管理者教练技能培训：提升沟通效率与下属赋能

提升中基层管理者能力的关键：教练式辅导技巧

在现代企业中，中基层管理者扮演着至关重要的角色，他们不仅需要完成任务，还要通过有效的沟通和管理来激励团队。然而，许多管理者在实际工作中面临着诸多挑战，例如与同级沟通不畅、未能有效总结工作、与部属关系紧张等。这些问题不仅影响了团队的士气，也制约了企业的整体发展。

史明：教练式辅导技巧—中基层管理者MTP项目

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂3、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型1、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导

史明 培训咨询

为了帮助企业应对这些挑战，提升中基层管理者的沟通与辅导能力，教练式辅导技巧应运而生。这种方法不仅强调了管理者在团队中的教练角色，还提供了实用的工具和技巧，以有效提升团队的工作效率和业绩。

企业面临的痛点

许多企业在运营过程中，常常会遇到以下几个痛点：

• 沟通不畅：中基层管理者在与同级和下属沟通时，容易出现误解和矛盾，导致信息传递不准确。
• 缺乏赋能：许多管理者因缺乏面谈技能，未能有效赋能下属，使得团队成员无法充分发挥自己的优势。
• 低效反馈：在绩效面谈中，管理者常常采用批评式的反馈方式，未能激励下属的积极性。
• 缺乏信任：管理者与下属之间缺乏信任，导致对话沉闷，部属不愿意坦露心扉。

这些问题不仅影响了团队的工作效率，还可能导致员工的离职率上升，给企业带来更大的损失。因此，提升中基层管理者的沟通和辅导能力，成为了企业亟需解决的关键任务。

教练式辅导技巧的核心价值

教练式辅导技巧作为一种有效的管理方法，能够帮助企业解决上述痛点。它强调管理者在团队中扮演教练的角色，通过有效的对话和反馈，促进团队成员的成长和发展。以下是这种方法的几个核心价值：

• 提升沟通效率：通过教练式对话技巧，管理者可以与团队成员建立良好的沟通氛围，减少误解和矛盾。
• 增强员工赋能：教练式辅导强调以人为本，帮助下属发现和发挥自身优势，提高他们的工作积极性。
• 提高反馈效果：采用积极的反馈方式，激励员工，促进他们的成长和发展。
• 建立信任关系：通过深度倾听和支持，管理者与下属之间的信任感得以增强，从而提高团队的凝聚力。

如何实现教练式辅导

实现教练式辅导并非一蹴而就，而是需要管理者掌握一系列实用的技巧和方法。

1. 认知管理者的教练角色

管理者首先需要正确认知自己的角色，他们不仅仅是任务的分配者，更是团队的引导者和支持者。通过理解教练式管理的基本原则，管理者可以更好地满足团队成员的需求，促进团队的发展。

2. 运用GROW模型提升对话质量

GROW模型是一种有效的教练工具，可以帮助管理者在绩效面谈中更好地引导下属。具体而言，GROW模型包括以下四个步骤：

• 目标（Goal）：明确下属的目标，并确保目标符合SMART原则。
• 现实（Reality）：分析当前的现实情况，包括可用资源和面临的困难。
• 选择（Options）：引导下属思考至少三种可行的方法，激发他们的创造力。
• 意愿（Will）：制定具体的行动计划，明确下一步需要采取的措施。

通过运用GROW模型，管理者不仅能帮助下属明确目标，还能增强他们的自我管理能力。

3. 深度倾听与反馈

有效的沟通离不开深度倾听和建设性的反馈。管理者需要掌握3F倾听技巧（事实、情感、聚焦），以确保对话的准确性和有效性。同时，反馈时应采用积极性反馈技术，帮助员工认识到自己的价值，激励他们更好地投入工作。

课程的实用性与创新性

教练式辅导技巧的学习不仅仅是理论知识的输入，更重视实践的应用。课程中采用理论与实践相结合的方式，确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。

通过模拟演练和工作坊，学员可以在轻松的环境中学习和实践，形成愉快的学习体验。同时，课程还注重保持学员的突破与成长，帮助他们在人员管理方面实现质的飞跃。

总结：提升企业管理水平的有效途径

在当今竞争激烈的商业环境中，中基层管理者的能力直接影响企业的运营效率和团队绩效。教练式辅导技巧为企业提供了一种有效的管理方式，帮助管理者提升沟通能力、增强员工赋能，进而推动企业的发展。

通过系统学习和实践，管理者可以掌握教练式辅导的核心技巧，从而在实际工作中更好地履行自己的职责，促进团队的成长与发展。随着管理者能力的提升，企业的整体绩效也将随之提高，为企业的可持续发展打下坚实的基础。

因此，企业应重视教练式辅导技巧的培训，通过不断提升中基层管理者的能力，帮助企业在瞬息万变的市场中保持竞争优势。