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提升医院绩效管理能力的实战课程邀请

2025-01-17 01:01:55
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医院绩效管理实施培训

医院绩效管理的价值与实施策略

在现代医疗行业,医院面临着愈发复杂的管理挑战。如何在资源有限的情况下提升服务质量和管理效率,成为了各大医院高管和管理者亟需解决的问题。尤其是绩效管理,作为一种有效的管理工具,正逐渐成为医院提升内部管理水平的重要手段。通过本次课程的深入探讨,我们将分析绩效管理在医院中的核心价值,以及其如何有效应对行业痛点。

【课程背景】绩效管理让医院的管理水平发生了质的转变。管理者不断学习并有效运用这项工具,在不断发现问题、解决问题的过程中,提高自身素质同时,也提高了组织绩效。与单纯的“绩效考核”不同,“绩效管理体系”是集目标分解、KPI/OKR制定、考核标准细化量化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果应用等六大环节于一体的全景体系设计,位居“五维管理体系”之首,重要性不言而喻。    绩效管理体系通过提高管理者工作效率,解决团队内部分配公平,解决团队工作质量问题,开发员工个人潜能来提高医院综合竞争能力的管理体系。为了让管理者熟知、熟练运用绩效工具,特设计此课件。【课程特色】行业案例点评、情景实操、角色体验、误区解析、引导借鉴、举一反三、工具分享、方法展示、现场掌握、立即投入工作使用。【课程对象】医院高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】第一部分:绩效目标制定与分解解决痛点问题:解决绩效目标制定最容易出错的五个问题;解决学员对目标分解顺序、分解逻辑错误理解的问题;解决学员对“平衡计分”存在知识盲点的问题;解决学员对KPI、OKR概念不清的问题;掌握技巧与工具:掌握目标分解“三个层层”原则;掌握七项目标制定工具:SWOT+BSC+JPD + CPI + KPI + OKR+SMART掌握五种目标分解技巧:五环分解法 + 分工法 + 里程碑法 + 关联法 + 关键考核点法赠送模版:《医院年度战略目标层层分解模版》《KPI目标制定模版》《OKR目标制定模版》课程内容:一、绩效目标制定:二、绩效目标制定典型问题:1.相同岗位职责有分工有侧重有倾斜,绩效目标不尽相同,杜绝翻版复制;2.分工不同,侧重不同,短板不同,基础不同,高度不同,难度不同;3.目标制定不宜过多过杂,要突出关键性;三、考核标准设计:1.目标考核标准量化可测:失败案例1:考核点、标准打折扣2.SMART考核标准设计原则:失败案例2:项目多、没高度、没难度3.忽略了目标的高度、难度:失败案例3:考核标准笼统四、实战训练:案例点评:《医院中高层管理人员绩效目标案例点评与分析》第二部分:绩效跟踪与面谈技巧解决痛点问题:解决了员工绩效目标实施停滞、方向偏离的问题;解决了员工绩效目标动态调整不及时、问题解决不彻底的问题;解决了管理者绩效面谈中存在的“三点困惑”问题;技巧与工具:学会绩效面谈5个技巧;学会使用“一分钟管理”面谈6项工具;赠送模版:《绩效跟踪反馈面谈模版》---督促管理者对员工绩效实时关注《绩效跟踪实施效果考核模版》---培训效果直观评估课程内容:一、医院在绩效初期常犯误区:问题:目标按着S B K O四原则达成一致,目标就高枕无忧了吗?案例:束之高阁的《抽屉目标》绩效过程辅导内容:三、绩效工作跟踪反馈做好三件事:1.目标动态关注调整 :2.绩效完成跟踪指导: 案例 《日本人的管理》3.工作问题反馈:案例分析《战斗力》第三部分:绩效考核与评估面谈学员收获:通过实战案例点评,情景模拟参与,学员迅速掌握考核工具、评估方法;学会避免绩效考核15个常犯错误;学会绩效评估面谈的8个技巧;通过面谈技巧全面训练,解决管理者单向沟通、面谈不利的问题;课程内容:一、绩效考核实战案例点评:症状盘点 + 问题分析 + 解决方法(一)员工自评:1.员工绩效自评陈述模糊,上级评估未指出问题所在;2.员工偷梁换柱,工作步骤与目标结果的双重考核;(二)上级评估:二、评估面谈内容与技巧:(一)管理者评估前的准备工作评估面谈内容与流程(三)评估面谈的技巧技巧1: 选择轻松的面谈环境技巧2:创造融洽的面谈气氛---“汉堡原则”技巧3:给员工充分吐槽的机会技巧4: 管理者检讨自己技巧5: 准确引导员工技巧6: 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴:技巧7: 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈(四)学员情景模拟互动训练:管理者绩效面谈体验(五)案例分析:盘点绩效评估面谈的典型问题(六)实战工作案例点评:解决主任绩效面谈中的三点困惑;
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行业痛点:绩效管理的必要性

医院管理者常常面临以下几个痛点:

  • 目标不清晰:许多医院在制定绩效目标时,缺乏清晰的方向,导致各部门工作效率低下。
  • 考核标准模糊:绩效考核往往缺乏量化标准,导致员工对自身工作表现的评估缺乏依据。
  • 沟通不畅:管理者与员工之间的沟通往往单向,导致信息传递不及时,影响绩效目标的达成。
  • 动态调整缺失:在实施过程中,许多医院没有及时对绩效目标进行调整,导致目标与实际情况脱节。

这些问题不仅影响了医院的整体服务质量,也制约了管理者的工作效率与员工的积极性。因此,建立一套完善的绩效管理体系,显得尤为重要。

绩效管理体系的构建

绩效管理体系不仅仅是绩效考核的简单延伸,它涵盖了多个环节,形成一个全景的管理体系。通过有效的目标制定、考核标准设计、绩效跟踪与反馈,医院可以在各个方面提升自身的管理水平。

目标制定与分解

在绩效管理的首要环节,目标制定与分解是基础。相同岗位的员工,其绩效目标应根据具体职能进行分工与侧重,以避免“翻版复制”的问题。通过运用SWOT分析、KPI、OKR等工具,管理者可以制定出符合医院发展战略的绩效目标。同时,借助目标分解的技巧,确保每一位员工都能明确自身的职责与目标。

考核标准设计

考核标准的设计是实现目标的重要保障。医院需根据SMART原则制定可量化、可测量的考核标准,确保员工在绩效考核中有据可依。通过明确的标准,管理者可以有效评估员工的工作表现,避免常见的模糊评估带来的问题。

绩效跟踪与反馈

绩效跟踪是确保目标实现的关键。通过定期的跟踪与反馈,管理者可以及时发现员工在执行过程中的问题,并进行针对性的指导。此外,运用“一分钟管理”工具,管理者可以高效沟通,确保信息的及时传递。

实用性与核心价值

通过课程的学习,医院管理者将能掌握一系列实用的绩效管理工具与方法。这些工具不仅能够帮助管理者在实际工作中应对复杂的绩效管理挑战,还能有效提升医院的综合竞争能力。

  • 提高管理水平:通过系统的绩效管理培训,医院的管理者能够提升自身的管理素质,进而影响整个团队的效率。
  • 优化资源配置:明确的绩效目标与考核标准,能够帮助医院更合理地分配资源,提升整体运营效率。
  • 增强员工积极性:通过透明的绩效评估机制,员工能够清晰了解自己的工作目标,激发工作积极性。
  • 促进团队协作:绩效管理的实施能够有效打破部门之间的壁垒,促进各部门之间的协作。

总结

在医院管理中,绩效管理的有效实施不仅能够解决管理者面临的多重挑战,还能为医院的长远发展奠定坚实的基础。通过系统化的学习与实践,医院不仅能够提升内部管理水平,还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着绩效管理体系的不断完善,医院的服务质量与员工的工作满意度将会显著提高,从而实现双赢的局面。

在未来的医疗行业中,绩效管理将成为不可或缺的管理工具,帮助医院在不断变化的市场中保持竞争力。因此,重视并实施有效的绩效管理体系,必将为医院带来长久的益处。

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