教练式培训：提升管理者赋能下属的沟通技巧

提升管理者沟通与辅导能力的关键课程

在现代企业管理中，管理者不仅需要分配任务，还需要在执行过程中扮演教练的角色。这种角色转变对于提升团队的整体业绩和工作效率至关重要。然而，许多管理者在与下属沟通时，面临着一系列的挑战和痛点。这些痛点不仅影响了团队的士气，还对企业的长期发展构成了威胁。本文将从企业的实际需求出发，探讨管理者在沟通与辅导中所需的技能，并介绍相应的解决方案。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

企业痛点分析

• 沟通障碍：许多管理者在与同级或下属沟通时，常常出现信息传递不畅的情况。这种沟通障碍可能导致误解、冲突，甚至影响团队合作。
• 缺乏有效的反馈机制：在工作中，管理者往往没有建立起有效的反馈机制，导致下属无法准确了解自己的工作表现和改进方向。
• 承诺与责任感缺失：由于沟通不畅，很多下属在面对工作压力时，缺乏足够的责任感，导致业绩达不到预期。
• 缺乏激励与启发：在管理过程中，管理者未能有效激励下属，导致团队缺乏主动性和创新性。

以上这些痛点不仅影响了团队的工作效率，还可能导致企业在市场竞争中处于劣势。因此，企业需要寻找一种有效的方式来提升管理者的沟通与辅导能力，以应对这些挑战。

解决方案：教练式辅导技巧

教练式辅导是一种新兴的管理理念，它强调通过对话与互动来提升团队的绩效。在这一过程中，管理者不仅是任务的分配者，更是团队成员的引导者和支持者。通过教练式的对话技巧，管理者可以更有效地与下属沟通，促进团队的自我管理和主人翁意识。

教练式辅导的核心理念

教练式辅导的核心在于建立信任关系、有效倾听及提供建设性的反馈。这种方法不仅可以帮助下属找到解决问题的思路，还能提升其自我管理能力，增强其对工作的责任感。

1. 建立信任关系

信任是有效沟通的基础。管理者需要通过诚信和透明的方式来建立与下属之间的信任关系。在这样的环境中，下属能够更自由地表达自己的想法和感受，从而促进开放的沟通氛围。

2. 有效倾听

倾听不仅是听到对方说什么，更重要的是理解对方的感受和需求。通过采用深度倾听的技巧，管理者可以更好地了解下属的想法，从而在沟通中进行有效的引导。

3. 提供建设性反馈

反馈是推动个人和团队进步的重要工具。管理者需要掌握如何在适当的时机给予下属有效的反馈，帮助他们找到改进的方向。通过教练式的反馈，管理者可以从鼓励出发，促进下属的积极性和主动性。

课程内容与实际应用

通过参加专业的教练式辅导培训，管理者可以掌握一系列实用的技能。这些技能不仅能够帮助他们提升自身的管理能力，还能在实际工作中为团队带来显著的变化。

核心技巧的掌握

• 提问技巧：学习如何通过开放式问题引导下属思考，帮助他们明确目标和解决方案。
• 倾听与反馈：掌握3F倾听技巧（事实、感受、聚焦），提高沟通的有效性，确保信息的准确传递。
• GROW模型的应用：学会使用GROW模型（目标、现实、选择、行动），在绩效面谈中有效赋能下属，推动他们的职业发展。

实践与演练

理论知识的学习需要通过实践来巩固。在培训过程中，通过案例分析和角色扮演，管理者可以在真实的情境中练习所学的技能。这种实践不仅增强了学习的趣味性，也提升了知识的应用能力。

课程的核心价值

参加教练式辅导的培训，不仅能够帮助管理者提升沟通与辅导能力，还能为企业带来以下核心价值：

• 提升团队绩效：通过有效的沟通与反馈，管理者能够激励下属，提升其工作效率和业绩。
• 增强员工满意度：良好的沟通氛围和信任关系能够提高员工的工作满意度，降低离职率。
• 促进企业文化建设：教练式管理理念的应用有助于塑造积极向上的企业文化，增强团队凝聚力。
• 培养管理者的领导力：通过学习教练式辅导技巧，管理者可以提升自身的领导能力，更好地应对复杂的管理挑战。

总结

在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临的管理挑战日益复杂。通过提升管理者的教练式辅导能力，企业不仅能够有效解决沟通障碍、提升团队绩效，还能促进员工的职业发展和企业文化的建设。掌握教练式辅导技巧，将为企业的可持续发展注入新的动力。

因此，企业应重视管理者的培训与发展，帮助他们掌握现代管理的核心技能，以适应快速变化的市场需求。这不仅是对企业自身的一种投资，更是对员工未来发展的重要保障。