管理者沟通能力提升：高效沟通技巧助力组织任务完成

提升管理沟通能力：解决企业管理痛点的有效途径

在现代企业管理中，沟通能力的重要性愈发凸显。根据统计，企业中约有80%的问题都可以通过有效的沟通得以解决。无论是跨部门协作、团队管理，还是与上级的汇报，沟通都是贯穿始终的关键因素。然而，许多企业在沟通过程中却面临着诸多挑战。这些挑战不仅影响了企业内部的协作效率，也制约了企业的整体发展。因此，提升管理者的沟通能力已成为企业面临的迫切需求。

史明：管理沟通技巧

【课程背景】“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。【课程收益】建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍；掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧；掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点；掌握会议沟通过程中的沟通要点。【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通概述1、管理的定义与价值2、沟通与管理沟通沟通的定义与价值沟通在管理中的地位和作用有效沟通的原则与基本要求管理沟通的特点二、高效沟通的基本原则1、沟通模型沟通中的常见问题分析沟通模型实际应用案例探讨2、有效沟通的通用性原则态度原则倾听原则同理心原则高效沟通的6大基本步骤演练：通用性原则的使用技巧三、高效沟通的沟通技巧1、信息发送常见的沟通方式及特点有效发送信息的技巧：语音、语调及语言有效的肢体语言使用2、有效提问案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问四：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频五、鼓舞人心的反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的价值3. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧六、管理沟通技巧对上级沟通如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结；如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达；如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞；日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护；对平级沟通（跨部门沟通）弄清合作部门间的利害关系：独立互助；跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；对下级沟通对下级沟通的常见误区；对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；七、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧八、会议沟通技巧1、会议的目的及安排2、会议的主持会议的类型及主持的技巧会议过程中的控场让会议圆满结束的总结方式实用工具集锦：序号工具序号工具1沟通模型11职场沟通的3种模型2有效沟通3原则12对上级沟通的4项技巧3沟通氛围建设4个方法13对平级沟通的3点事项4高效沟通的6大步骤14对下级沟通的表达方式5信息发送的3种方法15PDP人格分类6肢体信息运用的3大技巧16与5种人格沟通表达技巧7高效提问的6种方式17会议沟通的5项原则8有效倾听的3F倾听术18 9倾听的3R技巧19 10高效反馈的2种形式  

史明 培训咨询

企业沟通中的主要痛点

企业在沟通方面常常遭遇以下几个痛点：

• 信息传递不畅：部门之间往往存在信息壁垒，导致信息传递不及时，决策效率低下。
• 沟通方式不当：管理者在与下属、同级及上级沟通时，缺乏有效的沟通技巧，容易引发误解和矛盾。
• 反馈机制缺失：在工作中，管理者往往未能及时给予下属反馈，导致下属无法了解自己的工作表现与改进方向。
• 人际风格差异：不同人格特征的员工在沟通中可能存在理解偏差，影响团队协作。
• 会议效率低下：会议往往成为信息传递的障碍，缺乏有效的主持与总结，导致时间浪费及目标模糊。

沟通能力提升的必要性

要解决这些痛点，企业需要重视管理者的沟通能力提升。沟通能力不仅是管理者的一项基本素质，更是推动企业高效运转的关键。有效的沟通能够帮助管理者：

• 增强团队凝聚力：通过良好的沟通，增进团队成员之间的理解与信任。
• 提升决策效率：清晰的信息传递可以加速决策过程，减少因信息不对称造成的误解。
• 改善员工绩效：及时而有效的反馈能够帮助员工更好地认识自己的工作表现，从而提升整体绩效。
• 促进跨部门协作：良好的沟通不仅可以消除部门间的隔阂，还可以实现资源的高效整合。
• 提升会议效率：通过有效的会议沟通技巧，确保会议目标明确、过程高效，最终实现预期效果。

提升沟通能力的有效途径

为了帮助企业管理者全面提升沟通能力，针对管理者的沟通能力培训成为一项重要的解决方案。这类培训不仅能够帮助管理者理解沟通的意义与重要性，还能为他们提供实用的沟通工具与技巧，从而有效应对职场中的各种沟通挑战。

沟通价值观的建立

培训的第一步是帮助管理者建立正确的沟通价值观。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感与理解的交流。通过对沟通意义的深入理解，管理者能够更好地认识到沟通在管理中的地位与作用，从而在日常工作中自觉践行有效沟通的原则。

沟通模型与技巧的掌握

有效的沟通模型是提升沟通效率的重要工具。培训中将教授多种沟通模型，帮助管理者分析沟通中的常见问题，并通过实际案例进行探讨。掌握这些模型后，管理者能够在不同的沟通场景中灵活运用，提高沟通的针对性与有效性。

提问与倾听技巧的运用

提问与倾听是沟通中的两个重要环节。有效的提问能够引导对话的深入，促进信息的全面交流。而倾听则是理解对方的重要途径。在培训中，管理者将学习到多种提问技巧以及深度倾听的方法，如3F倾听术（即事实、感受、聚焦），从而提高沟通的质量与效果。

反馈机制的建立

高效的反馈不仅能够帮助下属认识自己的不足，还能激励其进一步发展。在培训中，管理者将学习到不同类型的反馈方式，包括积极性反馈和建设性反馈等，帮助他们在日常管理中更好地进行反馈与指导。

针对不同沟通对象的策略

管理者在与不同层级的员工沟通时，需要采取不同的策略。培训内容将涵盖对上级、平级及下级沟通的技巧，帮助管理者在不同的场景中灵活应对，增强沟通的有效性。

人际风格沟通技巧的提升

员工的个性差异往往会影响沟通效果。通过对人际风格的分析，管理者可以更好地理解不同类型员工的沟通需求，进而调整自己的沟通方式，实现更高效的沟通。

会议沟通的优化

最后，会议沟通的技巧也是培训的重要组成部分。通过对会议目的的明确、会议主持的技巧以及会议总结的有效方式的学习，管理者能够确保会议的高效性，避免无效会议的发生。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，企业管理者不仅能够掌握一系列实用的沟通技巧，还能在实际工作中灵活运用这些技巧，提升沟通的有效性。这不仅有助于解决企业在沟通中遇到的各种问题，还能推动团队的协作与发展，最终实现企业目标。

总之，提升管理沟通能力是企业管理者必须重视的课题。通过有效的培训，管理者能够全面提升自身的沟通能力，为企业的发展提供强有力的支持。这不仅是个人职业发展的需要，更是企业提升竞争力、实现长远发展的关键所在。