现代医院管理中的沟通挑战及解决方案
在现代医院环境中，沟通成本被认为是最大的隐性成本。由于沟通不畅，管理者和员工面临四大工作障碍，这不仅增加了试错成本和机会成本，还使时间成本飙升，从而导致医院的整体运营效率下降。这一问题在医院的日常运作中尤为突出，因为医院的成功越来越依赖于团队的协作与配合。长时间的内部沟通障碍往往导致误解、团队士气低落以及工作效率低下，对医院战略目标的实现造成了直接影响。
【课程背景】沟通成本是医院最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍，让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，形成了巨大的损失。现代医院的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。医院内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到医院战略目标的完成。本课程通过360度全景沟通技巧的分享，让管理者熟练掌握四维度沟通工具与沟通方法，让医院内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任，把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低，医院运行达到良性运转，战略目标落地实施。【解决医院痛点问题】解决医院项目沟通不畅、实施反馈不落地的问题；解决新晋升管理人员不掌握角色转化沟通技巧的问题；解决高层管理者对战略目标缺乏共识的问题 = 沟通决策障碍解决中层管理者不能把目标向下层层分解的问题 = 沟通分解障碍解决员工不知道自己的工作内容、努力方向的问题 = 沟通行动障碍解决跨部门配合不默契、冲突误会不断的问题 = 沟通协作障碍【学员收获】掌握对上级沟通方法；掌握对下级沟通方法；掌握跨部门沟通、项目沟通方法；掌握同事间沟通方法；【技巧与工具】“三段式”数字化对上沟通方法“机油式”四大对下沟通职责“五个统一”对下工作布置沟通法“七条鱼” 对下激励沟通技巧绩效沟通超级实用工具：SWOT+BSC+SMART+KPI +OKR管理者对下授权与放权沟通工具；科室“工作网”内部沟通工具；“首问负责制“跨部门沟通技巧“我100%负责“跨部门沟通理念【赠送模版】《数字化计划请示思维导表》《数字化绩效效目标跟踪反馈表》《数字化工作总结、阶段汇报模板》《项目实施甘特图工具表 + 项目问题落地解决跟踪反馈表》【课程特色】引用大量实战工作案例，帮助学员直观借鉴错误、吸收经验，对复杂问题简单理解；通过情景模拟体验、工具实操训练，让学员强化记忆，把四维度沟通技巧迅速应用到实际工作中；【课程对象】中高层管理者、新晋升人员、后备梯队成员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、医院最大隐性成本：沟通成本1. 沟通不畅的症状：战略目标卡在喉咙2. 沟通不畅的痛点：制定不成功分解不下去实施不落地目标完不成案例：医院战略目标夭折二、对上级沟通的障碍及解决方法：沟通障碍一：对上不管理上级支持过少 = 放弃上级过度支持 = 不放心解决方法：通过“对上负责”取得上级信任，得到适度支持。主动沟通：工作前-计划请示 + 工作中-动态汇报 + 工作后-分析总结主动献策：思考 + 思路 + 建议 = 得到上级信任、支持、力挺沟通障碍二：对上不负责解决方法：不机械执行命令，有延伸沟通，“正确做事”向“做正确的事”转变；不带问题找领导沟通，不让上级做思考题，要做选择题；早请示晚汇报，有进度、有结果、回复迅速；沟通障碍三：对上工作汇报不到位事前无请示；事中无汇报事后无总结；解决方法：数字化对上沟通工作前-数字化计划请示：案例《申请/计划思维导表》工作中-数字化动态汇报：案例《绩效目标跟踪汇报》工作后-数字化分析总结：案例《数字化”工作总结、阶段汇报》沟通障碍四：无法对上进行有效建议解决方法：把利处阐述清楚，与弊处进行对比消除；引导上级作出正确决定；沟通障碍五：与上级不同频，无法正确领会意图。解决方法：换位思考，提升站位；有容乃大，提升格局；视野开阔，提升高度；多维思考，全局意识；三、对下级沟通的障碍及解决方法：沟通障碍一：管理者的三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；沟通障碍二：管理者不清楚自己的“角色定位”解决方法：管理者明确自己“粘合剂”的定位，才有清晰的角色转换意识与沟通方向。上传下达、承上启下、和谐凝聚团队；中层为核心，团结协作，战斗力强悍。沟通障碍三：管理者不清楚自己的“沟通职责”解决方法：管理者明确自己“四大沟通职责”，使团队和谐运转，协作顺畅。调节剂沟通职责：内部信息传递、内外部沟通协调、资源合理调配；润滑剂沟通职责： 解决内部矛盾冲突，调解争议纠纷，向上传达员工心声；清洁剂沟通职责：吸收科室负能量（牢骚 、相互埋怨、推卸），传播正能量文化；助燃剂沟通职责：对下负责与激励；案例：对下沟通“七条鱼”技巧= 3个机会 + 4个感觉沟通障碍四：对下不管理员工：没目标、没动力、没激情，出工不出力；团队：士气低落、执行力差、效率低；解决方法：人尽其才：员工安排在最佳岗位，发挥最大潜力投其所好：根据员工喜恶，给予最佳方式激励沟通障碍五：对下不负责1. 支持过少 = 团队运转受阻不关注，团队资源、人财物力支持少，跨部门协调沟通支持少；2. 过度支持 = 团队运转受阻事无巨细、事必躬亲；对下不负责，越级指挥、过多干预；不授权放权，不信任中层；解决方法：适度支持 = 团队运转顺畅根据中层能力强弱，选择充分放权？不充分放权？视需求而定，激励 + 培养，帮忙不添乱； 沟通障碍六：沟通不力员工目标不明、方向不清，上级埋冤员工领悟力太差？员工与上级行动不统一，步调不一致，上级埋冤员工凝聚力太差？员工计划未实施，目标没完成，上级埋冤员工执行力太差？解决方法：“五个统一”工作布置法情景模拟实战训练：让下属组织一场团建活动，运用“五个统一“沟通方法进行工作布置沟通障碍七：团队不和谐，猜疑误会、矛盾、冲突不断。解决方法：沟通引导：良好持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进；沟通解决：积极面对，通过有益的争论，听取每位成员的意见，可以促进相互协助，同时也有利于误会解除；沟通障碍八：不掌握绩效管理面谈技巧解决方法：绩效沟通实用工具SWOT分析模型制定下级目标方向BSC平衡积分制定下级目标内容SMART制定下级考核标准KPI +OKR制定下级绩效目标沟通障碍九：绩效面谈失败，无法达成一致。解决方法：绩效面谈9技巧技巧 1 : 选择轻松面谈环境—适用适应期、敏感期技巧 2 : 创造融洽的面谈气氛---先给员工吃个汉堡技巧 3 : 给员工充分吐槽的机会技巧4 : 管理者检讨自己—率先垂范技巧 5 : 准确引导员工—解决达成一致难（强制）的问题技巧 6 : 数字化评估，避免人为因技巧 7 : 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴（360）技巧 8 : 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈（跟踪反馈）技巧 9 : 背对背不应该！应该脸对脸！（项目OKR小组）沟通障碍十：团队建设受阻解决方法：对下沟通技巧--在职人员薪酬谈判案例分享：销售员工加薪对下沟通技巧—岗位调动面谈案例借鉴：员工内部调动对下沟通技巧—专业尖锐的提问情景模拟互动体验四、跨部门沟通的障碍及解决方法：集体头脑风暴讨论：列举日常沟通协作的时候，最大的障碍是什么？沟通障碍一：工作沟通“推、拖、挡”，缺乏承担意识。解决方法：全员抵制推拖挡 = 首问负责沟通制“我100%负责”沟通制，问题到我为止，我替患者解决，不会再找第二个人；矛盾、问题不转移、不上交、不激化；勇于承担职责，勇于承担责任，勇于道歉（敢于说对不起），勇于改正完善。沟通障碍二：缺乏相互信任解决方法：互动游戏《盲人走路》游戏讨论：如何建立团队信任？沟通障碍三：工作协作产生矛盾案例讨论：《进退两难的HR》解决方法：工作矛盾不是原则性问题，把握三个步骤，注意沟通方式，使用调解技巧，完美解决。五、与同事沟通的障碍及解决方法沟通障碍一：传言与误会解决方法：不要着急解释行为，先从正面否定行为的存在；从正反两方面进行双重证明行为不存在；沟通障碍二：研发项目沟通成本太高导致失败解决方法：项目管理沟通角色分工与沟通职责划分；医院项目进度沟通甘特图设计实战案例分享医院项目实施问题跟踪、反馈、解决实战案例分享
医院内部沟通不畅的主要表现
- 战略目标难以落实，计划无法有效执行。
- 新晋升管理人员在角色转化和沟通技巧上存在短板。
- 高层管理者与下属之间缺乏战略共识，导致决策困难。
- 跨部门合作不顺畅，频繁出现误解和冲突。
这些问题不仅使医院的管理层感到困扰，同时也影响了员工的工作激情和效率。如何有效地解决这些沟通障碍，成为医院管理者亟需面对的挑战。
沟通成本对医院的影响
沟通不畅所带来的痛点包括：
- 信息不对称，导致决策失误与资源浪费。
- 团队协作障碍，影响整体工作效率。
- 员工士气低落，增加了离职率，进而影响人才的保留与培养。
- 项目反馈不及时，导致实施效果不佳，影响医院的长远发展。
因此，提升医院内部的沟通效率，尤其是中层管理者的沟通能力，显得尤为重要。
提升沟通效率的实用工具与技巧
为了解决上述痛点，医院管理者需要掌握一系列有效的沟通工具与技巧。这些工具不仅可以帮助管理者在上下级之间建立更为顺畅的沟通渠道，还能促进跨部门之间的协作。
关键沟通工具与方法
- 三段式数字化对上沟通方法：通过计划请示、动态汇报和总结分析的方式，确保信息的及时传递与反馈。
- 五个统一工作布置法：明确工作目标、责任、标准、时间和结果，确保团队成员对任务的理解一致。
- 绩效沟通工具：结合SWOT分析、BSC、SMART、KPI和OKR等方法，帮助管理者制定和跟踪绩效目标。
- 首问负责制：强化员工的责任感，让每个人都能为自己的工作负责，促进团队内部的相互信任。
这些工具和方法不仅具备很强的实用性，还能够在实际工作中迅速应用，帮助医院管理者改善沟通效率，降低沟通成本。
针对不同层级和部门的沟通策略
对上级沟通的策略
管理者在与上级沟通时，常常面临信任不足和信息传递不畅的问题。为此，采取积极的沟通姿态尤为重要：
- 在工作前主动进行计划请示，工作中保持动态汇报，工作后进行总结分析。
- 确保沟通内容明确，避免让上级做思考题，而是提供具体的选择方案。
- 在沟通中关注上级的意图，运用换位思考提升沟通效果。
对下级沟通的策略
中层管理者在与下属沟通时，需确保员工明确目标和责任。以下策略可以帮助管理者更好地激励团队：
- 明确管理者的角色定位，促进其在团队中的粘合作用。
- 采用“四大沟通职责”的原则，调解内部矛盾，传递正能量。
- 通过定期的绩效面谈，及时调整目标和方向，确保团队与医院的整体战略一致。
跨部门沟通的策略
跨部门合作往往是沟通中最复杂的部分。为此，管理者应采取以下措施：
- 建立“首问负责制”，确保问题能够快速得到解决，不推诿、不拖延。
- 通过团队建设活动加强部门间的信任，减少误解和矛盾。
- 定期召开跨部门会议，促进信息共享与协作。
总结：沟通在医院管理中的核心价值
在医院管理中，高效沟通不仅是提升工作效率的关键，也是实现医院战略目标的基础。通过掌握有效的沟通工具和技巧，医院管理者能够更好地协调各部门的工作，减少沟通成本，从而提升医院整体的运营效率。
随着医疗行业竞争的加剧，医院需要不断优化内部沟通机制，增强团队协作能力，以应对未来的挑战。提升沟通能力，最终将为医院带来更高的绩效和更好的服务质量。这不仅是对医院管理者个人能力的提升，也是对整个医院运营水平的重大促进。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
蒲黄
培训咨询
