沟通能力培训：掌握行为风格提升管理效果

提升管理沟通能力的关键：行为风格辨识

在现代企业管理中，沟通能力的提升是每位管理者必须面对的课题。根据相关研究显示，管理者每天花费70%的时间在沟通上，而70%的管理问题则源于沟通障碍。这一数据无疑提示我们，缺乏有效的沟通不仅影响工作效率，还可能导致团队士气低落和目标无法实现。因此，明确沟通的底层逻辑，尤其是行为风格的辨识，成为了企业提升管理效率的重要途径。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

企业在沟通中面临的痛点

许多企业在提升管理者沟通能力方面投入了大量资源，但却往往事倍功半。这主要源于以下几个痛点：

• 沟通工具的复杂性：虽然市场上有丰富的沟通工具和方法，但管理者在实际使用中常常感到困惑，难以找到适合自己的方式。
• 理解与应用的脱节：许多管理者在学习了新的沟通技巧后，未能将其有效应用于实际工作中，导致沟通效果不佳。
• 缺乏对人性的深入理解：管理者往往专注于任务的完成，而忽视了团队成员的个性和行为风格，导致沟通不畅。

针对这些痛点，企业迫切需要一种系统化的方法，帮助管理者理解和应用沟通的底层逻辑，特别是行为风格的辨识。通过这种方式，管理者不仅可以提升个人的沟通能力，还能增强团队的凝聚力与工作效率。

行为风格辨识的价值

行为风格辨识的核心在于帮助管理者理解团队成员的个性差异，关注人行而非仅仅关注事。这种方法不仅能够提升沟通效率，还能帮助管理者在招聘、培训及日常管理中做出更加精准的判断。

行为风格理论认为，每个人的行为风格都是独特的，理解这些差异将使管理者在沟通时更加灵活和有效。通过掌握不同行为风格的特点，管理者可以制定针对性的沟通策略，从而提高沟通的成功率。例如，通过识别团队成员的风格，管理者可以在向上沟通时更好地满足领导的需求，在向下沟通时更有效地传达任务和期望。

如何有效辨识行为风格

为了帮助管理者有效辨识行为风格，企业可以运用一些科学的测评工具。例如，PDP行为风格测评问卷是一种行之有效的方法。通过这一工具，管理者可以相对准确地了解自己的行为风格，并对团队成员进行解析和辨识。

具体而言，行为风格通常被划分为几种类型，例如老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型等。每种类型都有其独特的沟通风格和反应模式。通过对这些风格的深入了解，管理者能够制定更具针对性的沟通策略，提高团队的协作效率。

提升管理沟通水平的方法

管理者在实际工作中运用行为风格理论，提升日常沟通水平，可以从以下几个方面入手：

• 明确沟通的重要性：沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。管理者需要认识到，沟通质量直接影响到团队的表现。
• 掌握沟通的维度：有效的沟通可以分为向上沟通、平行沟通和向下沟通。不同的沟通对象需要采用不同的策略。
• 灵活运用案例分析：通过实际案例，管理者可以更直观地了解不同风格管理者的沟通反应，这对提升自身的沟通能力极为重要。

例如，在向上沟通时，管理者应考虑领导的行为风格，采用更为简洁明了的汇报形式。而在向下沟通时，管理者则需关注下属的情感需求，给予适当的反馈和鼓励。平行沟通则要求管理者在与同事交流时，找到共同的利益点，以实现更好的合作。

自我沟通能力的提升

除了学习如何与他人沟通，管理者还应注重自我沟通能力的提升。不同的行为风格管理者在提升个人沟通能力时，需要关注以下要点：

• 自我反思：管理者应定期进行自我反思，分析在沟通过程中遇到的困难和挑战，找出改进的方向。
• 持续学习：沟通能力不是一蹴而就的，管理者需要追求持续的学习与进步，关注最新的沟通理论和实践。
• 实践运用：通过不断的实践，将学到的沟通技巧应用于实际工作中，才能真正提升沟通效果。

总结

在当今快速发展的商业环境中，企业管理者的沟通能力直接影响到团队的整体表现。通过行为风格的辨识与管理，管理者能够更好地理解团队成员的个性差异，制定高效的沟通策略，最终提升管理效率与团队凝聚力。在这一过程中，掌握沟通的底层逻辑和实际应用技巧，将为企业在激烈的市场竞争中提供强有力的支持。

行为风格的辨识不仅是一个工具，更是一种思维方式，它帮助管理者从根本上理解人与人之间的差异，从而实现更高效的沟通和管理。在未来的工作中，企业应持续关注这一领域的发展，努力培养管理者的沟通能力，以应对不断变化的市场需求。