教练式管理培训：提升沟通能力与团队绩效

提升管理效能的关键：教练式辅导技巧

在现代企业环境中，管理者面临着诸多挑战，特别是在与团队成员沟通和提高团队绩效方面。企业痛点主要体现在管理层与下属之间的沟通障碍、责任感缺失以及缺乏有效的激励机制等问题。这些问题不仅影响了团队的工作效率，也直接关系到企业的整体业绩。因此，如何有效地提升管理者的沟通技巧与辅导能力，成为了企业亟需解决的课题。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

行业需求与企业痛点分析

许多企业在管理过程中常常出现以下几种情况：

• 沟通不畅：管理者与同级、下属之间的沟通往往由于缺乏技巧而产生误解，甚至导致争吵。
• 决策草率：在未充分了解情况的前提下，管理者可能做出草率的决策，这不仅浪费资源，也可能错失良机。
• 责任感缺失：当下属在工作中遭遇困难时，往往缺乏对工作的责任感，不愿意面对问题，更不愿意为未达标的业绩承担后果。
• 对话沉闷：缺乏有效的沟通技巧会导致对话的沉闷和压抑，团队成员不愿意坦露心扉，影响了团队的凝聚力。
• 缺乏驱动力：许多下属在工作中缺乏动力，无法积极主动地面对挑战和机遇。

这些痛点不仅影响了企业的正常运作，也阻碍了团队的成长与发展。因此，针对这些问题，如何培养管理者的教练式辅导能力，成为了提升企业竞争力的关键。

教练式辅导的价值与解决方案

教练式辅导是一种新兴的管理理念，强调通过与员工之间的有效对话，帮助他们发现自身潜力和解决问题的方法。具体来说，教练式辅导的核心在于管理者需要转变角色，从传统的命令式管理者，变成能够倾听、引导和支持下属成长的教练。以下是教练式辅导为企业带来的几项核心价值：

• 提升沟通效率：通过有效的沟通技巧，管理者可以更精准地传达意图，减少误解，提高信息传递的效率。
• 建立信任关系：通过积极倾听和反馈，管理者能够与下属建立起信任关系，促进双方的沟通与合作。
• 激发员工潜力：教练式辅导强调对下属的支持与引导，能够有效激发员工的内在动力，促使他们主动承担责任。
• 促进团队合作：通过团队内的教练式对话，能够增强团队成员之间的理解与信任，促进团队的整体协作。
• 持续的绩效提升：管理者通过教练式辅导，能够帮助员工制定明确的目标与行动计划，从而提升整体的绩效水平。

如何实现教练式辅导的有效性

为了实现教练式辅导的有效性，管理者需要掌握一系列的核心技巧和方法，具体包括：

角色认知与基本原则

管理者首先需要认知到自己的教练角色，理解教练式管理的基本原则，如正向期待和以人为本。这一认知将帮助管理者在与下属的沟通中，形成积极向上的氛围。

教练核心技巧

教练的核心能力包括提问、倾听与反馈。管理者应学会通过开放式问题引导下属思考，而不是仅仅给出指令。同时，管理者应具备深度倾听的能力，能够理解下属的真实想法和感受，从而给予适时的反馈。

GROW模型的运用

GROW模型是教练式辅导中一个重要的工具，帮助管理者帮助下属设定目标、分析现实情况、选择可行的方法，并制定行动计划。应用这一模型，能够使下属的目标更为清晰，进而提高其行动的自信心与执行力。

3F倾听技巧

3F倾听技巧，即事实、感受与聚焦的结合，能够帮助管理者在沟通过程中更好地理解下属的需求和问题。这种倾听方式不仅关注表面的信息，更深入到情感层面，帮助管理者与下属建立起更深的联系。

有效反馈的艺术

反馈是教练式辅导中不可或缺的一部分。管理者需要掌握积极性反馈和建设性反馈的使用技巧，确保反馈既能指出问题，又能激励下属向前发展。

总结教练式辅导的核心价值与实用性

在当今竞争激烈的商业环境中，管理者的角色愈发重要。通过教练式辅导的技巧，管理者不仅能够提升自身的管理能力，还能有效地帮助下属成长，进而提升整个团队的绩效。教练式辅导为企业提供了一种新的管理思维和方法，通过科学的沟通与辅导，让每位团队成员都能发挥其最大潜能，推动企业向更高目标迈进。

总之，教练式辅导不仅是提升管理者自身能力的重要途径，更是解决企业面临的沟通与绩效问题的有效方法。通过掌握这些技巧，企业能够在复杂多变的市场中保持竞争优势，实现可持续发展。