管理者教练技巧：赋能下属提升绩效与沟通效率

教练式辅导技巧：提升中基层管理者的关键能力

在现代企业管理中，中基层管理者的角色愈发重要，他们不仅需要分配任务，还需在团队中扮演教练的角色。然而，许多管理者在这一转变中面临诸多挑战，导致员工的潜能未能得到充分发挥。企业急需寻找有效的解决方案，以应对这些管理痛点，提升团队的整体绩效。

史明：教练式辅导技巧—中基层管理者MTP项目

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂3、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型1、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导

史明 培训咨询

企业管理者的痛点分析

随着企业规模的扩大和市场环境的变化，中基层管理者通常面临以下几大痛点：

• 沟通不畅：管理者与同级及下属之间的沟通常常出现障碍，导致信息传递的失真和误解。
• 缺乏赋能能力：许多管理者在绩效面谈中无法有效地赋能下属，未能激发他们的主动性和责任感。
• 反馈机制不完善：在绩效反馈中，管理者往往使用批评或忽视的方式，结果难以促使员工改进。
• 缺乏教练意识：传统的管理风格往往以命令和控制为主，忽视了员工的个性需求和内在动机。

这些痛点不仅影响了管理者的工作效率，也直接制约了团队的整体表现。为了应对这些挑战，企业需要引入新的管理理念和技能，尤其是教练式辅导的技巧。

如何解决这些管理难题

为了帮助企业的管理者提升其管理能力，教练式辅导提供了一种有效的解决方案。通过掌握教练式对话技巧，管理者可以在以下几个方面实现突破：

• 提升沟通效率：教练式对话强调开放式提问和倾听技巧，使管理者能够更好地了解下属的需求和想法，从而提高沟通的有效性。
• 激发员工潜能：运用教练式辅导的原则，管理者能够帮助员工建立自我管理的思维方式，提升他们的行动意愿。
• 完善反馈机制：通过教练式反馈，管理者可以为员工提供积极的反应，帮助他们在绩效中不断改进。
• 建立信任关系：教练式管理强调建立信任感和良好的沟通氛围，有助于员工更愿意表达自己的真实想法。

教练式辅导的核心价值

教练式辅导不仅是管理者的一种新技能，更是一种先进的管理理念，其核心价值体现在多个方面：

• 人性化管理：通过关注员工的情感和需求，管理者能够更好地理解团队成员，从而提高员工的满意度和归属感。
• 绩效提升：教练式辅导能够有效促进员工的自我反思和成长，使得团队的整体绩效不断提升。
• 可持续发展：通过建立有效的沟通机制和反馈体系，企业能够培养出一批具有高度自我管理能力的员工，推动企业的长远发展。

教练式辅导技巧的具体应用

教练式辅导的成功实施需要运用一系列具体的技巧和方法，其中包括但不限于以下几个方面：

1. GROW模型的运用

GROW模型是教练式辅导的核心工具，帮助管理者在绩效面谈中进行有效的目标设定和行动规划。具体步骤包括：

• 目标（Goal）：明确员工的目标，并确保目标符合SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）。
• 现实（Reality）：分析当前的现实情况，了解员工面临的资源和困难。
• 选择（Options）：引导员工思考多种可行的方法和解决方案，鼓励创造性思维。
• 意志（Will）：帮助员工制定具体的行动计划，明确下一步需要采取的措施。

2. 深度倾听技巧

有效的倾听是教练式沟通的基础。管理者需要掌握深度倾听的技巧，以促进与员工的有效对话。3F倾听术（Fact-Feel-Focus）可以有效帮助管理者在倾听中做到：

• 事实（Fact）：关注员工所表达的具体事实，而非个人观点。
• 情感（Feel）：理解员工的情感感受，关注其内心的真实想法。
• 聚焦（Focus）：在对话中重新聚焦，确保沟通的有效性和针对性。

3. 鼓舞人心的反馈方式

教练式反馈强调使用积极的方式来促进员工的成长和改进。管理者可以通过以下方式提升反馈的有效性：

• 建设性反馈：在反馈中注重提供具体的改进建议，而非单纯的批评。
• 积极性反馈：及时表扬员工的优点，增强他们的自信心。
• 反馈的时机：选择合适的时机进行反馈，确保员工能够接受和理解信息。

总结教练式辅导的核心价值与实用性

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着日益复杂的管理挑战。教练式辅导不仅为中基层管理者提供了有效的解决方案，还为企业的长远发展奠定了基础。通过提升沟通效率、激发员工潜能和完善反馈机制，管理者能够在实际操作中实现更高效的团队管理。

总的来说，教练式辅导是一种结合了理论与实践的管理理念，适用于各类企业的中基层管理者。它不仅能够帮助管理者改善与下属的关系，还能有效提升企业的整体绩效。随着企业对人性化管理和团队建设的重视，这种辅导技巧的价值将愈加凸显。

通过不断学习和实践教练式辅导的技巧，管理者将能够更好地适应时代的发展需求，成为团队中真正的引导者和支持者，从而推动企业向更高的目标迈进。