医院科室建设与团队管理的挑战
在医疗行业，医院科室建设和团队管理的挑战已经成为管理者们面临的重大课题。随着医疗服务需求的不断增加，医院的管理者必须不断提升自身的素质，以应对日益复杂的管理环境。然而，许多医院面临着科主任从普通医务工作者转变为管理者的困难。管理者的角色转变往往伴随着职责的变化和角色的认知，这也因此成为科室建设的一道“坎”。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
科主任在晋升过程中，常常会感到上下级之间的沟通不畅，团队的执行力不足以及凝聚力缺乏等问题。这些痛点不仅影响了科室的工作效率，还可能导致医务工作者的离职率上升。因此，如何有效地解决这些问题，提升团队的执行力与凝聚力，已成为医院管理者亟需关注的重点。
行业需求与企业痛点分析
在现代医疗行业中，医院需要面对的挑战包括：
- 角色转变的适应性：科主任在晋升后，常常会面临角色认知与实际职责不匹配的问题，导致沟通不畅和决策失误。
- 执行力差：医院的执行力不足，直接影响了医疗服务的质量和效率，成为未来10年内医院面临的头号挑战。
- 凝聚力不足：团队的凝聚力差，导致医务人员之间的合作不顺畅，进而影响患者的就医体验和治疗效果。
- 管理工具的缺乏：许多新晋管理者缺乏有效的管理工具和方法，往往在面对复杂的管理问题时感到无从下手。
这些痛点不仅影响了医院的运营效率，还可能对医务工作者的职业发展和医院的整体形象造成负面影响。因此，医院需要通过有效的培训与管理，提高科主任的管理能力，以适应角色的转变和团队建设的需求。
解决方案：提升管理者的核心技能
为了帮助医院的管理者有效应对上述挑战，提升其管理能力，可以通过系统的培训来解决以下问题：
- 明确角色认知：帮助科主任理解其在团队中的多重角色，包括管理者的“粘合剂”、“调节剂”等职责。
- 提升执行力：通过学习“五维管理体系”和“一分钟的管理”来提升医院的执行力，确保团队能够高效运转。
- 增强团队凝聚力：通过“三个统一”的方法，帮助团队成员在思想、目标和行动上达成一致。
- 掌握管理工具：学习SMRAT、KPI、CPI和OKR等经典医院绩效考核工具，降低管理者的试错成本。
具体实施方法与技巧
为了更好地实现医院科室的建设与团队的打造，管理者需要掌握一系列实用的管理技巧和方法：
1. 管理者角色认知的重要性
管理者需适应新角色，理解其在团队中的重要性，避免因角色转变而产生的困惑和不适。通过案例分析，管理者可以了解优秀管理者的特征，明确自身的定位。
2. 执行力的提升
执行力是医院运营的核心，管理者需要通过有效的管理方法来提升团队的执行能力。例如，运用“高效授权放权”的策略，使得团队成员能够在授权的范围内自主决策，从而提升工作的积极性和效率。
3. 团队凝聚力的增强
凝聚力的提升需要管理者关注团队内部文化的建设，创造和谐的工作氛围。通过“非物质激励”的方式，管理者可以有效提升团队成员的归属感和成就感，进而增强团队的向心力。
4. 工具与技巧的运用
在实际工作中，管理者需运用科学的管理工具，如制定数字化工作程序和标准，确保每位团队成员都能清楚自己的职责和任务。这不仅能提高工作效率，还能有效降低因沟通不畅而造成的误解和冲突。
课程的核心价值与实用性
通过系统的培训，医院管理者不仅能提升自身的管理能力，还能更有效地带领团队应对各类挑战。课程不仅强调理论知识的学习，更注重实践操作，通过情景模拟和实操体验，帮助学员在真实环境中强化记忆和应用。
在完成培训后，管理者将拥有如下优势：
- 清晰的角色定位：有效理解自身在团队中的多重角色，并能灵活应对不同的管理挑战。
- 提升执行力：掌握提升团队执行力的技巧，确保医院运营的高效性。
- 增强团队凝聚力：通过激励和沟通，建立和谐的团队氛围，提升团队的整体素质。
- 有效的管理工具：熟练掌握现代医院管理工具，降低管理风险，提高决策效率。
总之，医院科室建设与团队管理的有效培训，不仅能解决当前医院面临的痛点问题，还能为医院的可持续发展奠定坚实的基础。通过不断提升管理者的核心能力，医院将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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