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销售话术培训:提升业绩与客户关系的秘诀

2025-01-17 01:19:35
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销售话术定制设计培训

提升销售团队业绩的关键——专业话术脚本的定制设计

在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着越来越多的挑战,尤其是在销售领域。销售团队的业绩直接关系到企业的生存与发展,而有效的销售话术是提升业绩的核心因素之一。很多企业在销售过程中遇到的问题包括销售话术不专业、缺乏脚本支持、无法适应不同客户需求等。这些问题不仅导致了客户资源的浪费,也使得企业在市场竞争中处于劣势。

【课程背景】销售话术不专业,团队业绩没保障;销售话术没脚本,现场发挥靠运气;一套话术打天下,不同客户行不通;销售话术不匹配,客户资源白浪费;会交流才能交心,交心才有机会交易。本课程覆盖业务全流程九个节点,全链条匹配话术模型,设计底层结构与话术脚本;简单实用,易转化易落地。【课程收益】【企业收益】◆ 输出一套高匹配的全场景全过程可复制的定制销售话术脚本;◆ 提高客户签单率;◆ 提高业绩达成率;◆ 缩短团队培养周期;【学员收益】◆ 助力提高业绩;◆ 助力增进客户关系;◆ 助力新客户开发话术1:介绍话术,提高品牌地位;话术2:提问话术,精准了解需求;话术3:产品讲解话术脚本,讲清楚,听明白话术4:客户有顾虑,巧妙应用九宫格提问话术技巧话术5:学会优势呈现话术技巧,提升差异化选择优势话术6:确认需求话术话术7:运用LSC模型制定化解客户异议的话术脚本话术8:议价话术话术9:结合本企业客户特征,萃取成交的话术《备注:具体内容可依据甲方要求做调整》【课程时长】2天,每天6小时(时长及线上线下形式可灵活调节)【课程对象】销售一线,客服人员,销售主管【课程方式】案例、演练、小组讨论等互动教学、现场呈现最优话术【课程大纲】销售场景一:接近客户,自我介绍话术一、说好你的职业视觉话术:“三维合一”介绍话术结构1)公司品牌呈现话术2)销售个体介绍话术3)优秀案例展示话术工具:介绍表单二、赢得客户好感的技巧1. 巧用“关键词”2. 建立亲和力"共情表"3. 用数字4. 前10秒说重要信息互动:制定你的“共情表”产出话术:3LI自我介绍话术架构,形成职业介绍话术销售场景二:收集关键信息,要问对问题话术一、了解越多就越流畅1. 三类问题知全貌1)现状类问题-现在状态2)方案类问题-产品匹配3)感觉类问题-期望要求2. 问题先后很重要二、如何能流畅高效跟客户沟通?1. 前松后紧带主题2. 一问一答有赞同产出话术:制定关键问题清单,并用对话演绎提问技巧销售场景三:产品讲解,让客户听得通透一、讲清楚,听明白,记得住1. 产品解说卡点1)解说缺结构,客户听不懂;2)解说缺话术,客户不愿听;3)解说缺思路,客户不想听;案例:你能听明白了吗二、产品解说结构的“四字经”1. 果---结论先行(产品能给客户的价值)2. 因---以上统下(产品适用经典场景)3. 类---分类清楚(产品具有的功能优势说明)4. 序---排序逻辑三、到底什么样的结构能分类清晰?产出话术:产品讲解的逻辑结构脚本销售场景四:试探意向,找到更多的销售机会一、使客户认同的三段话术——客户为何有顾虑?如何处理?1. 诊断原因阶段:分析客户顾虑的根源2. 探究影响阶段:辩别真假拒绝3. 激发构想阶段:让客户觉得你有能力帮助他二、比客户更懂客户1. 开放式问题2. 控制式问题3. 确认式问题产出话术:当客户有顾虑时,学会九宫格提问话术技巧销售场景五:优势呈现,激发客户的兴奋度一、知已解己1. 产品对比矩阵2. 我弱他强3. 我强他弱二、用好处利益打动客户工具:FABE、EBAF三、永远要告知客户利益,而不仅仅是你做的有多好1. 事半功倍的表达结构2. 左右脑结合逼单话术:FAB+PRM产出话术:面对竞争者,能够向客户表达差异化优势话术,争取客户选择倾向销售场景六:掌握共识方案的内在逻辑一、与客户一起制定解决方案1. 客户愿意接受自己认为需要的东西2. 不愿接受你认为他需要的东西二、掌握沟通话术逻辑1. 问需求2. 问标准3. 说优势4. 说愿景三、避免四个“不要”陷阱1. 政策性东西不要一步到位2. 拿不清的事情不要擅自决策3. 客户的抱怨不要打断忽略4. 原则性的问题不要模糊产出话术:销售场景七:运用三步曲,有效化解客户疑虑一、用专业塑造客户的安全感1. 提前预演QA2. 行业的6个抗拒互动:寻找客户对产品的常见顾虑二、解除客户疑虑的话术技巧1. 识别真假抗拒2. 潜意识话术3. 用3F进行顺转推三、常见六种疑虑性抗拒解除办法互动:小组讨论练习解除疑虑话术产出话术:运用LSC模型制定化解客户异议话术脚本(价格太高了、产品质量差,再考虑…)销售场景八:议价话术询价回复话术询价时机回复脚本报价话术报价时机报价逻辑报价脚本比价话术客户心理应对话术脚本确定价格话术脚本销售场景九:识别成交时机,缔结签约一、要求客户承诺的3种话术1. 被动咨询法2. 主动要求法3. 利他促动法二、促成话术脚本互动:练习8种成交方法,学会问客户承诺类问题产出话术:学习8种成交的缔结话术
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行业需求与企业痛点分析

在分析企业的痛点之前,我们需要了解当前市场对销售话术的需求。在许多行业中,客户的需求和心理变化日新月异,销售团队必须具备灵活应对的能力。然而,许多企业的销售团队依赖于经验和直觉,缺乏系统的销售话术和沟通技巧,导致在与客户的互动中无法有效传达产品价值,进而影响签单率。

  • 销售话术不专业:团队成员缺乏专业的销售话术训练,导致在与客户沟通时无法有效传达信息。
  • 缺乏脚本支持:没有一套可复制的话术脚本,现场发挥往往依赖个人临场反应,增加了销售的不确定性。
  • 客户需求多样化:一成不变的话术无法满足不同客户的需求,导致客户流失。
  • 客户关系维护不足:沟通技巧欠缺,无法建立深层次的客户关系,影响未来的交易机会。

以上这些痛点不仅影响了销售团队的业绩,也对企业的整体发展造成了负面影响。因此,企业迫切需要一套系统化、专业化的销售话术设计,以提升销售人员的沟通效率和客户的满意度。

定制销售话术脚本的解决方案

针对上述问题,定制化的销售话术脚本设计能够有效地帮助企业提升销售业绩。通过系统化的课程,销售团队可以获得一套高匹配的、全场景的销售话术脚本,使得每一位销售人员都能够在不同的销售场景中自信应对。

  • 输出高匹配的销售话术脚本:课程将涵盖业务全流程的九个节点,确保销售人员在每个环节都有专业的话术支持,从而提升客户的签单率。
  • 提高业绩达成率:通过专业的销售话术,销售人员能够更有效地传递产品的价值,增强客户的购买决策信心。
  • 缩短团队培养周期:系统化的培训模式,使得新入职的销售人员能够快速掌握销售技巧,减少培训时间。

课程内容与实际应用

本课程的核心在于帮助销售团队掌握每个销售环节的核心话术。以下是一些具体的应用场景:

接近客户阶段

在这一阶段,销售人员需要通过自我介绍赢得客户的好感。课程提供了“三维合一”介绍话术的结构,帮助销售人员有效展示公司品牌和个人价值,建立良好的第一印象。

信息收集阶段

了解客户需求是销售成功的关键。通过学习如何提出现状类、方案类和感觉类问题,销售人员能够在与客户的互动中获取更有价值的信息,进而为后续的产品讲解做好准备。

产品讲解阶段

在产品讲解环节,课程强调讲清楚、听明白、记得住的重要性。通过“四字经”的结构化解说,销售人员能够清晰呈现产品的功能优势,帮助客户快速理解产品价值。

处理客户顾虑阶段

客户在购买过程中可能会遇到各种顾虑。课程教会销售人员如何运用九宫格提问技巧,深入挖掘客户顾虑的根源,并提出解决方案,使客户感受到专业的服务。

优势呈现与成交阶段

在面对竞争者时,销售人员需要有效地向客户表达产品的差异化优势,通过FABE模型和EBAF技巧,激发客户的购买欲望,并在适当时机促成交易。

课程的核心价值与实用性

综上所述,定制销售话术的课程为企业提供了切实可行的解决方案。通过专业的培训,销售团队不仅能够掌握系统化的销售话术,还能够提升自身的沟通能力和客户关系管理能力。

  • 增强团队协作:通过小组讨论和案例演练,培养团队成员之间的协作精神,提升整体销售能力。
  • 实用性强:课程内容紧密结合实际销售场景,确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
  • 持续的业绩增长:随着销售话术的不断优化和完善,企业的客户满意度和忠诚度将逐步提升,带来持续的业绩增长。

在竞争日益激烈的市场中,企业必须重视销售团队的培训与发展。定制化的销售话术脚本不仅是提升销售业绩的有效工具,更是企业在市场中立于不败之地的重要保障。

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