在销售环境中应对客户开发的挑战
当今的商业环境中,企业面临着越来越多的销售挑战。尤其是客户开发,这一环节不仅关乎企业的生存,更是决定市场竞争力的关键因素。根据调查,超过70%的销售顾问表示,他们对获取能够支撑业绩的客户资源感到困惑。而75%的销售团队则缺乏一套可复制的获客方案,这使得销售业绩难以提升。再加上80%的销售管理者无法为下属提供有效的指导,企业在客户开发方面面临着严重的痛点。
【课程背景】◆ 70%以上的销售顾问发愁不知如何获取能支撑业绩的客户资源;◆ 75%以上的销售团队缺乏一套匹配团队可复制的获客攻略;◆ 80%以上的销售管理者不能在下属缺乏客户时给到有效指导;本课程从找对人、说对话、做对事全过程引导学员找到一套易懂、好用的客户开发攻略,助力销售团队获客有道,业绩有果。【企业收益】★ 将优秀的获客经验赋能给团队成员,提升销售能力,完成业绩目标;★培养和辅导下属,打造一支高绩效的销售团队;★让团队共识一套获客销售流程,提高销售团队获客经验内化程度。【学员收益】◆帮助个体从销售向销冠的升级蜕变;◆从单打独斗的个体销售精英,向全体协同作战与销售组织成长转型;◆实现个体与团队共同成长。《备注:具体内容可依据甲方需求做调整》【课程时间】2天,6小时/天(时长及线上线下形式可灵活调节)【课程对象】总经理、营销副总经理、营销总监、销售经理、市场经理、大区经理、产品经理等销售或者销售相关管理人员【课程方式】理论讲授+引导学习+实战演练+工具练习+案例研讨+课题讨论【课程大纲】第一讲:客户开发---之找对人一、收集与评估目标客户数据信息1. 分析客户“痛点”1)组织层面的“痛点”2)关键角色的“痛点”3)个人层面的“痛点”实操:建立关键人物痛点数据库2. 构建客户数据1)需求背景2)产品/服务3)市场分析4)财务状况5)关键角色6)合作历史7)现有商机实操:建立目标客户数据(使用正在进行中的案例)二、链接客户关系1. 分析采购决策链覆盖程度:权利角色,影响力,支持程度,接触程度2. 分析买方关键任务的权利角色3. 定位买方关键角色4. 评价对卖方专业的认可度5. 评估与买方人际关系的紧密度工具:采购决策链关键人物覆盖程度评估表三、角色与策略匹配1. EB TB UB Coach不同角色不同的采购利益点2. EB决策人:如何应对强势的决策人3. TB技术和采购者:总是挑刺如何应对4. UB如何获得用户的支持5. Coach线人:如何在客户内部培养“自己人”6. 反对者如何策反7. 如何发展线人案例分析四、分析客户的性格特点:1. 四种不同类型性格的报价方式2. 四种不同类型性格的行动排序第二讲:客户开发---之说对话一、定位产品和服务的差异化能力优势——正确说:如何先诊断后开方1)先诊断,后开方2)正确说:FAB法则工具演练:差异化能力优先矩阵1. 话说正确1)说正确的四个维度:服务、功能、模式、品牌2)差异化能力清单:能力、卖点、练习:差异化能力清单2. 正确的说1)先诊断,后开方:建立“角色-痛点-原因-差异化能力”的链接需求能力映射表:从“买方痛点”到“卖方能力”的链接练习:设计需求能力映射表2)正确说:FAB法则3)FAB对客户购买的影响程度练习:差异化能力矩阵小组演练:差异化能力对阵练习二、促进协议深挖价值1. 协同致胜的行为准则1)获得更多支持2)制造成功假象3)证明卖方能力4)解决方案共识2. 达成方案共识1)晋级承诺关键事件库2)达成方案共识的联合工作计划工具演练:联合工作计划3)预期价值量化分析(ROI)第三讲:客户开发--之干对事一、邀约规划1. 邀约客户目的1)两种不同路径邀约为何结果不同2)客户难约见的原因分析2. 邀约客户卡点演练:制定你的邀约理由3. 梳理电话邀约话术:PPP工具运用:电话邀约工具练习二、邀约过程第一步:拜访准备1)工具资料2)沟通脚本第二步:拜访介绍1)拜访目的介绍话术脚本2)公司介绍话术脚本3)成功案例介绍话术脚本工具演练&输出第三步:提问需求1)顾问式客户需求冰山模型分析a显性、隐性和深层需求b客户需求分析清单2)SPIN提问法a Situation 背景式提问b Problem 难点式提问c Implication 暗示型提问d Need-Payoff 需求利益型提问话术萃取:根据提问模式,设计问题库第四步:重塑客户需求标准1)需求构想对话模型:先诊断,后开方2)先诊断话术模型:使用GRCI揭开伤疤再撒把盐——Gap(差距),Reason(原因),Cost(成本),Impact(影响)后开方话术模型:5W1H话术萃取:根据上述的对话模型,进行解决方案式对话第五步:探寻流程评估第六步:协商引荐高层1)协商引荐法2)讨价还价法3)以退为进法4)门当户对法第七步:获得晋级承诺第八步:深度收集信息第九步:晋级承诺后完成闭环-确认沟通共识备忘函沟通共识备忘录:痛点共识、原因共识、能力共识、晋级承诺共识
客户开发中的关键痛点
在客户开发过程中,企业经常遇到以下几个主要痛点:
- 目标客户识别困难:企业难以准确识别潜在客户,导致销售团队浪费时间和资源。
- 沟通策略不明确:销售人员在与客户沟通时缺乏系统性的方法,常常无法有效传达产品价值。
- 客户关系管理欠缺:企业缺乏对客户关系的深度分析和维护,导致客户流失率高。
- 团队协作不足:个体销售精英往往单打独斗,缺乏团队协同作战的能力。
针对这些痛点,企业需要采取相应的措施,从根本上解决客户开发中存在的问题。
行业需求与解决方案
随着市场竞争的加剧,企业对于销售团队的要求也不断提高。客户开发不仅是获取客户的过程,更是理解客户需求、建立信任和推动销售的综合过程。因此,企业需要一套完善的解决方案来提升销售团队的获客能力。
课程所传授的内容正是为了解决这些行业需求而设计的。通过系统的学习,企业能够实现以下目标:
- 优化客户数据管理:通过分析客户的痛点和需求,建立有效的客户数据库,帮助销售团队更精准地识别目标客户。
- 提升沟通能力:通过学习差异化的沟通策略,销售人员能够更有效地传递产品价值,进而提高客户的购买意愿。
- 加强客户关系维护:掌握客户关系管理的技巧,帮助企业有效维护与客户的长期关系,减少客户流失。
- 促进团队协作:通过团队协作的培训,提高销售团队的整体作战能力,促进个体与团队的共同成长。
如何实现客户开发的有效性
课程的核心内容不仅仅是理论的传授,更加注重实操性。通过一系列的案例分析、角色扮演和实战演练,学员能够在真实环境中锻炼自己的获客能力。
第一步:找对人
客户开发的第一步是精准识别目标客户。在这一环节中,学员将学习如何:
- 分析客户的组织痛点、关键角色的需求以及个人层面的需求,建立关键人物痛点数据库。
- 构建全面的客户数据,包括需求背景、市场分析和合作历史等,帮助销售团队更好地理解客户。
- 评估采购决策链的关键人物,分析买方的关键任务和对卖方的认可度,为后续的沟通打下基础。
第二步:说对话
在明确了目标客户后,销售人员需要学会如何有效沟通。在这一环节,课程将指导学员:
- 先诊断后开方,通过了解客户的真实需求,提供最具价值的产品解决方案。
- 使用FAB法则(特性-优势-利益)来指导沟通,确保信息传达的精准性和有效性。
- 学习如何促进协议达成,确保客户对解决方案的认同和支持。
第三步:干对事
最后一个环节是将理论转化为实践,销售人员需要掌握如何有效邀约客户和进行拜访。在这一过程中,学员将了解到:
- 如何制定有效的邀约策略,克服客户难约见的障碍,通过恰当的理由引导客户响应。
- 在拜访过程中如何准备沟通资料,设计沟通脚本,提高拜访的成功率。
- 通过有效的问题提问,深入挖掘客户需求,提升销售转化率。
课程的核心价值与实用性
综上所述,通过系统的学习与实践,学员不仅能够掌握客户开发的全流程,还能将所学知识应用于实际工作中,从而提升销售业绩。课程内容紧密围绕企业的实际需求,帮助销售团队从根本上解决客户开发中的痛点,提升整体获客能力。
最终,通过提升团队的协作能力和销售人员的个人技能,企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现可持续发展。客户开发不仅是一个销售过程,更是企业与客户建立深厚信任关系的旅程。在这个过程中,掌握有效的获客策略,将为企业带来长远的竞争优势。
通过这些实用的技巧与策略,销售团队能够更好地应对市场变化,提升客户满意度,从而实现业绩的持续增长。这不仅是企业发展的需求,更是销售团队成长的必经之路。
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