管理沟通培训：提升沟通能力解决部门问题

提升企业沟通能力的必要性

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着日益复杂的管理挑战。沟通障碍常常是导致这些挑战的主要原因之一。许多企业在管理过程中发现，沟通不畅不仅会影响团队的工作效率，还可能导致员工之间的误解、冲突，甚至是人才流失。因此，提升企业内部的沟通能力，尤其是管理者的沟通技巧，成为了企业发展的重要课题。

史明：管理沟通技巧

【课程背景】“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。【课程收益】建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍；掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧；掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点；掌握会议沟通过程中的沟通要点。【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通概述1、管理的定义与价值2、沟通与管理沟通沟通的定义与价值沟通在管理中的地位和作用有效沟通的原则与基本要求管理沟通的特点二、高效沟通的基本原则1、沟通模型沟通中的常见问题分析沟通模型实际应用案例探讨2、有效沟通的通用性原则态度原则倾听原则同理心原则高效沟通的6大基本步骤演练：通用性原则的使用技巧三、高效沟通的沟通技巧1、信息发送常见的沟通方式及特点有效发送信息的技巧：语音、语调及语言有效的肢体语言使用2、有效提问案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问四：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频五、鼓舞人心的反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的价值3. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧六、管理沟通技巧对上级沟通如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结；如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达；如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞；日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护；对平级沟通（跨部门沟通）弄清合作部门间的利害关系：独立互助；跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；对下级沟通对下级沟通的常见误区；对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；七、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧八、会议沟通技巧1、会议的目的及安排2、会议的主持会议的类型及主持的技巧会议过程中的控场让会议圆满结束的总结方式实用工具集锦：序号工具序号工具1沟通模型11职场沟通的3种模型2有效沟通3原则12对上级沟通的4项技巧3沟通氛围建设4个方法13对平级沟通的3点事项4高效沟通的6大步骤14对下级沟通的表达方式5信息发送的3种方法15PDP人格分类6肢体信息运用的3大技巧16与5种人格沟通表达技巧7高效提问的6种方式17会议沟通的5项原则8有效倾听的3F倾听术18 9倾听的3R技巧19 10高效反馈的2种形式  

史明 培训咨询

企业面临的沟通痛点

• 信息传递不畅：在企业内部，不同部门之间的信息孤岛现象普遍存在，导致信息无法及时有效地传递。
• 员工参与感不足：许多员工在沟通中感到被忽视，缺乏参与感，进而影响工作积极性。
• 反馈机制缺失：缺乏有效的反馈机制，导致员工无法及时了解自己的工作表现，影响职业发展。
• 管理者沟通能力薄弱：许多管理者在与上下级沟通时缺乏技巧，未能有效传达信息或激励团队。

这些痛点不仅影响了员工的工作效率，还可能导致企业整体绩效的下降。因此，针对这些问题，企业需要采取相应的措施来提升沟通能力。

高效沟通的核心价值

有效的沟通不仅是管理者完成日常工作的必要工具，更是推进企业战略实现的关键要素。通过提升沟通技巧，管理者能够更好地理解员工的需求，增强团队的凝聚力，从而实现更高的工作效率和更好的工作氛围。

改善管理者的沟通技能

管理者沟通技能的提升对企业来说至关重要。良好的沟通能力能够帮助管理者在以下几个方面取得显著成效：

• 建立信任关系：管理者通过有效的沟通可以与员工建立信任关系，增强团队的向心力。
• 提升员工积极性：当员工感受到自己的意见被重视时，他们的工作积极性和创造力也会随之提升。
• 增强团队协作：良好的沟通能够消除部门之间的隔阂，促进跨部门协作，达到资源的最优配置。
• 促进问题解决：有效的沟通能够帮助管理者更快地识别和解决问题，减少因沟通不畅导致的误解和冲突。

如何解决企业沟通问题

为了有效解决企业中的沟通问题，企业需要为管理者提供系统的沟通技巧培训。通过针对性的课程，管理者可以学习到多种实用的沟通工具和技巧，从而在实际工作中更好地应对各种沟通挑战。

课程内容分析

在针对管理沟通的培训中，学员将深入了解沟通的基本原则和技巧。这些内容涵盖了沟通模型、有效提问技巧、倾听技巧等多个方面，为管理者提供了全面的沟通能力提升方案。

• 沟通模型：课程将介绍多种沟通模型，帮助管理者理解沟通的基本结构和流程，识别沟通中的常见问题，从而提高沟通的效率。
• 有效提问技巧：通过学习如何提出开放式问题和假如式问题，管理者能够更有效地引导对话，深入挖掘员工的想法和需求。
• 倾听技巧：课程中将教授3F倾听技巧，使管理者能够在沟通中更好地理解对方的观点和情感，增强与员工的共鸣。
• 反馈技巧：有效的反馈是沟通的重要组成部分。管理者将学习如何提供建设性反馈，帮助员工更好地了解自己的表现。

实际应用场景

在实际工作中，管理者需要面对多种沟通场景，包括与上级、平级及下级的沟通。通过系统的培训，管理者能够掌握不同场景下的沟通策略，确保信息传递的准确性和有效性。

• 与上级沟通：管理者将学习如何有效地与上级沟通，包括准备工作、逻辑表达和观点总结等技巧。
• 与平级沟通：培训将帮助管理者理解不同部门之间的利害关系，促进跨部门合作。
• 与下级沟通：在与下级沟通时，管理者将学习如何使用教练式沟通技巧，鼓励员工自主表达意见，从而提升团队的整体表现。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，管理者不仅能够掌握实用的沟通技巧，还能够增强自身在团队中的领导力和影响力。这些技能的提升将直接反映在企业的日常运营中，帮助企业更好地应对内外部挑战。

在现代企业管理中，沟通的重要性愈发凸显。有效的沟通能力不仅能够减少误解和冲突，还能够增强团队的协作和创新能力，推动企业的持续发展。通过针对性的培训，企业可以为管理者提供必要的技能支持，使其在日常管理中游刃有余，从而实现企业的长期发展目标。

总之，提升管理者的沟通能力是企业应对当前市场挑战的重要策略。通过系统的学习与实践，管理者能够有效地解决沟通中的各种问题，促进团队的高效协作与发展，为企业创造更大的价值。