提升商务英语能力，轻松接待外国客户

提升商务英语能力，解决企业沟通难题

在全球化日益加深的今天，企业与国际客户的沟通变得愈发重要。然而，许多企业在与外国客户的交流中面临着诸多挑战，如语言障碍、文化差异以及商务礼仪的不熟悉等。这些问题不仅影响了企业的形象和客户关系，更可能导致商机的流失。因此，提升员工的商务英语能力，特别是在实际应用中的能力，变得尤为重要。

韩晓凤：商务英语课程设计

适合人群    需要与外国客户联系接待外国客户，或需要用英语进行业务谈判，或用英文组织商务活动，或到国外拓展业务的企业管理人员或企业员工。英语基础较好，能够比较流利的讲英文，但希望学习完整的会议、演讲及谈判等场合的商务英语的人士。培训目标系统掌握与外国人士会面时需要的用语和完整的商务谈话结构，清晰地与外国客户电话交谈，熟悉商务旅行中的注意事项和商务宴请中的中西方礼节差异，以及如何接待外国客户，具备在会议上流利的英文陈述和展示能力，自信地在公开场合发表英文演讲，熟练运用英文谈判中的语言和技巧，并且能够完成到国外做产品的推介工作。活用词汇量达到4000，掌握450个常用句式，做到精通运用英语的能力。课程介绍模块构成培训内容商务会面1.迎接访客，机场接人，学会英文寒暄问候和介绍。2.用英语与客户建立良好关系，找话题聊天。3.学会完整的商务谈话结构，恰当使用肢体语言。电话交流1. 日常公司电话用语。2. 接电话，打电话，留言，回电，预约等。3. 学习完整的商务电话交谈结构。4. 确认日程、数据等具体信息。行业英语电力行业必备英语表达电力行业市场现状及前景商务旅行与宴请1.预定房间，酒店住宿。2.商务旅行中的常用语以及各种注意事项。3.商务宴请，中西方餐饮礼节差异。 工作场所1.陪同参观公司，介绍工作职责。2.提供帮助，征求许可。3.介绍企业文化，沿途讲解。商务演讲英语商务演讲的结构和用语。销售演讲，报告演讲。英语演讲中的线性思维。4.英文演讲技巧。商务会议英语会议流程，开场，角色介绍，讨论用语，过程把控，结束语。2. 整个会议常用语言和场景模拟。3. 商务展示结构，开场白，内容介绍及分析，如何结合投影以及图表的语言表达，总结展示。学员根据自己的业务内容，进行模拟商务展示。商务谈判英语谈判流程。英语谈判常用语句。3. 谈判策略与技巧。产品推介1. 预定展台，产品推介流程。2. 描述产品质量，特征和规格。3. 洽谈商品价格，供应以及装运。商务英语邮件1.邮件基本结构。2.邮件日常用语。3.邮件问询，通知，订单购买和回复，付款方式。4.邮件投诉和投诉处理，致歉、预定、求助和感谢。公文写作1.邮件与正式信函区别，信函格式，正式信函通知。2.感谢信，致歉信，投诉信及投诉回复。3.商务传真与办公室便函的基本用语及格式。商务报告1.正式商务报告的基本结构。2.月报告，年报告及工程进度报告。3.报告常用语言和语句分析。英文汇报模拟1.个人/小组主题演讲2.英文问答互动3.具体点评参考教材《新国际商务英语听说》

韩晓凤 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 语言障碍：虽然很多企业员工具备一定的英语基础，但在实际商务场合中，专业术语和流利表达的能力往往不足，导致沟通障碍。
• 文化差异：不同国家和地区的文化背景各异，缺乏对中西方商务礼仪的理解，容易造成误解或不必要的尴尬。
• 商务场合的应对能力不足：在重要的商务会议、演讲或谈判中，员工往往缺乏有效的表达技巧和结构化的思维方式，影响了业务的推进。
• 邮件及文书写作能力薄弱：随着电子商务的发展，商务邮件的撰写能力变得至关重要，但很多员工在这方面的技巧和经验不足。

行业需求分析

随着国际市场的拓展，企业需要在全球范围内建立良好的客户关系和合作伙伴网络。为了适应这一转变，企业在招聘时越来越看重求职者的英语能力，尤其是在商务交流中的应用能力。此外，许多企业也希望通过培养内部员工的英语能力，提升整体团队的竞争力。

在电力、制造、科技等行业，与外国客户的沟通和技术交流尤为频繁。因此，具备行业特定的英语表达能力，能够使员工更好地理解客户需求，提供高效的服务。此外，随着远程办公和国际会议的普及，电话沟通和在线会议的能力也成为员工必备的技能。

课程内容如何解决企业问题

通过系统化的培训，企业员工可以掌握多种商务场合所需的英语表达技巧，提升他们在实际工作中的沟通能力。这些培训内容包括但不限于：

商务会面技巧

在与外国客户的初次见面中，如何用流利的英语进行寒暄、介绍和建立良好的关系是至关重要的。课程将帮助员工掌握这些基本用语和商务谈话的结构，使他们在商务会面时更加自信。

电话交流能力

日常的商务电话沟通是企业运营的重要组成部分。课程将涵盖电话交流的相关用语及技巧，包括接听、拨打电话、预约和确认信息等，使员工能够在电话中清晰地表达自己的观点和需求。

商务旅行与宴请礼仪

商务旅行中的沟通和礼仪对于建立良好的客户关系至关重要。课程将教授员工在商务旅行中常用的表达方式，以及中西方在商务宴请中的文化差异，帮助他们更加得体地与客户互动。

商务演讲与会议技巧

在商务会议中，员工需要掌握会议的流程、角色分配和讨论用语。通过模拟练习，员工将学会如何有效控制会议进程，进行清晰的总结，并在公开场合发表演讲，提升他们的自信心和表达能力。

商务谈判的策略与技巧

谈判是商务活动中最为关键的环节之一。课程将教授员工谈判的流程和常用表达，以及有效的谈判策略，帮助他们在实际谈判中取得更好的结果。

商务邮件与文书写作

随着电子沟通的普及，商务邮件的撰写能力显得尤为重要。课程将涵盖邮件的基本结构、常用语句和不同类型邮件的写作技巧，使员工能够高效、礼貌地进行商务沟通。

课程的核心价值与实用性

通过这一系列的培训，企业员工将能够全面提升其商务英语能力，进而提升企业的竞争力。这些培训不仅仅是语言能力的提升，更是对员工综合素质的全面锻炼。课程将使员工能够：

• 自信地与外国客户沟通，无论是在商务会面、电话交流还是邮件往来中，员工都能流利自如地表达自己的观点。
• 有效应对商务场合中的各种挑战，如会议、演讲和谈判，能够从容应对各种突发情况。
• 增强对中西方文化差异的理解，在商务交往中更加得体，避免因文化差异造成的误解和尴尬。
• 提升团队的整体沟通效率，通过增强员工的商务英语能力，促进团队内部及与外部客户的有效交流。

综上所述，提升员工的商务英语能力不仅是企业在国际市场中生存和发展的必要条件，也是企业增强核心竞争力的重要举措。随着课程内容的深入，企业将能够在全球化的浪潮中把握更多的商业机会，实现更大的发展。