沟通能力培训：破解管理沟通障碍的深层逻辑

提升管理沟通能力的关键：行为风格辨识

在现代企业管理中，有效的沟通被认为是实现组织目标的核心要素。许多管理者在日常工作中面临着沟通障碍的问题，导致决策效率低下、团队协作不畅以及员工士气下降。根据研究显示，管理者每天将近70%的时间用于沟通，而70%的管理问题源于沟通不畅。这一现象引发了对沟通能力提升的广泛关注，但许多企业在这方面的努力却收效甚微。究其原因，管理者往往缺乏对沟通底层逻辑的深入理解，导致所学的工具和方法难以在实际中有效应用。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

行业需求：沟通能力的提升

随着市场竞争的加剧，企业需要更高效的管理方式来应对复杂的市场环境。沟通能力的提升，不仅仅是管理者个人能力的增强，更是整个团队协作效率的提升。企业在日常运营中，常常面临以下几个痛点：

• 沟通效率低下：尤其是在多层级、多部门的组织中，信息的传递往往受到阻碍，导致决策延误。
• 团队协作不力：不同风格的成员之间缺乏有效的沟通，导致工作推进缓慢，甚至出现冲突。
• 员工参与感不足：员工在沟通过程中感受不到被重视，影响了其积极性和创造力。

这些问题不仅影响了日常管理的效率，还可能降低员工的工作满意度和忠诚度。因此，企业迫切需要找到一种有效的方法来提升管理者的沟通能力，以应对这些挑战。

行为风格辨识的重要性

为了提高管理者的沟通能力，行为风格辨识成为了一个重要的切入点。通过对管理者自身及团队成员行为风格的了解，企业可以更好地定制沟通策略，进而提升团队的整体执行力。

• 理解人性：行为风格辨识帮助管理者更深入地理解团队成员的个性特点，从而在沟通时能够更好地把握对方的心理需求。
• 提升管理效率：通过科学的行为风格分析，管理者可以在沟通过程中采取更为有效的策略，提升信息传递的效率。
• 促进团队协作：了解团队成员的行为风格后，管理者能够更好地调动其积极性，促进协作与合作。

行为风格辨识不仅是沟通能力提升的基础，也是管理者在复杂环境中制定决策的重要依据。通过对行为风格的掌握，管理者能够更好地应对不同情境下的沟通挑战。

课程如何帮助企业解决沟通难题

该课程的设计立足于企业实际需求，结合案例分析和实操演练，从多个维度深入探讨行为风格的辨识与管理沟通的关系。课程内容包括：

• 行为风格的理论基础：学员将了解到行为风格的定义及其在管理沟通中的应用，形成对自身及他人行为风格的基本认知。
• 行为风格测评工具的应用：通过PDP行为风格测评，学员可以科学、直观地了解自己的行为风格，并进行自我反思。
• 针对不同风格的沟通技巧：课程将教授如何针对不同的行为风格采取适当的沟通策略，从而有效提升管理沟通的效果。

通过这种系统化的学习，学员不仅能够掌握沟通的底层逻辑，更能够在实际工作中运用所学知识，提升管理沟通能力。

核心价值与实用性

该课程的核心价值在于其针对性和实用性。通过对行为风格的深入分析，学员能够明确沟通的底层逻辑，进而建立起“人与人不一样”的认知。这种认知不仅有助于管理者在具体工作中采取更为灵活的沟通策略，也为其在团队管理中提供了重要的理论支持。

课程还强调实践操作。通过课堂研讨、工具测评、案例分析和情景演练等方式，学员能够将理论知识与实际应用相结合，确保所学能够在日常工作中落地生根。这样一来，管理者不再是单纯的理论学习者，而是能够在实际中灵活应对各类沟通挑战的实践者。

总结

在当今快速发展的商业环境中，沟通能力的提升已成为企业管理者不可或缺的核心能力。通过对行为风格的辨识和理解，管理者能够在沟通中更好地适应不同的情境和对象，进而提升管理效率和团队协作水平。

这一课程为管理者提供了一个系统的学习平台，帮助其掌握沟通的底层逻辑，运用科学的行为风格分析工具，从而在实际工作中实现沟通能力的深度提升。这不仅有助于个人职业发展，也为企业的整体管理水平提升打下了坚实的基础。