管理沟通能力培训：助力经理人高效解决问题

提升管理沟通能力，解决企业难题

在现代企业管理中，有效的沟通能力被广泛认为是成功的关键要素之一。根据一些研究显示，职业经理人所遇到的问题中，约有80%是可以通过沟通来解决的。这一观点反映了沟通在组织管理中的重要性。随着市场竞争的加剧，企业需要面对各种复杂的内部和外部挑战，管理者的沟通能力成为了企业能否高效运转的决定性因素。

史明：管理沟通技巧

【课程背景】“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。【课程收益】建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍；掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧；掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点；掌握会议沟通过程中的沟通要点。【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通概述1、管理的定义与价值2、沟通与管理沟通沟通的定义与价值沟通在管理中的地位和作用有效沟通的原则与基本要求管理沟通的特点二、高效沟通的基本原则1、沟通模型沟通中的常见问题分析沟通模型实际应用案例探讨2、有效沟通的通用性原则态度原则倾听原则同理心原则高效沟通的6大基本步骤演练：通用性原则的使用技巧三、高效沟通的沟通技巧1、信息发送常见的沟通方式及特点有效发送信息的技巧：语音、语调及语言有效的肢体语言使用2、有效提问案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问四：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频五、鼓舞人心的反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的价值3. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧六、管理沟通技巧对上级沟通如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结；如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达；如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞；日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护；对平级沟通（跨部门沟通）弄清合作部门间的利害关系：独立互助；跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；对下级沟通对下级沟通的常见误区；对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；七、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧八、会议沟通技巧1、会议的目的及安排2、会议的主持会议的类型及主持的技巧会议过程中的控场让会议圆满结束的总结方式实用工具集锦：序号工具序号工具1沟通模型11职场沟通的3种模型2有效沟通3原则12对上级沟通的4项技巧3沟通氛围建设4个方法13对平级沟通的3点事项4高效沟通的6大步骤14对下级沟通的表达方式5信息发送的3种方法15PDP人格分类6肢体信息运用的3大技巧16与5种人格沟通表达技巧7高效提问的6种方式17会议沟通的5项原则8有效倾听的3F倾听术18 9倾听的3R技巧19 10高效反馈的2种形式  

史明 培训咨询

企业面临的沟通挑战

许多企业在沟通过程中存在着诸多挑战，导致信息传递不畅，从而影响了工作效率和团队合作。以下是一些常见的企业沟通难题：

• 沟通障碍：不同部门之间的信息壁垒，导致信息不对称，影响决策效率。
• 沟通误解：由于表达不清或接收者理解偏差，造成误解和冲突。
• 反馈不足：缺乏有效的反馈机制，员工无法及时了解自己的工作表现，影响工作积极性。
• 人际关系紧张：由于沟通方式不当，管理者与下属之间的关系可能变得紧张，影响团队氛围。
• 会议效率低下：会议安排不当，导致时间浪费，无法达到预期效果。

这些沟通难题不仅影响了工作效率，还可能导致员工士气低落、团队协作不畅，从而影响企业的整体绩效。因此，提升管理者的沟通能力，成为解决这些问题的有效途径。

沟通能力提升的必要性

管理者的沟通能力不仅仅是个人素质的体现，更是企业文化和团队协作的核心。提升沟通能力可以带来以下几方面的积极影响：

• 促进团队协作：有效的沟通能够打破部门间的壁垒，增强团队协作，提升工作效率。
• 提高决策效率：清晰的信息传递能够帮助管理者更快地做出决策，减少不必要的时间浪费。
• 增强员工参与感：通过有效的沟通，管理者能够更好地倾听员工的声音，增强员工的参与感和归属感。
• 改善企业氛围：良好的沟通能够营造和谐的企业文化，减少内部冲突，提升员工满意度。
• 提升整体绩效：通过改善沟通机制，企业能够更高效地达成目标，提升整体绩效。

解决企业沟通难题的有效途径

面对沟通中的种种挑战，企业需要采取系统性的解决方案，以提升管理者的沟通能力。在这方面，开展针对性的培训显得尤为重要。这类培训不仅能够帮助管理者掌握有效的沟通技巧，还能提供实际操作的机会，以便在日常工作中灵活应用。

沟通模型与技巧

在沟通过程中，建立有效的沟通模型是至关重要的。通过沟通模型，管理者可以更好地理解沟通的结构与流程，从而提高沟通的有效性。培训中通常会涵盖以下内容：

• 沟通的基本原则：包括态度原则、倾听原则与同理心原则，使管理者在沟通中能够更好地理解对方的需求与情感。
• 信息发送技巧：有效的信息传递不仅仅依赖于语言，还包括语音、语调和肢体语言等多种方式。
• 有效提问：通过开放式问题引导对话，帮助管理者更深入地了解下属的想法和需求。

倾听与反馈

沟通不仅是信息的传递，更是对信息的接受和反馈。有效的倾听和反馈能够帮助管理者更好地理解下属的想法，促进团队的沟通氛围。培训中会强调以下几方面：

• 深度倾听技巧：通过好奇、中立、欣赏的态度去倾听，确保对话的同频。
• 反馈的艺术：掌握不同类型反馈的使用场景，帮助管理者在不同情况下进行有效的反馈。

应对不同沟通场景的技巧

管理者在与不同层级的员工沟通时，需要灵活运用不同的沟通技巧。培训中将帮助管理者掌握以下内容：

• 与上级沟通：如何在工作汇报、请假等场合中有效表达自己的观点，注重措辞的选择。
• 与平级沟通：跨部门沟通的技巧，如何通过换位思考实现合作共赢。
• 与下级沟通：避免沟通误区，使用鼓励性语言，增强团队的凝聚力。

会议沟通的提升

会议是企业日常沟通的重要形式，但许多企业在会议管理上存在效率低下的问题。培训将帮助管理者掌握会议的目的、安排及主持技巧，以提高会议的有效性。关键内容包括：

• 会议目的明确：清晰的会议目的能够提高参与者的积极性，确保会议不偏离主题。
• 主持技巧：有效的会议主持能够引导讨论，确保每位参与者都有机会发言。
• 总结与反馈：会议结束时的总结与反馈环节能够帮助参与者理清思路，提高实施的可操作性。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，管理者不仅能够掌握沟通的基本原则和技巧，还能够在实际工作中灵活运用这些知识。这将直接改善企业的沟通效果，促进团队的协作与发展。

在当前快速变化的商业环境中，企业需要不断提升管理者的沟通能力，以应对不同的挑战。通过提升沟通能力，企业能够有效促进内部协作，增强团队凝聚力，提高决策效率，最终实现提升整体绩效的目标。

总结而言，有效的沟通能力是现代企业管理者必备的核心素质。通过系统的培训和实践，管理者能够深入理解沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧，进而解决企业在沟通过程中面临的各种挑战。这不仅为管理者的职业发展提供了有力支持，也为企业的长期发展奠定了坚实的基础。