企业在客户开发中的痛点与解决方案
在当前竞争激烈的商业环境中,企业面临着获取优质客户资源的巨大压力。调查显示,超过70%的销售顾问对于如何获取能够支撑业绩的客户感到困惑,而75%以上的销售团队则缺乏可复制的获客策略。此外,约80%的销售管理者在指导下属时,常常因为缺乏有效的客户开发方案而无从下手。这些痛点不仅影响了企业的业绩,还阻碍了销售团队的成长和发展。
【课程背景】◆ 70%以上的销售顾问发愁不知如何获取能支撑业绩的客户资源;◆ 75%以上的销售团队缺乏一套匹配团队可复制的获客攻略;◆ 80%以上的销售管理者不能在下属缺乏客户时给到有效指导;本课程从找对人、说对话、做对事全过程引导学员找到一套易懂、好用的客户开发攻略,助力销售团队获客有道,业绩有果。【企业收益】★ 将优秀的获客经验赋能给团队成员,提升销售能力,完成业绩目标;★培养和辅导下属,打造一支高绩效的销售团队;★让团队共识一套获客销售流程,提高销售团队获客经验内化程度。【学员收益】◆帮助个体从销售向销冠的升级蜕变;◆从单打独斗的个体销售精英,向全体协同作战与销售组织成长转型;◆实现个体与团队共同成长。《备注:具体内容可依据甲方需求做调整》【课程时间】2天,6小时/天(时长及线上线下形式可灵活调节)【课程对象】总经理、营销副总经理、营销总监、销售经理、市场经理、大区经理、产品经理等销售或者销售相关管理人员【课程方式】理论讲授+引导学习+实战演练+工具练习+案例研讨+课题讨论【课程大纲】第一讲:客户开发---之找对人一、收集与评估目标客户数据信息1. 分析客户“痛点”1)组织层面的“痛点”2)关键角色的“痛点”3)个人层面的“痛点”实操:建立关键人物痛点数据库2. 构建客户数据1)需求背景2)产品/服务3)市场分析4)财务状况5)关键角色6)合作历史7)现有商机实操:建立目标客户数据(使用正在进行中的案例)二、链接客户关系1. 分析采购决策链覆盖程度:权利角色,影响力,支持程度,接触程度2. 分析买方关键任务的权利角色3. 定位买方关键角色4. 评价对卖方专业的认可度5. 评估与买方人际关系的紧密度工具:采购决策链关键人物覆盖程度评估表三、角色与策略匹配1. EB TB UB Coach不同角色不同的采购利益点2. EB决策人:如何应对强势的决策人3. TB技术和采购者:总是挑刺如何应对4. UB如何获得用户的支持5. Coach线人:如何在客户内部培养“自己人”6. 反对者如何策反7. 如何发展线人案例分析四、分析客户的性格特点:1. 四种不同类型性格的报价方式2. 四种不同类型性格的行动排序第二讲:客户开发---之说对话一、定位产品和服务的差异化能力优势——正确说:如何先诊断后开方1)先诊断,后开方2)正确说:FAB法则工具演练:差异化能力优先矩阵1. 话说正确1)说正确的四个维度:服务、功能、模式、品牌2)差异化能力清单:能力、卖点、练习:差异化能力清单2. 正确的说1)先诊断,后开方:建立“角色-痛点-原因-差异化能力”的链接需求能力映射表:从“买方痛点”到“卖方能力”的链接练习:设计需求能力映射表2)正确说:FAB法则3)FAB对客户购买的影响程度练习:差异化能力矩阵小组演练:差异化能力对阵练习二、促进协议深挖价值1. 协同致胜的行为准则1)获得更多支持2)制造成功假象3)证明卖方能力4)解决方案共识2. 达成方案共识1)晋级承诺关键事件库2)达成方案共识的联合工作计划工具演练:联合工作计划3)预期价值量化分析(ROI)第三讲:客户开发--之干对事一、邀约规划1. 邀约客户目的1)两种不同路径邀约为何结果不同2)客户难约见的原因分析2. 邀约客户卡点演练:制定你的邀约理由3. 梳理电话邀约话术:PPP工具运用:电话邀约工具练习二、邀约过程第一步:拜访准备1)工具资料2)沟通脚本第二步:拜访介绍1)拜访目的介绍话术脚本2)公司介绍话术脚本3)成功案例介绍话术脚本工具演练&输出第三步:提问需求1)顾问式客户需求冰山模型分析a显性、隐性和深层需求b客户需求分析清单2)SPIN提问法a Situation 背景式提问b Problem 难点式提问c Implication 暗示型提问d Need-Payoff 需求利益型提问话术萃取:根据提问模式,设计问题库第四步:重塑客户需求标准1)需求构想对话模型:先诊断,后开方2)先诊断话术模型:使用GRCI揭开伤疤再撒把盐——Gap(差距),Reason(原因),Cost(成本),Impact(影响)后开方话术模型:5W1H话术萃取:根据上述的对话模型,进行解决方案式对话第五步:探寻流程评估第六步:协商引荐高层1)协商引荐法2)讨价还价法3)以退为进法4)门当户对法第七步:获得晋级承诺第八步:深度收集信息第九步:晋级承诺后完成闭环-确认沟通共识备忘函沟通共识备忘录:痛点共识、原因共识、能力共识、晋级承诺共识
行业需求分析
在当今商业环境中,企业需要面对以下几个重要的行业需求:
- 精准定位目标客户:企业必须能够准确识别潜在客户的需求与痛点,以便制定相应的销售策略。
- 建立有效的客户关系:良好的客户关系是促进销售的重要因素,企业需要掌握与客户沟通的技巧。
- 提高团队的整体销售能力:销售团队需要具备协同作战的能力,以应对复杂的销售环境。
这些需求的背后,反映了企业在客户开发过程中所面临的诸多挑战。为了解决这些问题,企业需要一套系统的客户开发策略,以提升销售团队的业绩和效率。
课程的核心内容与价值
为了解决企业在客户开发过程中遇到的痛点,该课程通过系统的理论与实操相结合,帮助企业构建一整套有效的客户开发体系。课程的主要内容可分为三个部分:
1. 找对人
在客户开发的第一步,企业需要聚焦于目标客户的识别。这不仅包括对客户基本信息的收集,还需深入分析客户的痛点,包括:
- 组织层面的痛点:了解企业的业务挑战和战略目标。
- 关键角色的痛点:识别决策者和影响者的具体需求。
- 个人层面的痛点:理解个体在工作和生活中的困扰。
通过建立一个关键人物痛点数据库,企业能够精准定位潜在客户,并为后续的沟通奠定基础。
2. 说对话
在与客户沟通的过程中,如何有效传达产品和服务的价值至关重要。课程强调以下几点:
- 差异化能力优势:明确自家产品或服务的独特卖点,并将其与客户的需求相匹配。
- 正确的沟通方法:通过FAB法则(Features, Advantages, Benefits)帮助销售人员在对话中有效传递价值。
- 建立信任关系:通过协同致胜的行为准则,获得客户的认可与支持。
这种方法不仅提升了销售人员的沟通能力,还能有效增强客户的购买意愿。
3. 干对事
在客户开发的最终阶段,企业需要制定切实可行的邀约策略和拜访计划。课程涵盖了以下几个方面:
- 邀约规划:通过分析客户难约见的原因,制定高效的邀约理由。
- 拜访准备:为销售人员提供沟通脚本和资料,确保每次拜访都有的放矢。
- 需求挖掘与重塑:运用SPIN提问法,深入挖掘客户的真实需求,并进行有效引导。
通过这些实操演练,销售团队可以在真实的销售环境中进行模拟,提升实战能力。
企业如何收益
通过参加这样的课程,企业可以在多个层面获得显著收益:
- 提高销售团队的整体能力:通过系统的培训,将优秀的获客经验赋能给团队成员,提升销售能力,从而更好地完成业绩目标。
- 培养高绩效团队:通过有效的辅导和培训,帮助销售管理者培养出一支高绩效的销售团队,提升企业的竞争力。
- 内化销售流程:通过建立共识,销售团队能够形成一套标准化的获客销售流程,提高团队的协同作战能力。
学员的个人收益
不仅企业能够获得收益,参与该课程的学员也能够在个人职业发展上实现显著提升:
- 从销售人员到销售冠军的蜕变:通过学习系统的客户开发策略,帮助学员实现从个体销售到团队协作的转型。
- 提升沟通与谈判技巧:掌握与客户沟通的技巧,使学员能够在实际销售中游刃有余。
- 实现个人与团队的共同成长:通过团队协作与分享,学员能够在实践中不断提升自己的能力。
总结
在当今快速变化的市场环境中,企业必须具备有效的客户开发策略,以应对日益复杂的销售挑战。通过系统的培训,企业和个体销售人员能够掌握识别客户、有效沟通与实战演练的全过程,从而提升销售业绩与团队协作能力。
这套课程不仅为企业提供了切实可行的解决方案,更为销售团队的全方位成长打下了坚实的基础。无论是从企业的战略发展,还是个人的职业规划,课程所传授的知识与技能都将为未来的成功提供源源不断的动力。
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