管理者教练培训：提升沟通技能与员工赋能效果

现代企业管理中的教练式辅导技巧

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业面临着多重挑战。管理者不仅要有效分配任务，还需承担起教练的角色，帮助员工发展潜力、提升工作能力与业绩。然而，许多管理者在实际操作中遇到困难，导致沟通不畅、责任推诿以及员工缺乏积极性等问题。针对这些痛点，现代管理理论提出了教练式辅导的理念，为企业提供了一种全新的管理思路。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

企业面临的管理挑战

企业在日常管理过程中，常常遭遇以下几种困境：

• 沟通障碍：许多管理者与同级、下属之间的沟通不畅，导致信息传递失真与误解。
• 决策草率：在未全面了解事实的情况下，管理者往往做出草率的决策，影响团队表现。
• 责任推诿：员工在业绩未达标时，往往不愿承担责任，导致团队士气低落。
• 缺乏驱动力：传统的管理方式往往使员工感到压抑，缺乏积极性和创造力。
• 目标模糊：缺乏有效的目标设定与行动计划，导致员工对工作失去方向感。

教练式辅导的核心价值

教练式辅导是一种基于对话与互动的管理方式，强调通过有效的沟通与反馈，帮助员工自我发现和发展。它不仅关注任务的完成，更重视员工的成长与发展。教练式辅导具备以下几方面的核心价值：

• 提升沟通效率：通过建立良好的沟通氛围，管理者与员工之间的互动更加顺畅，有助于解决问题与达成共识。
• 增强员工自我管理能力：教练式辅导鼓励员工自我反思、自我管理，从而提高行动意愿和工作积极性。
• 明确目标与计划：通过GROW模型的应用，管理者可以帮助员工明确目标、分析现实情况并制定可行的行动计划。
• 建立信任与支持：管理者通过倾听与反馈，建立与员工之间的信任关系，促使员工更愿意分享自己的想法与感受。
• 鼓励积极反馈：采用有效的反馈技巧，帮助员工在工作中获得及时的指导与激励，从而持续改进业绩。

教练式辅导如何解决企业痛点

教练式辅导技术能够有效应对企业面临的多种管理挑战。以下是一些具体的应用场景：

改善沟通障碍

教练式辅导强调开放式对话，管理者通过提问和倾听，鼓励员工分享自己的观点和感受。通过这种方式，可以有效减少误解与冲突，提升团队的沟通效率。管理者在与员工的对话中，采用开放式问题，引导员工思考并表达自己的观点，从而促进彼此的理解与信任。

科学决策

在面对复杂问题时，管理者往往容易因信息不足而做出错误决策。教练式辅导通过GROW模型，帮助管理者与员工共同分析现实情况，理清问题根源，制定合理的解决方案。这种方法不仅提高了决策的科学性，也让员工参与到决策过程中，增强了他们的责任感。

增强责任感

传统管理模式下，员工往往对自己的工作缺乏归属感，而教练式辅导通过赋予员工更多的自主权和参与感，使他们在工作中感受到个人价值。管理者通过有效的反馈，帮助员工认识到自己的贡献，增强其对工作的责任感，从而提高整体团队的业绩。

激发员工驱动力

教练式辅导的核心在于激发员工的内在动机。通过深入倾听员工的需求与情感，管理者能够更好地理解员工的期望和困惑，从而提供针对性的支持与指导。这种个性化的关注，能够有效激励员工发挥潜力，创造更大的价值。

明确目标与行动计划

通过使用GROW模型，管理者可以帮助员工设定明确的目标，分析当前的资源与困难，并制定切实可行的行动计划。这种系统化的目标管理方式，使员工在工作中明确方向，提升工作效率。

教练式沟通技巧的实际应用

在教练式辅导中，沟通技巧的应用至关重要。管理者需要掌握以下几种沟通技巧：

• 倾听技巧：有效的倾听不仅仅是听取信息，更需要理解对方的情感与需求。通过倾听，管理者能够更好地与员工建立联系，提升沟通的效果。
• 反馈技巧：积极的反馈能够激励员工，建设性反馈则帮助员工认识到改进的方向。管理者需要掌握怎样给予反馈，以促使员工不断进步。
• 提问技巧：通过开放式问题引导员工思考，帮助他们自我发现问题和解决方案。有效的提问能够促使对话深入，帮助管理者和员工共同面对挑战。

结语

教练式辅导为现代企业管理提供了一种全新的思路与方法，帮助管理者更有效地应对日常管理中的各种挑战。通过建立良好的沟通机制，增强员工的自我管理能力，明确目标与行动计划，企业能够在竞争中保持优势。教练式辅导不仅关注任务的完成，更注重员工的成长与发展，为企业的可持续发展打下坚实的基础。

无论是提升沟通效率、增强责任感，还是激发员工的驱动力，教练式辅导都展现出其独特的价值。通过掌握教练式的对话技巧，管理者能够更好地支持员工，推动团队持续发展，实现企业的长远目标。在未来，教练式辅导必将成为企业管理的重要组成部分，为企业带来更大的成功与成就。