管理者沟通能力培训：掌握行为风格提升管理效果

提升企业沟通能力的关键：行为风格辨识与管理沟通

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在管理和沟通方面。许多企业的管理者发现，沟通障碍是导致团队效率低下和决策失误的主要原因之一。根据研究显示，超过70%的管理问题源于沟通不畅，这使得有效的沟通技巧成为企业成功的必要条件。然而，尽管企业在提升管理者沟通能力方面投入大量资源，最终效果却往往未能达到预期。这种现象背后的原因主要在于管理者缺乏对沟通“底层逻辑”的深刻理解。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

企业面临的沟通痛点

企业在沟通方面的痛点主要体现在以下几个方面：

• 沟通效率低下：管理者在与团队成员沟通时，常常缺乏有效的沟通技巧，导致信息传递不畅，造成误解和混乱。
• 沟通方式单一：许多管理者对沟通方式的认知不足，未能根据不同对象的特点调整沟通策略，导致沟通效果不佳。
• 缺乏自我认知：管理者对自身的沟通风格缺乏认知，无法有效识别和适应他人的沟通风格，从而影响团队协作。
• 团队氛围不佳：沟通障碍不仅影响工作效率，还可能导致团队成员之间的信任度降低，进而影响整体企业文化。

行为风格辨识的重要性

要解决上述痛点，企业需要从根本上提高管理者的沟通能力，而行为风格辨识则是这一过程的核心。通过理解和辨识不同的行为风格，管理者能够更好地适应团队成员的沟通需求，提升沟通的有效性。行为风格不仅影响个人的沟通方式，还影响团队的整体协作效果，因此掌握这一技能对于管理者来说尤为重要。

行为风格的多样性

行为风格可以大致分为几种类型，例如老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。每种风格在沟通时都有其独特的表现和需求：

• 老虎型：通常比较直接，重视结果，适合快速决策，但可能忽视团队的情感需求。
• 孔雀型：善于表达，注重人际关系，在沟通中带有情感色彩，但可能过于关注自己而忽略他人。
• 考拉型：倾向于温和和支持，重视团队的和谐，但在决策时可能较为犹豫。
• 猫头鹰型：注重逻辑和分析，在沟通中常常需要详细的数据支持，但可能显得冷漠。
• 变色龙型：擅长适应不同的沟通情境，灵活性强，但可能在自我定位上存在困难。

行为风格与沟通技巧的结合

提升管理者的沟通能力，首先需要明确不同的行为风格与沟通风格之间的关系。通过掌握行为风格的特点，管理者能够选择最合适的沟通方式，从而提高沟通的有效性。例如，在与老虎型的上级沟通时，管理者可以采用直接明了的方式，快速传达信息，而在与孔雀型的同事沟通时，则可以加入更多的情感元素，增强互动。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习，管理者不仅能够识别自身及团队成员的行为风格，还能掌握如何在不同情境下进行有效的沟通。课程采用案例分析、情景演练等实践性强的教学方式，使学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。具体而言，课程主要有以下几方面的价值：

• 思维认知提升：通过对沟通底层逻辑的理解，帮助管理者建立“人与人不一样”的认知，增强对团队多样性的尊重与理解。
• 实践技能掌握：通过实操演练，学员能够掌握不同行为风格的辨识方法及沟通技巧，从而提升实际管理沟通能力。
• 工具应用能力：学员能够熟练掌握PDP行为风格测评工具的使用，帮助其在日常管理中进行有效的沟通策略制定。

持续的沟通能力提升

沟通能力的提升并不是一蹴而就的，而是一个持续学习和实践的过程。在课程结束后，学员可以继续在组织中开展行为风格的评估和分析，形成长期的沟通策略，使沟通能力的提升成为一种常态。此外，课程还鼓励学员在工作中进行反馈和反思，进一步巩固所学知识，提升团队的整体沟通水平。

总结

在当今企业管理中，有效的沟通能力至关重要。通过对行为风格的辨识与理解，管理者能够更好地适应不同的沟通需求，提升团队的协作效率。课程通过逻辑清晰、贴近实际的教学方式，帮助管理者掌握沟通的底层逻辑和实用技巧，从而在复杂的管理环境中游刃有余。如此，企业不仅能够解决当前的沟通问题，更能在未来的发展中，构建起良好的沟通文化，增强团队的凝聚力和执行力。