沟通能力培训：掌握行为风格提升管理效果

提升管理者沟通能力的重要性

在现代企业管理中，沟通已成为不可或缺的核心要素。根据统计数据，企业管理者每天大约70%的时间都花费在沟通上，这不仅包括与团队成员的交流，也涉及与上级和其他部门的协作。然而，许多企业在沟通方面所面临的困境却是显而易见的。沟通障碍是导致管理问题的主要原因之一，且很多时候，管理者未能有效传达信息，或是未能理解他人的沟通风格，最终导致决策的失误和团队士气的下降。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

为了应对这些挑战，企业需要发展管理者的沟通能力，使其能够更好地理解和应对不同的沟通风格。这不仅能够提高工作效率，还能增强团队凝聚力，进而推动企业整体的业绩提升。

行为风格的辨识与管理沟通

行为风格的辨识是提升管理者沟通能力的关键所在。不同的人在面对相同的情境时，往往会表现出不同的反应，行为风格的差异正是这种现象的根本原因。了解和掌握行为风格，有助于管理者更有效地进行沟通，并在实际工作中做出更为精准的决策。

具体而言，行为风格可以分为多个类型，比如“老虎型”、“孔雀型”、“考拉型”、“猫头鹰型”以及“变色龙型”。每种风格都有其独特的特点和优势，管理者需要根据不同的沟通对象灵活调整自己的沟通方式，以达到最佳的沟通效果。

行为风格的价值

• 理解人性：通过行为风格的辨识，管理者能够更深入地理解团队成员的需求与动机，从而减少沟通中的误解和冲突。
• 提升管理效率：不同风格的员工在沟通时，管理者可以根据其风格调整沟通策略，确保信息的准确传达，提高工作效率。
• 增强团队合作：了解团队成员的行为风格，管理者能够更好地协调团队内部的合作，增强团队的凝聚力。

科学测评与自我认知

为了有效掌握行为风格，管理者需要具备相应的测评技能。通过科学的测评工具，管理者不仅可以更清晰地认知自己的行为风格，还能够理解如何与不同风格的人有效沟通。

PDP（个人发展计划）测评工具是一种被广泛应用的行为风格测评工具。通过填写问卷，管理者可以获得对自己行为风格的详细分析。这一过程不仅能够帮助他们识别自身的优缺点，更能为今后的沟通策略提供指导。

行为风格与沟通的关系

行为风格与沟通之间存在着密切的关系。管理者在实际工作中，遇到不同风格的同事和下属时，需要针对性地调整沟通方式。例如，对于“老虎型”的员工，管理者可能需要采取直接、果断的沟通方式，而对于“考拉型”的员工，则需要更加温和、耐心的方式。

通过对不同行为风格的深入了解，管理者能够更有效地进行向上、向下及平行沟通。这种灵活的沟通策略不仅能够增强信息传递的效率，还能提升团队成员的工作满意度。

提升管理者沟通能力的方法

提升管理者的沟通能力并非一蹴而就，而是一个持续的学习和实践过程。管理者需要掌握一系列的方法和技巧，以便在不同的沟通场合中灵活运用。

• 针对不同行为风格的沟通技巧：管理者需要了解不同风格的特征，并制定相应的沟通策略。例如，对“平行沟通”时，管理者应注意不同风格面试官的注意事项，确保信息的有效传递。
• 实操演练：通过模拟场景进行演练，管理者可以在实践中不断调整和优化自己的沟通技巧，增强实际操作能力。
• 反馈与反思：在沟通过程中，管理者应主动寻求反馈，及时反思自己的沟通方式，持续改进。

课程的核心价值与实用性

通过掌握行为风格的辨识与管理沟通技巧，企业管理者能够有效应对日常管理中的沟通挑战，推动团队高效协作。课程内容不仅强调理论知识的传授，更注重实际操作能力的提升，帮助学员在真实的管理环境中灵活运用所学知识。

这种方法使管理者能够在沟通中真实有效地应用行为风格理论，促进个人和团队的共同成长。同时，课程通过大量案例分析与情景演练，帮助学员将理论转化为实践，确保在实际工作中能够得心应手。

总结而言，掌握行为风格的辨识与管理沟通，不仅能够帮助企业管理者提升沟通能力，解决沟通障碍，还能为企业创造更高的价值。通过系统的学习与实践，管理者能够更深入地理解团队成员，从而推动企业的持续发展与壮大。

结语

在现代企业中，良好的沟通能力是管理者必备的素质。通过对行为风格的辨识与管理沟通的深入学习，管理者能够在复杂的工作环境中找到有效的沟通策略，增强团队的整体效率与凝聚力。这样的知识与技能不仅对个人职业发展有益，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。