管理者培训：掌握教练式沟通提高团队绩效

企业管理者的教练式辅导技巧：解决实际管理痛点

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多管理挑战。中基层管理者作为连接高层与一线员工的桥梁，其管理能力直接影响着团队的绩效和企业的整体运营效率。然而，许多管理者在实际工作中，往往因缺乏有效的沟通和辅导技巧，导致团队士气低落、绩效不达标，甚至出现员工流失等问题。因此，提升管理者的教练式辅导能力，成为当前企业发展的一项重要需求。

史明：教练式辅导技巧—中基层管理者MTP项目

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂3、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型1、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导

史明 培训咨询

管理者面临的主要痛点

• 沟通不畅：许多管理者在与同级或下属沟通时，常常出现信息传递不清晰的情况，导致工作效率下降。
• 缺乏赋能能力：管理者未能有效赋能下属，使其在工作中感到被迫承诺，缺乏责任感，最终影响业绩。
• 反馈机制不完善：在绩效评估时，管理者往往无法给出建设性的反馈，员工难以从中获得提升的机会。
• 缺乏信任感：管理者与下属之间缺乏信任，导致沟通沉闷，员工不愿意坦诚交流，影响团队氛围。

这些痛点不仅影响了员工的工作积极性，也制约了企业的整体发展。因此，企业亟需培养具备教练式辅导能力的管理者，以应对这些挑战。

教练式辅导的必要性

教练式辅导是一种以员工发展为核心的管理方式，它强调通过有效的沟通与引导，帮助员工在工作中找到自我提升的路径。相较于传统的管理方式，教练式管理更注重人与人之间的关系，关注员工的个体需求和发展潜力。通过教练式辅导，管理者不仅能够提高团队的工作效率，还能增强员工的归属感和责任感，进而提升整体业绩。

提升管理者教练能力的关键技能

为了有效解决企业管理中的痛点，管理者需要掌握一系列教练式辅导的核心技能：

• 有效提问：教练式辅导强调通过提问引导员工思考，帮助他们明确目标和解决方案。通过开放式问题，管理者能够激发员工的思考，提升其自我管理能力。
• 深度倾听：倾听不仅是沟通的基础，也是建立信任的关键。管理者需要具备良好的倾听能力，理解员工的需求与感受，从而提供更具针对性的指导。
• 建设性反馈：反馈是促进员工发展的重要工具。管理者需要学会给予积极且建设性的反馈，帮助员工识别不足并制定改进计划。
• 建立信任关系：信任是有效沟通的基础，管理者需通过诚实、透明的沟通方式，营造良好的团队氛围。

课程如何帮助企业解决管理难题

针对上述管理痛点及所需技能，特定课程将为企业中基层管理者提供系统的教练式辅导技巧培训。该课程通过理论与实践相结合的方式，使管理者能够在实际工作中有效运用所学知识。

知识与技能的双重提升

课程内容涵盖了管理者角色认知、教练核心技巧、教练对话模型及有效反馈等多个方面。通过深入的理论学习，管理者能够全面理解自身在团队中的角色，明确其管理职责与使命。

实际操作与案例分析

课程中将结合实际案例进行分析和演练，使学员能够在真实情境中运用教练式辅导技巧。这种实践性强的学习方式，不仅增强了知识的记忆，还提升了学员的实战能力。

建立良好的沟通氛围

课程特别强调良好沟通氛围的建立。通过模拟练习，管理者可以体验如何在轻松的环境中与员工进行有效的沟通，从而提升团队的凝聚力。

课程的核心价值与实用性

通过参与该课程，企业管理者将不仅仅是掌握一套新的管理工具，而是能够从根本上改变其管理思维。课程所传授的教练式辅导技巧，将帮助管理者在日常工作中，更加有效地与团队沟通，提升团队的整体绩效。

此外，课程的系统性和实用性，确保了学员能够将所学知识迅速应用于实际工作中。通过不断的练习和反馈，管理者将能够逐步建立起高效的管理模式，促进团队的持续发展。

总结

在快速变化的商业环境中，企业管理者的教练式辅导能力显得尤为重要。通过系统的学习与实践，管理者不仅能够掌握有效的沟通技巧，还能逐步建立起高效的团队管理模式。面对当前企业管理中的诸多痛点，提升管理者的教练能力，必将为企业的长远发展提供有力保障。