管理者教练技术培训：提升沟通能力与团队绩效

提升管理者沟通与辅导能力的必要性

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着日益复杂的管理挑战。随着团队规模的扩大和工作方式的多元化，传统的管理模式已经难以适应新的需求。许多企业管理者常常发现自己在任务分配与员工沟通之间陷入困境。这种困境不仅影响了员工的工作积极性，也降低了整体团队的效率。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

具体而言，许多管理者在与团队成员沟通时，往往缺乏有效的面谈技能，导致以下问题频频出现：

• 沟通不畅：管理者与同级或下属之间的交流常常变得紧张，甚至演变为互相指责。
• 草率定论：在未全面了解事实的情况下，管理者可能做出错误判断，影响决策质量。
• 责任推卸：员工在业绩不达标时，往往不愿意承担责任，导致团队士气低落。
• 缺乏信任：沟通环境沉闷，员工不愿意坦诚交流，影响了团队的凝聚力。
• 缺乏驱动力：管理者未能有效启发员工，导致员工缺乏工作动力。

针对这些痛点，企业需要培养管理者的教练式辅导能力，以提升沟通效率和团队绩效。通过掌握教练式辅导的技巧，管理者不仅能更好地引导团队成员，还能帮助他们建立自我管理的思维方式，从而提升整体工作表现。

教练式辅导的价值与应用

教练式辅导是一种以员工为中心的管理方法，旨在通过有效的沟通和反馈，帮助员工发挥其最大潜力。这种方法强调管理者在与员工互动时，扮演教练的角色，帮助他们认识自身优势与不足，从而激发其内在动力。

教练式辅导的核心在于通过提问、倾听和反馈，促进员工自我反思与成长。具体而言，管理者可以通过以下方式实施教练式辅导：

• 有效的提问：通过开放式问题，引导员工思考自己的目标和挑战，帮助他们找到解决方案。
• 深度倾听：管理者需要具备良好的倾听能力，理解员工的真实想法和感受，从而建立信任关系。
• 建设性反馈：提供积极的反馈，帮助员工认识到自己的进步与不足，促使其持续改进。

通过这种方法，管理者不仅能提升个人的管理能力，还能提高团队的整体执行力和工作满意度。尤其在面对工作压力和业绩压力时，教练式辅导能够有效缓解员工的焦虑情绪，增强其工作积极性。

课程内容与企业需求的契合

为了帮助企业管理者掌握教练式辅导的技巧，课程内容专门围绕以下几个核心主题展开：

管理者的角色认知

理解管理者的多重角色是实现有效管理的前提。管理者不仅需要完成任务分配，还需积极参与团队建设。课程将帮助学员认识到管理者作为教练的重要性，强调现代管理不仅是任务的管理，更是人际关系的管理。

教练式沟通技巧的掌握

通过对教练核心技巧的学习，管理者将掌握提问、倾听和反馈等重要技能。课程将介绍如何利用GROW模型进行有效的绩效面谈，帮助学员设定清晰的目标，分析现实情况，选择可行的方法，并制定行动计划。这些技能的提升将直接帮助管理者在实际工作中更有效地与下属沟通。

建立信任与良好的沟通氛围

信任是成功沟通的基础。课程将介绍如何通过有效的沟通技巧和良好的倾听习惯，建立与员工之间的信任关系。管理者需要掌握3F倾听技巧（事实、感受、聚焦），以便在沟通中准确理解员工的需求和情感。

鼓舞人心的反馈技巧

反馈是教练式辅导中不可或缺的一部分。课程将讲解如何运用不同的反馈方式，尤其是教练式反馈，帮助员工在面对挑战时保持积极态度。通过案例分析，学员将学习如何在各种场景中提供高效的反馈。

课程的核心价值与实用性

该课程不仅提供理论知识，更注重实践操作。通过丰富的案例分析和现场演练，学员能够将所学的知识应用到实际工作中，从而实现真正的能力提升。

课程的核心价值在于：

• 提升沟通效率：通过掌握教练式沟通技巧，管理者能够与下属建立更良好的互动，提高沟通效率。
• 增强员工的自我管理能力：教练式辅导有助于员工认识到自身的优势和不足，进而主动进行自我管理与提升。
• 改善团队氛围：通过建立信任关系和良好的沟通氛围，团队整体氛围将得到显著改善，增强团队凝聚力。
• 提升员工的工作积极性：有效的反馈和支持将激励员工主动承担责任，增强其工作动机。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提升管理者的能力，以应对各种挑战。通过强化教练式辅导技能，管理者不仅能够更好地引导团队，还能促进员工的全面发展，从而实现企业的长期成功。