提升商务英语能力，助力国际交流与谈判

提升企业国际沟通能力的解决方案

在全球化的今天，企业间的沟通不再局限于本地市场。随着国际贸易与合作的不断增加，企业管理人员和员工们面临着更高的语言交流要求。如何用英语与外国客户顺畅沟通，成为许多企业亟待解决的重要议题。然而，许多企业在这一方面遭遇了困境：沟通不畅导致的误解、文化差异引发的尴尬、以及缺乏专业英语表达能力等，都是制约企业发展的痛点。

韩晓凤：商务英语课程设计

适合人群    需要与外国客户联系接待外国客户，或需要用英语进行业务谈判，或用英文组织商务活动，或到国外拓展业务的企业管理人员或企业员工。英语基础较好，能够比较流利的讲英文，但希望学习完整的会议、演讲及谈判等场合的商务英语的人士。培训目标系统掌握与外国人士会面时需要的用语和完整的商务谈话结构，清晰地与外国客户电话交谈，熟悉商务旅行中的注意事项和商务宴请中的中西方礼节差异，以及如何接待外国客户，具备在会议上流利的英文陈述和展示能力，自信地在公开场合发表英文演讲，熟练运用英文谈判中的语言和技巧，并且能够完成到国外做产品的推介工作。活用词汇量达到4000，掌握450个常用句式，做到精通运用英语的能力。课程介绍模块构成培训内容商务会面1.迎接访客，机场接人，学会英文寒暄问候和介绍。2.用英语与客户建立良好关系，找话题聊天。3.学会完整的商务谈话结构，恰当使用肢体语言。电话交流1. 日常公司电话用语。2. 接电话，打电话，留言，回电，预约等。3. 学习完整的商务电话交谈结构。4. 确认日程、数据等具体信息。行业英语电力行业必备英语表达电力行业市场现状及前景商务旅行与宴请1.预定房间，酒店住宿。2.商务旅行中的常用语以及各种注意事项。3.商务宴请，中西方餐饮礼节差异。 工作场所1.陪同参观公司，介绍工作职责。2.提供帮助，征求许可。3.介绍企业文化，沿途讲解。商务演讲英语商务演讲的结构和用语。销售演讲，报告演讲。英语演讲中的线性思维。4.英文演讲技巧。商务会议英语会议流程，开场，角色介绍，讨论用语，过程把控，结束语。2. 整个会议常用语言和场景模拟。3. 商务展示结构，开场白，内容介绍及分析，如何结合投影以及图表的语言表达，总结展示。学员根据自己的业务内容，进行模拟商务展示。商务谈判英语谈判流程。英语谈判常用语句。3. 谈判策略与技巧。产品推介1. 预定展台，产品推介流程。2. 描述产品质量，特征和规格。3. 洽谈商品价格，供应以及装运。商务英语邮件1.邮件基本结构。2.邮件日常用语。3.邮件问询，通知，订单购买和回复，付款方式。4.邮件投诉和投诉处理，致歉、预定、求助和感谢。公文写作1.邮件与正式信函区别，信函格式，正式信函通知。2.感谢信，致歉信，投诉信及投诉回复。3.商务传真与办公室便函的基本用语及格式。商务报告1.正式商务报告的基本结构。2.月报告，年报告及工程进度报告。3.报告常用语言和语句分析。英文汇报模拟1.个人/小组主题演讲2.英文问答互动3.具体点评参考教材《新国际商务英语听说》

韩晓凤 培训咨询

行业需求分析

根据市场调研，越来越多的企业意识到，流利的英语交流能力不仅仅是提升个人职场竞争力的工具，更是推动企业整体发展、扩大市场的关键。尤其是在以下几个方面，企业显得尤为需要强化英语能力：

• 客户关系维护：与外国客户的沟通中，语言的准确性与流畅性至关重要。错误的表达可能导致客户的不满，进而影响企业的声誉与销售。
• 国际市场拓展：在开拓新市场时，如何有效地进行商务谈判和产品推介，是企业成功的关键。
• 跨文化交流：不同文化背景下的商务礼节差异，往往会造成误解和摩擦，影响商务合作的顺利进行。
• 内部沟通效率：在多语言环境中，企业内部各部门之间的沟通也需要使用统一的商务英语，以提高工作效率。

解决企业痛点的有效途径

针对以上痛点，提升企业员工的商务英语能力无疑是解决问题的有效途径。通过系统的培训，企业可以帮助员工掌握与外国客户会面、电话交流、商务旅行、宴请等场合所需的专业英语表达和沟通技巧，从而提升企业的整体国际竞争力。

掌握完整的商务谈话结构

在与外籍客户的沟通中，掌握完整的商务谈话结构能够帮助员工更有条理地表达观点，避免因沟通不清而造成的误解。培训内容将涵盖如何迎接访客、进行寒暄问候、建立良好关系以及使用肢体语言等方面。通过模拟练习，学员能够在真实场景中灵活运用所学知识，提升自信心。

提升电话交流能力

电话沟通是商务活动中不可或缺的一部分，尤其是在跨国合作中，电话交流更是频繁。有效的电话交流技巧涉及到日常用语、接打电话、留言、预约等内容。通过培训，员工将学习到如何在电话中清晰确认日程、数据等具体信息，保证沟通的准确性。

掌握行业英语表达

对于特定行业的企业来说，掌握行业英语表达尤为重要。以电力行业为例，了解市场现状及前景的同时，掌握相关的专业术语和表达方式，可以让员工在商务谈判中更具说服力。这不仅提升了员工的专业形象，也增强了企业在行业内的竞争力。

商务旅行与宴请礼仪

商务旅行是许多企业拓展国际市场的重要方式，而在旅行过程中，员工需要掌握一系列的常用语和注意事项。同时，了解中西方餐饮礼节差异，能够有效避免因文化差异带来的尴尬。在培训中，员工将学习到如何预定房间、酒店住宿以及商务宴请的相关礼仪，确保商务旅行的顺利进行。

商务演讲与会议技巧

在国际商务中，良好的演讲与会议技巧是展示企业形象的关键。通过培训，员工将掌握商务演讲的结构与用语，学习如何进行销售演讲、报告演讲，提升在公开场合发表演讲的自信。同时，会议流程的掌握、讨论用语的应用以及会议结束语的使用，都是确保会议有效进行的重要环节。

提高商务谈判能力

商务谈判是企业与外部合作伙伴建立关系的重要环节。培训将帮助员工理解谈判流程及常用语句，掌握谈判策略与技巧，从而在谈判中占据主动，达成最优协议。这对于提升企业的竞争优势至关重要。

精通商务邮件沟通

在数字化时代，商务邮件已成为企业沟通的重要方式。培训将帮助员工掌握邮件的基本结构与日常用语，学习如何撰写询问、通知、订单购买等邮件，处理投诉及致歉信等。精通邮件沟通能够提升企业的专业形象，增强客户信任感。

公文写作与商务报告

有效的公文写作与商务报告能力，是提升企业内部管理水平、改进工作效率的关键。培训内容将涵盖正式商务报告的基本结构、月报告、年报告及工程进度报告的写作技巧。通过针对性的训练，员工可以学会如何使用专业术语和表达方式，确保报告的准确性与有效性。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，企业员工将获得全面的商务英语能力，涵盖商务会面、电话交流、商务旅行、宴请礼仪、商务演讲、会议技巧、谈判能力、邮件沟通、公文写作与商务报告等多个方面。这不仅帮助员工提升了个人的职业素养，更为企业的国际化发展提供了有力支持。

总之，面对日益激烈的国际竞争，提升员工的英语交流能力已经成为企业不可忽视的必要举措。通过专业的培训，企业将能有效解决与外国客户沟通中的种种难题，增强自身的市场竞争力，推动企业的持续发展与壮大。