提升情绪管理与抗压能力的实战课程

情绪与压力管理：企业应对挑战的关键能力

在现代职场中，情绪与压力管理能力越来越被视为企业员工综合素质的重要组成部分。尤其是在零售行业，门店销售人员和中基层管理者面临着各种突发状况，如何有效管理情绪与压力，成为了企业能否顺利运营的重要因素。本文将从企业面临的痛点出发，探讨情绪与压力管理的行业需求，以及如何通过系统的学习和实践，帮助企业解决相关问题。

午月：情绪及压力管理

【课程背景】零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，通过理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你的工作能顺利开展吗？【课程收益】认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力-抗压力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力-同理心；【课程特色】简单：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，学后可以轻松掌握；实战：采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，所有教学环节都围绕真实的案例；有效：不仅能掌握工具和流程，并且力求解决现实工作中的实际问题。【课程对象】销售人员、门店导购、店长及其他销售类中基层管理人员【课程时间】2小时【课程大纲】第一单元 认识自身情绪的能力案例导入情绪的概念情绪的由来-脑干/杏仁核影响情绪的因素第二单元 妥善管理情绪的能力1、 抗压力的基本概念个人自测导入压力的概念抗压力的价值案例分享-俞敏洪《我曾走在崩溃的边缘》，董宇辉2、生活/工作压力缓解的四种方法 暗示法环境法音乐法宣泄法3、 抗压力培养六步法案例导入：乔丹克服高烧赢得NBA总冠军的内容增强灵活性：暂停，思考，选择保持乐观：塞翁失马焉知非福培养好奇心：正念看待问题提振情绪：积极情绪寻求外部支持：团队合作适时放弃：让我们富有的不是我们接受的，而是我们放弃的单元小结4、 抗压力的有效实践练瑜伽：更自信普拉提：睡得香自行车：添能量举哑铃：清思维打太极：减压力第三单元 自我激励的能力激励的心理过程激励的层次-马斯洛需求层次理论激励的方法：内容型激励理论和方法过程型激励理论和方法第四单元 认识他人情绪的能力同理心的视频导入同理心的概念同理心培养五步法第五单元 情绪与压力管理的课程总结 （互动活动）制定行动计划训后作业布置课程总结

午月 培训咨询

企业面临的情绪与压力管理的痛点

• 高强度的工作环境：零售行业竞争激烈，员工常常面临业绩压力和客户投诉，容易导致情绪波动。
• 团队协作的挑战：不同个性和情绪的员工在团队中共事时，可能因沟通不畅而产生冲突，影响团队的整体效率。
• 客户服务的需求：销售人员需要在高压下保持良好的服务态度，情绪失控可能会直接影响客户体验和企业形象。
• 员工流失率的上升：情绪管理不善可能导致员工满意度下降，进而增加员工流失率，增加企业的招聘与培训成本。

行业需求：提升情绪与压力管理能力

为了应对上述痛点，企业迫切需要培养员工的情绪与压力管理能力。根据市场研究，具备良好情绪管理能力的员工通常在工作中表现出更高的抗压能力和更强的团队协作能力，这直接影响着企业的业绩和整体氛围。

具体来说，企业需要关注以下几个方面：

• 情绪识别能力：员工需要学会识别自身情绪的变化，并能够理解他人的情绪，增强团队的相互理解与支持。
• 压力管理技巧：通过掌握有效的压力管理方法，员工能够在面对挑战时保持冷静，做出理智的决策。
• 自我激励能力：培养员工自我激励的能力，使其在工作中保持积极的态度，提升工作效率和满意度。
• 同理心的培养：增强员工的同理心能力，有助于改善团队沟通与合作，提升整体工作氛围。

课程的解决方案：系统化的情绪与压力管理培训

为了解决企业在情绪与压力管理方面的需求，系统化的培训课程显得尤为重要。这样的课程不仅具备理论基础，更注重实际操作，通过案例分析和模拟演练，让参与者能够在真实情境中应用所学知识。以下是课程如何帮助企业解决相关问题的几个方面：

1. 认识自身情绪

课程的第一部分专注于帮助员工认识自身的情绪。这一环节通过案例导入和情绪概念的深入讲解，使员工能够识别情绪变化的根源，理解情绪对行为和决策的影响。通过自我反思，员工可以更清楚地了解自己的情绪状态，从而为后续的情绪管理打下基础。

2. 妥善管理情绪与压力

在了解自身情绪的基础上，课程进一步探讨了妥善管理情绪与压力的方法。通过介绍抗压力的基本概念与实际案例，员工能学习到如何在高压环境中保持冷静，采取有效的压力缓解策略，如环境调整、音乐疗法和宣泄等。此外，通过六步法的系统训练，员工将掌握增强灵活性、保持乐观、培养好奇心等多种抗压技巧，提升自身的心理韧性。

3. 自我激励能力的提升

企业希望员工在工作中保持积极态度，自我激励能力的培养至关重要。课程中，员工将学习到激励的心理过程及其层次，掌握不同的激励方法。这些知识将帮助员工在面对困难时，不轻言放弃，而是积极寻找解决方案，增强自我驱动力，提升工作效率。

4. 认识他人情绪与同理心

课程中同理心的培养部分，将帮助员工更好地理解同事与客户的情绪，从而改善团队的沟通与合作。通过视频导入和具体的同理心培养方法，员工可以学习如何在不同情境中运用同理心，提升团队的凝聚力，促进合作氛围。这对于销售人员尤其重要，因为他们需要以客户为中心，了解客户的需求与期望，提供更优质的服务。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，企业员工不仅能够掌握情绪与压力管理的理论知识，更能在实际工作中灵活应用。这种能力的提升，不仅有助于个人职业发展，也将推动企业整体业绩的提升。

总结来说，情绪与压力管理的培训课程为企业提供了一整套解决方案，旨在提升员工的情绪识别能力、抗压能力、自我激励能力和同理心。这一系列能力的提升，不仅能帮助员工更好地应对日常工作中的挑战，还能促进团队的协作与沟通，增强企业的竞争力。通过这种系统化的培训，员工将能够在高强度的工作环境中游刃有余，为企业的持续发展贡献更大的力量。

因此，企业应将情绪与压力管理作为培训的重要组成部分，以提升员工的综合素质，增强企业的核心竞争力。