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高效获客攻略提升销售团队业绩

2025-01-17 01:25:27
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客户开发技能培训

提升销售团队能力的关键——全面客户开发攻略

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着获取客户资源的重大挑战。根据数据显示,超过70%的销售顾问对如何获取客户资源感到困惑,而75%的销售团队缺乏一套可复制的获客策略。这些痛点不仅影响了销售团队的业绩,同时也限制了企业的整体发展。因此,如何有效地开发客户、提高销售团队的能力,成为了许多企业亟需解决的问题。

【课程背景】◆ 70%以上的销售顾问发愁不知如何获取能支撑业绩的客户资源;◆ 75%以上的销售团队缺乏一套匹配团队可复制的获客攻略;◆ 80%以上的销售管理者不能在下属缺乏客户时给到有效指导;本课程从找对人、说对话、做对事全过程引导学员找到一套易懂、好用的客户开发攻略,助力销售团队获客有道,业绩有果。【企业收益】★ 将优秀的获客经验赋能给团队成员,提升销售能力,完成业绩目标;★培养和辅导下属,打造一支高绩效的销售团队;★让团队共识一套获客销售流程,提高销售团队获客经验内化程度。【学员收益】◆帮助个体从销售向销冠的升级蜕变;◆从单打独斗的个体销售精英,向全体协同作战与销售组织成长转型;◆实现个体与团队共同成长。《备注:具体内容可依据甲方需求做调整》【课程时间】2天,6小时/天(时长及线上线下形式可灵活调节)【课程对象】总经理、营销副总经理、营销总监、销售经理、市场经理、大区经理、产品经理等销售或者销售相关管理人员【课程方式】理论讲授+引导学习+实战演练+工具练习+案例研讨+课题讨论【课程大纲】第一讲:客户开发---之找对人一、收集与评估目标客户数据信息1. 分析客户“痛点”1)组织层面的“痛点”2)关键角色的“痛点”3)个人层面的“痛点”实操:建立关键人物痛点数据库2. 构建客户数据1)需求背景2)产品/服务3)市场分析4)财务状况5)关键角色6)合作历史7)现有商机实操:建立目标客户数据(使用正在进行中的案例)二、链接客户关系1. 分析采购决策链覆盖程度:权利角色,影响力,支持程度,接触程度2. 分析买方关键任务的权利角色3. 定位买方关键角色4. 评价对卖方专业的认可度5. 评估与买方人际关系的紧密度工具:采购决策链关键人物覆盖程度评估表三、角色与策略匹配1. EB TB UB Coach不同角色不同的采购利益点2. EB决策人:如何应对强势的决策人3. TB技术和采购者:总是挑刺如何应对4. UB如何获得用户的支持5. Coach线人:如何在客户内部培养“自己人”6. 反对者如何策反7. 如何发展线人案例分析四、分析客户的性格特点:1. 四种不同类型性格的报价方式2. 四种不同类型性格的行动排序第二讲:客户开发---之说对话一、定位产品和服务的差异化能力优势——正确说:如何先诊断后开方1)先诊断,后开方2)正确说:FAB法则工具演练:差异化能力优先矩阵1. 话说正确1)说正确的四个维度:服务、功能、模式、品牌2)差异化能力清单:能力、卖点、练习:差异化能力清单2. 正确的说1)先诊断,后开方:建立“角色-痛点-原因-差异化能力”的链接需求能力映射表:从“买方痛点”到“卖方能力”的链接练习:设计需求能力映射表2)正确说:FAB法则3)FAB对客户购买的影响程度练习:差异化能力矩阵小组演练:差异化能力对阵练习二、促进协议深挖价值1. 协同致胜的行为准则1)获得更多支持2)制造成功假象3)证明卖方能力4)解决方案共识2. 达成方案共识1)晋级承诺关键事件库2)达成方案共识的联合工作计划工具演练:联合工作计划3)预期价值量化分析(ROI)第三讲:客户开发--之干对事一、邀约规划1. 邀约客户目的1)两种不同路径邀约为何结果不同2)客户难约见的原因分析2. 邀约客户卡点演练:制定你的邀约理由3. 梳理电话邀约话术:PPP工具运用:电话邀约工具练习二、邀约过程第一步:拜访准备1)工具资料2)沟通脚本第二步:拜访介绍1)拜访目的介绍话术脚本2)公司介绍话术脚本3)成功案例介绍话术脚本工具演练&输出第三步:提问需求1)顾问式客户需求冰山模型分析a显性、隐性和深层需求b客户需求分析清单2)SPIN提问法a Situation 背景式提问b Problem 难点式提问c Implication 暗示型提问d Need-Payoff 需求利益型提问话术萃取:根据提问模式,设计问题库第四步:重塑客户需求标准1)需求构想对话模型:先诊断,后开方2)先诊断话术模型:使用GRCI揭开伤疤再撒把盐——Gap(差距),Reason(原因),Cost(成本),Impact(影响)后开方话术模型:5W1H话术萃取:根据上述的对话模型,进行解决方案式对话第五步:探寻流程评估第六步:协商引荐高层1)协商引荐法2)讨价还价法3)以退为进法4)门当户对法第七步:获得晋级承诺第八步:深度收集信息第九步:晋级承诺后完成闭环-确认沟通共识备忘函沟通共识备忘录:痛点共识、原因共识、能力共识、晋级承诺共识
huijie 惠婕 培训咨询

企业面临的痛点

企业在客户开发过程中,往往会遇到以下几个关键问题:

  • 缺乏系统化的客户开发策略,导致销售人员在获客时无从下手。
  • 销售团队的获客经验无法有效传承和复制,影响整体业绩。
  • 销售管理者在面临客户短缺时,无法提供有效的指导和支持。

这些痛点不仅让企业在竞争中处于劣势,也影响了团队士气和工作效率。为了解决这些问题,企业需要建立起一套完整的客户开发体系,从而提升销售团队的获客能力和业绩水平。

行业需求分析

随着市场的不断发展,企业对客户开发的需求也在不断演变。以下是当前行业中普遍存在的需求:

  • 建立有效的客户数据管理系统,以便于分析和评估目标客户。
  • 清晰识别客户的痛点及需求,提供个性化的解决方案。
  • 创造有效的沟通渠道,增强与客户的互动和信任。
  • 提升销售团队的整体协作能力,形成合力,共同推动业绩增长。

针对这些需求,企业不仅需要培训销售人员的技能,更需要构建一个系统性的客户开发框架,以便于在实际操作中不断优化和调整策略。

解决方案:客户开发全域攻略

为了解决企业在客户开发中面临的挑战,针对性的培训课程能够为销售团队提供实用的工具和方法。这种培训不仅关注理论知识的传授,更强调实操能力的提升,帮助企业构建高效的客户开发体系。

1. 客户数据管理与评估

企业首先需要建立一套系统化的客户数据管理流程。这包括收集和评估目标客户的信息,分析客户的痛点,如组织层面的痛点、关键角色的痛点及个人层面的痛点。通过建立关键人物痛点数据库,企业可以更好地理解客户需求,从而制定相应的市场策略。

2. 建立客户关系

在客户开发过程中,链接客户关系至关重要。企业需要分析采购决策链的覆盖程度,明确权利角色、影响力及支持程度,进而定位买方关键角色,评估与买方人际关系的紧密度。这一过程不仅有助于提升销售团队的沟通能力,也能增强客户的信任感。

3. 差异化能力的展示

在与客户的沟通中,销售团队需要明确自身产品和服务的差异化优势。通过先诊断后开方的方式,销售人员能够清晰地展示产品的功能、模式及品牌价值,进而引导客户的购买决策。使用FAB法则(特征、优势、利益)进行有效沟通,能够帮助客户更好地理解产品的价值,从而提升成交率。

4. 邀约及拜访策略

成功的客户开发离不开有效的邀约策略。在邀约客户的过程中,企业需要制定明确的邀约目的,分析客户难约见的原因,并设计合适的邀约理由。此外,销售人员在拜访准备阶段,应当准备相关的工具资料和沟通脚本,以确保信息的准确传递。

5. 提问与需求分析

通过采用顾问式的提问法,销售人员可以深入挖掘客户的需求。这包括显性、隐性和深层需求的分析,使用SPIN提问法(情境、问题、暗示、需求)来引导客户思考,从而更好地理解其需求背景和痛点。

6. 方案的达成与推进

在客户开发的后期,达成方案共识是至关重要的一步。销售团队需要通过预期价值的量化分析,向客户展示合作的潜在收益,并制定联合工作计划,以确保各方在项目推进中的有效沟通。

课程的核心价值与实用性

通过上述的培训内容,企业不仅能够提升销售团队的获客能力,还能建立一套系统的客户开发流程。这种流程的实施将有助于:

  • 提升销售团队的整体业绩,确保业绩目标的达成。
  • 培养和辅导下属,打造高绩效的销售团队,增强团队凝聚力。
  • 让团队形成一致的获客销售流程,提高获客经验的内化程度。
  • 实现个体与团队的共同成长,促进企业的可持续发展。

综上所述,全面的客户开发攻略不仅能够帮助企业解决在客户获取过程中所面临的痛点,还能在实际操作中提升团队的协作能力和业绩表现。这对于希望在竞争中立于不败之地的企业来说,无疑是一项不可或缺的战略投资。

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