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全链条销售话术培训,提升业绩与客户关系

2025-01-17 01:20:35
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销售场景话术设计培训

提升销售团队业绩的关键:定制化销售话术脚本设计

在现代商业环境中,企业面临的挑战层出不穷,其中销售业绩的提升是每个企业都迫切追求的目标。然而,许多企业在销售过程中常常遇到一些痛点,例如销售话术的专业性不足、缺乏系统化的脚本、客户需求难以准确把握等。这些问题不仅影响了客户的购买决策,也导致销售团队的整体业绩不尽如人意。为了帮助企业解决这些难题,定制化的销售话术脚本设计显得尤为重要。

【课程背景】销售话术不专业,团队业绩没保障;销售话术没脚本,现场发挥靠运气;一套话术打天下,不同客户行不通;销售话术不匹配,客户资源白浪费;会交流才能交心,交心才有机会交易。本课程覆盖业务全流程九个节点,全链条匹配话术模型,设计底层结构与话术脚本;简单实用,易转化易落地。【课程收益】【企业收益】◆ 输出一套高匹配的全场景全过程可复制的定制销售话术脚本;◆ 提高客户签单率;◆ 提高业绩达成率;◆ 缩短团队培养周期;【学员收益】◆ 助力提高业绩;◆ 助力增进客户关系;◆ 助力新客户开发话术1:介绍话术,提高品牌地位;话术2:提问话术,精准了解需求;话术3:产品讲解话术脚本,讲清楚,听明白话术4:客户有顾虑,巧妙应用九宫格提问话术技巧话术5:学会优势呈现话术技巧,提升差异化选择优势话术6:确认需求话术话术7:运用LSC模型制定化解客户异议的话术脚本话术8:议价话术话术9:结合本企业客户特征,萃取成交的话术《备注:具体内容可依据甲方要求做调整》【课程时长】2天,每天6小时(时长及线上线下形式可灵活调节)【课程对象】销售一线,客服人员,销售主管【课程方式】案例、演练、小组讨论等互动教学、现场呈现最优话术【课程大纲】销售场景一:接近客户,自我介绍话术一、说好你的职业视觉话术:“三维合一”介绍话术结构1)公司品牌呈现话术2)销售个体介绍话术3)优秀案例展示话术工具:介绍表单二、赢得客户好感的技巧1. 巧用“关键词”2. 建立亲和力"共情表"3. 用数字4. 前10秒说重要信息互动:制定你的“共情表”产出话术:3LI自我介绍话术架构,形成职业介绍话术销售场景二:收集关键信息,要问对问题话术一、了解越多就越流畅1. 三类问题知全貌1)现状类问题-现在状态2)方案类问题-产品匹配3)感觉类问题-期望要求2. 问题先后很重要二、如何能流畅高效跟客户沟通?1. 前松后紧带主题2. 一问一答有赞同产出话术:制定关键问题清单,并用对话演绎提问技巧销售场景三:产品讲解,让客户听得通透一、讲清楚,听明白,记得住1. 产品解说卡点1)解说缺结构,客户听不懂;2)解说缺话术,客户不愿听;3)解说缺思路,客户不想听;案例:你能听明白了吗二、产品解说结构的“四字经”1. 果---结论先行(产品能给客户的价值)2. 因---以上统下(产品适用经典场景)3. 类---分类清楚(产品具有的功能优势说明)4. 序---排序逻辑三、到底什么样的结构能分类清晰?产出话术:产品讲解的逻辑结构脚本销售场景四:试探意向,找到更多的销售机会一、使客户认同的三段话术——客户为何有顾虑?如何处理?1. 诊断原因阶段:分析客户顾虑的根源2. 探究影响阶段:辩别真假拒绝3. 激发构想阶段:让客户觉得你有能力帮助他二、比客户更懂客户1. 开放式问题2. 控制式问题3. 确认式问题产出话术:当客户有顾虑时,学会九宫格提问话术技巧销售场景五:优势呈现,激发客户的兴奋度一、知已解己1. 产品对比矩阵2. 我弱他强3. 我强他弱二、用好处利益打动客户工具:FABE、EBAF三、永远要告知客户利益,而不仅仅是你做的有多好1. 事半功倍的表达结构2. 左右脑结合逼单话术:FAB+PRM产出话术:面对竞争者,能够向客户表达差异化优势话术,争取客户选择倾向销售场景六:掌握共识方案的内在逻辑一、与客户一起制定解决方案1. 客户愿意接受自己认为需要的东西2. 不愿接受你认为他需要的东西二、掌握沟通话术逻辑1. 问需求2. 问标准3. 说优势4. 说愿景三、避免四个“不要”陷阱1. 政策性东西不要一步到位2. 拿不清的事情不要擅自决策3. 客户的抱怨不要打断忽略4. 原则性的问题不要模糊产出话术:销售场景七:运用三步曲,有效化解客户疑虑一、用专业塑造客户的安全感1. 提前预演QA2. 行业的6个抗拒互动:寻找客户对产品的常见顾虑二、解除客户疑虑的话术技巧1. 识别真假抗拒2. 潜意识话术3. 用3F进行顺转推三、常见六种疑虑性抗拒解除办法互动:小组讨论练习解除疑虑话术产出话术:运用LSC模型制定化解客户异议话术脚本(价格太高了、产品质量差,再考虑…)销售场景八:议价话术询价回复话术询价时机回复脚本报价话术报价时机报价逻辑报价脚本比价话术客户心理应对话术脚本确定价格话术脚本销售场景九:识别成交时机,缔结签约一、要求客户承诺的3种话术1. 被动咨询法2. 主动要求法3. 利他促动法二、促成话术脚本互动:练习8种成交方法,学会问客户承诺类问题产出话术:学习8种成交的缔结话术
huijie 惠婕 培训咨询

行业需求分析:销售话术的重要性

在销售过程中,话术的运用直接影响到客户的购买体验。如果销售人员的沟通技巧不够成熟,或者没有针对不同客户需求进行精确的沟通,就可能导致潜在客户的流失。具体来说,企业在销售方面可能面临以下几个痛点:

  • 销售话术不专业:缺乏专业的销售话术,销售人员在与客户沟通时往往显得手足无措,无法有效传达产品的价值。
  • 没有脚本支持:销售现场的表现往往依赖于随机应变,缺乏系统化的脚本,使得销售人员在面对不同客户时无法灵活应对。
  • 缺乏针对性:一套话术无法适应所有客户需求,导致销售效果大打折扣。
  • 客户资源浪费:由于话术不匹配,造成了客户资源的浪费,未能有效转化潜在客户。

定制化销售话术脚本的解决方案

针对上述痛点,企业可以通过定制化的销售话术脚本设计来提升销售团队的专业性和效率。这种脚本设计不仅能够提供实用的销售话术,还能够针对不同的销售场景和客户需求进行灵活调整,从而最大限度地提升客户签单率和业绩达成率。

全流程覆盖的销售话术模型

通过设计覆盖业务全流程的销售话术脚本,企业可以在以下几个方面获得明显的收益:

  • 输出高匹配的全场景话术:定制化脚本能够根据不同的销售场景提供精准的话术支持,使销售人员在与客户沟通时更具信心。
  • 提高客户签单率:通过有效的话术设计,销售人员能够更好地理解客户需求,从而提供更具针对性的解决方案,提高客户的购买意愿。
  • 缩短团队培养周期:系统化的话术脚本能够大大缩短新员工的培训时间,使其更快融入销售团队,提高工作效率。

课程内容的实用性与核心价值

在定制销售话术脚本的过程中,课程将涵盖多个关键场景,帮助销售人员掌握与客户沟通的有效技巧。这些场景包括但不限于:自我介绍、信息收集、产品讲解、处理客户顾虑、优势呈现和成交时机的识别等。通过这些实践,销售人员可以全面提升自身的销售能力。

具体话术技巧的掌握

在课程中,销售人员将学习到具体的销售话术技巧,例如:

  • 三维合一介绍话术:通过结构化的自我介绍,充分展现公司品牌形象和个人销售能力,提升客户的信任感。
  • 关键问题清单:通过系统化的问题设计,帮助销售人员在与客户沟通时能够高效地收集有价值的信息。
  • 产品解说的逻辑结构:通过清晰的逻辑结构,确保客户能够听懂并记住产品的核心价值。
  • 九宫格提问技巧:巧妙处理客户的顾虑,让客户在潜移默化中接受销售人员的观点。

增强客户关系与信任感

销售不仅仅是交易,更是与客户建立信任关系的过程。通过定制化的销售话术,销售人员能够更好地理解客户的需求和顾虑,从而增强与客户的互动和沟通,提升客户的满意度和忠诚度。这种信任关系将为后续的销售提供良好的基础。

总结:定制化销售话术的长远价值

总之,定制化的销售话术脚本设计不仅能够解决企业在销售过程中面临的痛点,还能够提升销售团队的整体素质和业绩。通过全面覆盖的销售话术模型和具体实用的技巧,企业能够有效提高客户的签单率和业绩达成率,缩短团队的培养周期。此外,建立良好的客户关系将为企业的长期发展提供源源不断的动力。

在竞争激烈的市场环境中,投资于销售话术的定制化设计将是企业提升竞争力的有效途径。通过专业的培训和系统化的脚本设计,企业不仅能够在短期内实现业绩的提升,更能为未来的发展奠定坚实的基础。

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