企业获客难题:深入分析与解决方案
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临的最大挑战之一就是如何有效获取客户资源。根据调查数据显示,超过70%的销售顾问表示不知如何获取能够支撑业绩的客户资源,而75%%的销售团队缺乏一套可复制的获客策略。这些问题不仅影响了销售团队的士气,也直接制约了企业的业绩增长。
【课程背景】◆ 70%以上的销售顾问发愁不知如何获取能支撑业绩的客户资源;◆ 75%以上的销售团队缺乏一套匹配团队可复制的获客攻略;◆ 80%以上的销售管理者不能在下属缺乏客户时给到有效指导;本课程从找对人、说对话、做对事全过程引导学员找到一套易懂、好用的客户开发攻略,助力销售团队获客有道,业绩有果。【企业收益】★ 将优秀的获客经验赋能给团队成员,提升销售能力,完成业绩目标;★培养和辅导下属,打造一支高绩效的销售团队;★让团队共识一套获客销售流程,提高销售团队获客经验内化程度。【学员收益】◆帮助个体从销售向销冠的升级蜕变;◆从单打独斗的个体销售精英,向全体协同作战与销售组织成长转型;◆实现个体与团队共同成长。《备注:具体内容可依据甲方需求做调整》【课程时间】2天,6小时/天(时长及线上线下形式可灵活调节)【课程对象】总经理、营销副总经理、营销总监、销售经理、市场经理、大区经理、产品经理等销售或者销售相关管理人员【课程方式】理论讲授+引导学习+实战演练+工具练习+案例研讨+课题讨论【课程大纲】第一讲:客户开发---之找对人一、收集与评估目标客户数据信息1. 分析客户“痛点”1)组织层面的“痛点”2)关键角色的“痛点”3)个人层面的“痛点”实操:建立关键人物痛点数据库2. 构建客户数据1)需求背景2)产品/服务3)市场分析4)财务状况5)关键角色6)合作历史7)现有商机实操:建立目标客户数据(使用正在进行中的案例)二、链接客户关系1. 分析采购决策链覆盖程度:权利角色,影响力,支持程度,接触程度2. 分析买方关键任务的权利角色3. 定位买方关键角色4. 评价对卖方专业的认可度5. 评估与买方人际关系的紧密度工具:采购决策链关键人物覆盖程度评估表三、角色与策略匹配1. EB TB UB Coach不同角色不同的采购利益点2. EB决策人:如何应对强势的决策人3. TB技术和采购者:总是挑刺如何应对4. UB如何获得用户的支持5. Coach线人:如何在客户内部培养“自己人”6. 反对者如何策反7. 如何发展线人案例分析四、分析客户的性格特点:1. 四种不同类型性格的报价方式2. 四种不同类型性格的行动排序第二讲:客户开发---之说对话一、定位产品和服务的差异化能力优势——正确说:如何先诊断后开方1)先诊断,后开方2)正确说:FAB法则工具演练:差异化能力优先矩阵1. 话说正确1)说正确的四个维度:服务、功能、模式、品牌2)差异化能力清单:能力、卖点、练习:差异化能力清单2. 正确的说1)先诊断,后开方:建立“角色-痛点-原因-差异化能力”的链接需求能力映射表:从“买方痛点”到“卖方能力”的链接练习:设计需求能力映射表2)正确说:FAB法则3)FAB对客户购买的影响程度练习:差异化能力矩阵小组演练:差异化能力对阵练习二、促进协议深挖价值1. 协同致胜的行为准则1)获得更多支持2)制造成功假象3)证明卖方能力4)解决方案共识2. 达成方案共识1)晋级承诺关键事件库2)达成方案共识的联合工作计划工具演练:联合工作计划3)预期价值量化分析(ROI)第三讲:客户开发--之干对事一、邀约规划1. 邀约客户目的1)两种不同路径邀约为何结果不同2)客户难约见的原因分析2. 邀约客户卡点演练:制定你的邀约理由3. 梳理电话邀约话术:PPP工具运用:电话邀约工具练习二、邀约过程第一步:拜访准备1)工具资料2)沟通脚本第二步:拜访介绍1)拜访目的介绍话术脚本2)公司介绍话术脚本3)成功案例介绍话术脚本工具演练&输出第三步:提问需求1)顾问式客户需求冰山模型分析a显性、隐性和深层需求b客户需求分析清单2)SPIN提问法a Situation 背景式提问b Problem 难点式提问c Implication 暗示型提问d Need-Payoff 需求利益型提问话术萃取:根据提问模式,设计问题库第四步:重塑客户需求标准1)需求构想对话模型:先诊断,后开方2)先诊断话术模型:使用GRCI揭开伤疤再撒把盐——Gap(差距),Reason(原因),Cost(成本),Impact(影响)后开方话术模型:5W1H话术萃取:根据上述的对话模型,进行解决方案式对话第五步:探寻流程评估第六步:协商引荐高层1)协商引荐法2)讨价还价法3)以退为进法4)门当户对法第七步:获得晋级承诺第八步:深度收集信息第九步:晋级承诺后完成闭环-确认沟通共识备忘函沟通共识备忘录:痛点共识、原因共识、能力共识、晋级承诺共识
因此,企业需要深入分析当前的获客痛点,明确目标客户,并制定出有效的获客策略,以提高销售业绩并推动企业的可持续发展。
企业痛点分析
客户资源的匮乏
对于许多企业而言,获取潜在客户是一项艰巨的任务。尤其是在信息爆炸的时代,客户的选择变得更加多样化,企业需要在众多竞争对手中脱颖而出。没有有效的客户开发策略,销售人员可能会陷入“单打独斗”的困境,无法形成合力,导致客户资源的匮乏。
缺乏系统的获客流程
许多销售团队往往没有建立起系统的获客流程,导致团队成员在开发客户时缺乏方向感和一致性。这种状况不仅降低了销售效率,也导致了团队内部的协作障碍,影响了团队的整体绩效。
销售管理者的指导不足
在客户缺乏的情况下,销售管理者往往无从下手,无法给下属提供有效的指导。这种缺乏指导的情况使得销售团队陷入低迷,无法及时调整策略以应对市场变化。
行业需求与解决方案
针对上述痛点,企业亟需一套系统化、可复制的获客策略,帮助销售团队建立起有效的客户开发流程,提升整体销售能力。以下是企业在客户开发过程中可以采取的几项关键策略:
- 精准识别目标客户:企业需要建立一套有效的客户数据收集与评估机制,深入分析客户的需求、痛点和决策链。这包括了解客户的组织层面痛点、关键角色的需求以及个人层面的痛点。
- 构建客户关系:通过分析采购决策链的覆盖程度,企业可以更好地定位买方关键角色,评估与买方的关系紧密度,从而制定更有效的客户沟通策略。
- 提升销售人员的沟通能力:销售团队需要掌握有效的沟通技巧,包括如何进行需求分析、如何使用FAB法则进行产品介绍等。这些技能将帮助销售人员更好地与客户沟通,深入挖掘客户需求。
- 系统化的邀约流程:企业应设计出清晰的邀约流程,包括如何准备拜访、如何进行需求提问、如何重塑客户需求标准等,以提高客户邀约的成功率。
课程的核心价值与实用性
通过实施上述客户开发策略,企业不仅能够有效解决当前面临的获客难题,还能够提升销售团队的整体绩效。针对这一需求,课程内容从多个维度进行深入分析,并提供了切实可行的解决方案,帮助企业全面提升客户开发能力。
提升销售能力与团队协作
课程通过系统化的理论与实战演练,帮助销售团队成员掌握一套易懂、好用的客户开发策略。这不仅提升了个体的销售能力,也促进了团队的协同作战,形成一致的获客流程,从而实现团队与个体的共同成长。
培养高绩效销售团队的能力
课程还强调了销售管理者在团队中的重要角色,帮助管理者学会如何有效培养和辅导下属,以打造高绩效的销售团队。通过系统化的培训,管理者可以更好地指导团队成员,从而实现业绩目标。
增强获客经验的内化程度
课程通过案例研讨和工具练习,让团队成员在实践中掌握获客的核心要素,促进销售团队共识一套获客销售流程。这样不仅提高了团队的获客经验内化程度,还增强了团队的凝聚力和执行力。
总结
在面对激烈的市场竞争和客户获取难题时,企业需要建立起一套系统化的客户开发策略,以提升销售团队的能力。通过课程的学习,企业不仅能够解决当前的获客痛点,还能为未来的发展奠定坚实的基础。无论是提升销售能力、培养高绩效团队,还是增强获客经验的内化程度,课程都提供了全面而实用的解决方案,助力企业在竞争中立于不败之地。
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