教练式对话技巧：提升管理者赋能下属的能力

提升企业管理者沟通能力的重要性

在现代企业管理中，管理者的角色不仅仅是任务的分配者，更是团队成员的引导者和教练。随着企业环境的变化，传统的管理方式已难以满足员工的需求，许多管理者在与团队沟通时面临着诸多挑战。有效的沟通能够提升团队的士气和工作效率，而若沟通不畅，则可能导致团队内部的摩擦、士气低落和业绩不达标。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

企业面临的痛点

在企业运作中，管理者常常遇到以下几个主要问题：

• 沟通障碍：管理者与团队成员之间的沟通不畅，导致信息的误解和任务执行的偏差。
• 缺乏赋能：管理者未能有效赋能下属，导致员工的工作能力未能得到充分发挥。
• 反馈机制不完善：管理者在给予下属反馈时，缺乏有效的方式，导致员工无法从反馈中获得成长。
• 员工主动性不足：团队成员缺乏自我管理意识，工作积极性低，无法自主推进工作。
• 绩效评估困难：在绩效面谈中，管理者未能有效运用科学的方法进行评估，使得绩效反馈流于形式。

这些痛点不仅影响了员工的工作效率，也对企业整体业绩产生了负面影响。因此，企业需要寻找有效的解决方案，以提升管理者的沟通能力和赋能能力。

转变管理思维的必要性

为了应对上述挑战，企业管理者需要转变传统的管理思维，采用更为人性化的管理方式。教练式管理正是这种思维转变的重要体现。管理者作为教练，需关注员工的需求与发展，通过有效的沟通与反馈促进员工的成长，从而提升整体团队的工作效率。

教练式管理的核心在于通过建立信任关系，使团队成员在一个开放、支持的环境中自由表达，从而激发他们的潜力。这样的转变不仅能够提高员工的工作能力，还能够增强团队的凝聚力。

提升沟通效率的核心技巧

为了实现教练式管理，管理者需要掌握一系列的沟通技巧。这些技巧不仅有助于提升沟通效率，也能有效促进下属的自我管理和主人翁精神。以下是几项关键技巧：

1. 有效提问

提问是教练式沟通中不可或缺的一部分。管理者应学会运用开放式问题，引导下属思考和探索解决方案。例如，在面对业绩不佳的员工时，管理者可以通过提问帮助他们反思问题的根源，而不是直接给出解决方案。这样的方式不仅能提升员工的自信心，也能增强他们的责任感。

2. 深度倾听

倾听是与下属沟通的重要环节。管理者需要培养自己的倾听技巧，认真聆听员工的反馈和想法。通过深度倾听，管理者能够更好地理解员工的需求和感受，从而制定更适合的管理策略。倾听不仅是听，更是对员工情感的理解和支持。

3. 建设性反馈

反馈是提升员工绩效的重要手段。管理者在给予反馈时，应注重积极性和建设性，避免批评和指责。通过有效的反馈，员工能够清晰地认识到自己的优缺点，并在此基础上进行改进。建设性的反馈能够激励员工，让他们在工作中不断成长。

建立信任关系的重要性

在教练式管理中，信任是基础。管理者与下属之间的信任关系能够促进沟通的顺畅，使员工感受到来自管理者的支持与关心。为了建立信任关系，管理者可以采取以下措施：

• 保持透明：与团队成员分享企业目标和挑战，使他们了解自己的工作如何影响整个团队。
• 尊重个体差异：每位员工都有其独特的需求和特点，管理者应尊重这些差异，给予个性化的关注和支持。
• 展现真诚：管理者应以身作则，展现真诚和开放的态度，鼓励团队成员分享他们的想法和感受。

教练式沟通的实践应用

将教练式沟通技巧应用到日常管理中，可以有效提升团队的工作效率和员工的满意度。以下是几个实际应用场景：

新员工辅导

在新员工入职培训中，管理者可以利用教练式沟通，帮助新员工更快融入团队。通过提问和倾听，了解新员工的期望和困惑，并给予针对性的指导和支持，这样不仅能提高新员工的满意度，也能够加速他们的成长。

员工发展辅导

在员工的职业发展过程中，管理者可以定期与员工进行一对一的沟通，了解他们的职业目标和发展需求。通过有效的沟通和反馈，帮助员工制定个人发展计划，激励他们朝着目标前进。

业绩改善辅导

当员工业绩不达标时，管理者应采用教练式沟通方式，帮助员工分析问题的原因，寻找解决方案。通过开放式问题的引导，管理者能够帮助员工重新审视自己的工作方式，制定改进计划，提高整体业绩。

总结课程的核心价值与实用性

教练式辅导技巧对企业管理者而言，意味着一种全新的管理理念和实践方式。通过掌握这一系列的沟通技巧，管理者不仅能够有效地提升自身的沟通能力，还能在实际管理中更好地赋能下属，促进团队的整体成长。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断适应变化，而管理者的沟通能力和管理思维的转变，将会是企业成功的重要因素。通过培养教练式沟通的能力，企业能够在激励员工、提升业绩和增强团队凝聚力等方面取得显著成效，从而在行业中立于不败之地。