响了团队的整体沟通效率。通过深入学习行为风格，管理者能够更好地理解团队成员的个性差异，从而制定出更有效的沟通策略，提升管理效率，减少沟通障碍。

行业需求与企业痛点分析

随着企业规模的不断扩大，管理者面临的沟通挑战日益加剧。以下是企业在沟通方面的几个主要痛点：

• 沟通不畅：不同部门之间、上下级之间的信息传递存在障碍，导致决策延迟和执行力下降。
• 团队协作不足：团队成员间缺乏有效的沟通，造成协作困难，影响整体工作效率。
• 个人风格差异：管理者对团队成员的个性和沟通风格缺乏了解，导致沟通方式不匹配，效果不理想。
• 工具使用不当：虽然市场上有众多沟通工具，但管理者在实际应用中往往无法灵活运用，导致学习成果无法转化为实际能力。

针对这些痛点，企业亟需提升管理者的沟通能力，以适应快速变化的市场环境和日益复杂的团队结构。

如何解决沟通难题

为了解决上述问题，企业需要从根本上提升管理者的沟通能力。这包括理解行为风格的基本理论，掌握不同风格的沟通技巧，以及灵活运用相关工具。行为风格的学习不仅有助于管理者自我认知，还能提升其与他人沟通的有效性。

通过系统的学习，管理者能够掌握以下几个方面的知识和技能：

• 明确沟通的底层逻辑：理解行为风格与沟通风格之间的关系，认识到人和人之间的差异。
• 识别行为风格：掌握不同行为风格的特点和辨识方法，从而灵活调整自己的沟通方式。
• 提升沟通技巧：学习如何与不同风格的对象进行有效的沟通，包括向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧。
• 运用工具进行自我评估：通过行为风格测评工具，了解自身及团队成员的行为风格，制定相应的沟通策略。

课程的核心内容与实施方法

在这一背景下，学习行为风格辨识与管理沟通的方法显得尤为重要。课程的设计围绕实际管理场景展开，采用课堂研讨、工具测评、案例分析和情景演练等多种教学方式，帮助学员全面提升管理沟通能力。

课程的主要内容包括：

• 行为风格的基本认知：通过讨论管理中的难点，帮助学员理解行为风格辨识的价值。
• 行为风格测评工具的应用：介绍PDP行为风格测评工具，帮助学员进行自我评估。
• 沟通的重要性与维度：强调沟通在管理中的核心作用，分析向上、平行和向下沟通的技巧。
• 针对不同风格的沟通策略：提供与不同风格对象进行有效沟通的实操演练。
• 个人沟通能力的提升：总结全课知识，针对不同行为风格的管理者提供沟通能力提升的方法。

通过这一系列的学习，管理者不仅能够识别自身及团队成员的行为风格，还能掌握灵活运用各种沟通技巧的能力，从而提升管理沟通的有效性。

课程的实际应用与效果

学习行为风格辨识与管理沟通的课程将为企业带来显著的实际效益。通过对沟通风格的深入理解，管理者能够在日常管理中更好地调动团队的积极性，促进团队间的合作与沟通，进而提升整体工作效率。

具体来说，以下是企业可以获得的一些实际效果：

• 提升沟通效率：通过理解和应用行为风格的知识，管理者能够更快地识别沟通障碍，及时调整沟通策略，提升信息传递的效率。
• 增强团队凝聚力：当团队成员能够理解彼此的沟通风格时，团队的协作会更加顺畅，凝聚力也会随之增强。
• 降低管理成本：有效的沟通能够减少因误解而产生的管理成本，提高决策的准确性和执行力。
• 提升管理者自信心：通过系统的学习与实践，管理者在沟通中的自信心和能力将得到显著提升，进而影响整个团队的表现。

总结课程的核心价值与实用性

行为风格辨识与管理沟通的学习不仅为管理者提供了理论基础，更重要的是提供了实用的工具和方法。通过对行为风格的深入学习，管理者能够更清晰地认识到个人与他人之间的差异，从而在实际工作中灵活运用各种沟通技巧，提升管理效率。

在当今快速变化的商业环境中，企业的竞争力在很大程度上取决于管理者的沟通能力。掌握行为风格的辨识与管理沟通的技巧，管理者不仅能有效解决当前面临的沟通问题，还能为企业的长远发展奠定坚实的基础。因此，企业应重视管理者在沟通能力上的培训与提升，以应对日益复杂的市场挑战。