教练式管理培训：提升沟通技巧与赋能能力

提升企业管理效能的关键：教练式辅导技巧

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着诸多挑战。管理者不仅需要完成任务分配，还需在员工的工作中扮演教练的角色，以促进团队的整体表现。然而，许多企业的管理者在实际操作中发现，他们缺乏有效的面谈技能与沟通技巧，导致团队协作不畅、绩效不达标。为了应对这些问题，教练式辅导技巧逐渐成为提升中基层管理效能的重要途径。

史明：教练式辅导技巧—中基层管理者MTP项目

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂3、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型1、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导

史明 培训咨询

企业管理的痛点

随着组织结构的日益复杂，传统的管理方式已无法满足企业发展的需求。许多企业在管理过程中遭遇了以下痛点：

• 沟通障碍：管理者与员工之间的沟通不畅，导致信息传递失真，影响团队协作。
• 责任推卸：当业绩未达标时，员工往往推卸责任，缺乏对工作的真正投入感。
• 缺乏激励：对话中缺乏有效的启发与鼓励，员工的积极性降低，难以形成自我驱动的工作状态。
• 绩效评估不准确：在绩效面谈中，管理者未能准确把握事实与情感，导致评估失真，无法有效提升员工能力。

行业需求的变化

在这样的背景下，企业对管理者的要求越来越高。企业需要具备以下能力的管理者：

• 有效沟通：管理者需具备与员工进行开放式对话的能力，能够倾听员工的声音，理解其需求。
• 赋能下属：通过有效的辅导与支持，帮助员工建立自我管理的思维方式，提升其工作能力。
• 激励团队：管理者需掌握激励技巧，通过积极的反馈和鼓励，提升团队的士气与工作动力。
• 情绪管理：在面对员工的情感需求时，能够提供恰当的支持，营造良好的工作氛围。

教练式辅导的解决方案

为了应对以上挑战，教练式辅导技巧应运而生。这种方法不仅能帮助管理者提升自身的沟通能力，也能有效改善团队的工作状态。教练式辅导的核心在于通过提问、倾听与反馈等技巧，建立良好的沟通氛围，增强员工的责任感与自我驱动能力。

教练角色的重要性

管理者在团队中扮演着多重角色，其中教练角色尤为重要。管理者需要认清自己的职责，理解教练式管理的基本原则，如正向期待与信任建立。通过这种方式，管理者能够更好地引导团队，帮助员工挖掘自身潜力，实现个人与团队的共同成长。

核心技巧的掌握

教练式辅导包含三大核心技巧：

• 提问技巧：通过开放式问题引导员工思考，帮助其明确目标与行动计划。
• 倾听技巧：深度倾听员工的需求与感受，建立信任感，确保对话的有效性。
• 反馈技巧：提供建设性的反馈，鼓励员工在工作中不断改进。

这些技巧的掌握不仅能提升管理者自身的能力，也能有效增强团队的凝聚力与工作效率。

实际操作的必要性

理论与实践的结合是提升管理能力的关键。在教练式辅导中，管理者应注重实践操作，通过角色扮演、案例分析等形式，强化所学的教练技巧。在实际工作中，管理者可以通过以下方式进行有效的教练式辅导：

• 建立开放的沟通环境：鼓励员工分享意见与建议，营造轻松愉快的工作氛围。
• 定期进行绩效面谈：通过定期的反馈与沟通，帮助员工明确目标，调整工作策略。
• 使用GROW模型进行指导：通过目标设定、现实分析、选择方案与行动计划的步骤，引导员工自主思考与解决问题。
• 实施3F倾听技巧：在沟通中注重事实、情感与焦点的区分，确保对话的有效性与深度。

课程的核心价值

教练式辅导技巧的学习与应用，不仅能帮助管理者提升个人能力，更能推动整个团队的绩效提升。通过掌握这些技巧，管理者可以实现以下价值：

• 提升沟通效率：有效的沟通能够减少误解与冲突，使团队协作更加顺畅。
• 增强员工参与感：通过赋能与激励，员工会更加积极地参与工作，形成主人翁意识。
• 推动组织变革：教练式管理能够为企业带来新的管理思想，推动企业文化的变革与发展。
• 提升整体绩效：通过有效的辅导与支持，员工的工作能力与业绩将显著提升，进而推动企业的整体业绩增长。

总结教练式辅导的实用性

在如今竞争激烈的市场中，企业需要不断创新与提升管理水平。教练式辅导技巧不仅是解决管理痛点的有效工具，更是一种现代管理思想的体现。通过学习与应用这些技巧，企业中的中基层管理者将能够更好地履行其职责，推动团队向着更高的目标迈进。因此，掌握教练式辅导技巧，对于提升企业管理效能、增强团队协作与推动组织发展具有重要意义。

在未来的工作中，企业应积极探索教练式管理的实践与应用，以应对持续变化的市场需求与挑战。通过培训与实践，企业将能够培养出更加高效的管理者，推动团队的持续成长与进步。