沟通能力培训：掌握行为风格提升管理效率

行为风格辨识与管理沟通的价值探讨

在现代企业管理中，沟通已成为一项不可或缺的核心能力。根据研究显示，管理者每天至少有70%的时间用于沟通，而组织中70%的管理问题又源自于沟通障碍。这一现象揭示了沟通在组织管理中的重要性。然而，尽管许多企业在提升管理者沟通能力方面投入了大量资源，实际效果却常常不尽如人意。这一切的根本原因在于，管理者往往未能真正掌握沟通的底层逻辑，导致所学的工具和方法无法有效运用。因此，了解和掌握行为风格的辨识与管理沟通显得尤为重要。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

企业面临的沟通挑战

在快速变化的市场环境中，企业面临的沟通挑战主要包括：

• 沟通效率低下：管理者在与团队成员沟通时，常常因为缺乏对对方行为风格的理解，导致信息传递不畅，决策延误。
• 团队协作困难：不同个体之间的沟通风格差异，使得团队协作变得复杂，影响团队的整体效率。
• 员工士气受挫：如果沟通不顺畅，员工可能会感到被忽视，从而影响士气和工作积极性。
• 决策失误：沟通障碍可能导致管理者在决策时未能充分考虑各方意见，造成决策失误。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也对企业管理者的职业发展和团队的整体表现产生了负面影响。因此，如何有效提升管理者的沟通能力，成为了企业亟待解决的问题。

行为风格的重要性

行为风格的辨识，为管理者提升沟通能力提供了新的视角。行为风格不仅影响个人的沟通方式，也决定了其在团队中的互动模式。通过深入了解行为风格，管理者能够更好地理解同事和下属的反应，从而制定更有效的沟通策略。具体而言，行为风格辨识能够帮助管理者：

• 理解人性：通过对不同行为风格的认识，管理者能够更好地理解团队成员的需求与反应，从而提升沟通的针对性。
• 关注人行：管理者能够通过行为风格的分析，关注到团队成员的个体差异，进而调整沟通方式，提升管理效率。
• 提升沟通效果：通过掌握不同行为风格的特点，管理者能够在沟通中采取更为灵活的方式，使得信息传递更加顺畅。

行为风格辨识与管理沟通的结合

在企业管理中，行为风格的辨识与管理沟通的结合，能够有效提升管理者的沟通能力。以下是几个具体的实施策略：

识别自身与他人的行为风格

管理者首先需要通过科学的方法识别自身的行为风格，并了解团队成员的风格。这一过程可以通过行为风格测评工具来实现，帮助管理者清晰地了解自身的沟通特点与短板，从而进行相应的调整。

针对不同风格制定沟通策略

了解团队成员的行为风格后，管理者可以根据不同风格制定相应的沟通策略。例如，对于“老虎型”的同事，可以采用直接、高效的沟通方式；而对于“考拉型”的团队成员，则需要更加耐心、细致的沟通方式，以确保信息的有效传达。

提升自我沟通能力

管理者应当在日常工作中不断实践和总结，提升自己的沟通能力。通过对不同风格的管理者和下属进行观察与分析，管理者可以发现自己在沟通中存在的问题，从而进行针对性的改进。

实际应用与案例分析

为了更好地理解行为风格在管理沟通中的应用，以下是几个实际案例的分析：

案例一：大爷看病

在某次医疗管理的案例中，面对不同患者的需求，医生的沟通方式明显不同。对于性格急躁的患者，医生采取了直接的沟通方式；而对于性格温和的患者，则采用了更加细致的解释。这样的沟通策略有效提升了患者的满意度，也减少了医患之间的误解。

案例二：汤盆里的苍蝇

在一次团队会议上，一位管理者提出了一个问题：如果汤盆里出现了一只苍蝇，大家会如何应对？不同风格的管理者对此的反应各异，有的选择直接处理，有的则选择进行讨论。这一案例提醒管理者在面对问题时，需根据团队成员的风格选择合适的沟通方式，以达到最佳的解决效果。

总结与核心价值

通过对行为风格的辨识与管理沟通的深入研究，企业管理者能够有效提升自身的沟通能力，进而改善团队的整体绩效。行为风格不仅是沟通的基础，更是管理成功的关键。理解和应用行为风格的理论，能够帮助管理者更好地处理团队关系、提升工作效率、增强员工满意度，从而为企业的长远发展奠定坚实的基础。

在当今竞争激烈的市场环境中，提升管理者的沟通能力显得尤为重要。通过对行为风格的深入了解，管理者能够在日常工作中更加游刃有余，进而推动企业实现更高效的管理和更优质的服务。