提升管理者教练能力：有效沟通与下属赋能技巧培训

提升管理者沟通效率的战略思考

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在管理与沟通方面。中基层管理者不仅需要分配任务和监督工作，更重要的是，他们必须扮演教练的角色，帮助员工提升能力和业绩。然而，许多管理者在这一过程中遇到困难，导致了团队沟通不畅、合作效率低下等诸多问题。

史明：教练式辅导技巧—中基层管理者MTP项目

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂3、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型1、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导

史明 培训咨询

企业痛点：管理者与员工之间的沟通障碍

现代企业的管理层常常面临以下几个痛点：

• 沟通不畅：管理者在与同级或下属交流时，常常由于缺乏有效的沟通技巧而导致误解和冲突。
• 缺乏面谈技能：许多管理者不具备必要的面谈技巧，无法有效总结员工的表现和提供建设性的反馈。
• 员工责任感不足：在未能有效沟通的情况下，员工往往对工作缺乏责任感，业绩未达标时不愿承担责任。
• 对话氛围压抑：管理者与员工之间的对话往往沉闷无趣，员工不愿意坦诚表达自己的想法和感受。
• 缺乏驱动力和启发：管理者未能有效激发员工的内在动力，导致员工在工作中缺乏积极性和创造性。

这些痛点不仅影响了团队的工作效率，也阻碍了企业的整体发展。因此，针对中基层管理者的培训显得尤为重要。

分析行业需求：教练式管理的必要性

随着工作环境和员工需求的不断变化，传统的命令式管理方式逐渐显得不够有效。企业需要一种新的管理思维，以适应现代员工的个性化需求和多样化背景。教练式管理便应运而生，它强调通过倾听、提问和反馈来提升员工的自我管理能力和主动性。

这种管理方式不仅能够帮助管理者更好地理解员工的需求，还能够提升团队的凝聚力和合作效率。具体而言，教练式管理能够解决以下几个问题：

• 提升沟通效率：通过教练式对话，管理者能够有效传递信息，避免误解和冲突。
• 激发员工潜力：管理者通过提问和倾听，帮助员工发现自己的优点和发展方向，从而提升其工作积极性。
• 营造良好的工作氛围：教练式管理强调开放和支持的沟通氛围，使员工能够自由表达自己的想法和感受。
• 增强责任感：通过有效的反馈和总结，员工能够明确自己的职责和目标，增强责任感。

如何帮助企业解决管理难题

针对上述问题，企业可以通过系统的培训课程来帮助管理者掌握教练式管理的核心技巧。这些技巧包括如何有效倾听、提问以及给予反馈，从而提升与员工的沟通效率。

教练角色的认知转变

管理者需要重新认识自己的角色，不再仅仅是任务的分配者，而是团队的引导者和支持者。通过理解管理者的多重角色，管理者能够更好地与团队成员建立信任关系，进而创造出更为和谐的工作氛围。

掌握核心教练技巧

有效的教练技巧包括提问、倾听和反馈。管理者需要学会如何提出开放式问题，鼓励员工分享自己的想法与感受。此外，深度倾听的能力也至关重要，它能够帮助管理者更好地理解员工的立场和需求，进而提供更为有效的支持。

实施GROW模型

在绩效面谈中，管理者可以运用GROW模型来帮助员工制定明确的目标。这一模型由四个部分组成：目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和行动（Will）。通过这一结构化的方法，管理者能够更清晰地指导员工制定行动计划，并明确每一步所需的资源和支持。

反馈的艺术

反馈是教练式管理中不可或缺的一部分。管理者需要掌握如何给予建设性反馈，以帮助员工不断进步。有效的反馈应当是积极的、具体的，并给予员工改进的方向和建议。通过这样的反馈机制，员工不仅能够更好地理解自己的不足之处，还能获得改进的动力和支持。

课程的核心价值与实用性

通过以上分析，可以看出，教练式管理的培训课程在应对企业管理者所面临的痛点方面具备显著的价值。课程通过系统的理论与实践相结合，帮助管理者掌握必要的沟通技巧和管理理念，从而有效提升员工的工作能力和业绩。

其核心价值体现在：

• 理论与实践结合：通过实际案例与演练，确保学员能够将所学知识应用于工作中，提升实用性。
• 营造轻松学习氛围：课程设计注重互动与参与，营造出轻松愉快的学习环境，促进学员的积极性。
• 持续的管理思维转变：课程不仅关注短期的技能提升，更强调长期的管理思维转变，帮助管理者在日常工作中持续应用教练式管理理念。

总而言之，教练式管理为企业提供了一种新的管理思维和方法，帮助中基层管理者有效应对沟通障碍、提升团队绩效。通过系统的培训，管理者能够掌握必要的沟通技巧和管理理念，从而在日常工作中更好地支持和引导员工，推动企业的可持续发展。