职场沟通培训：掌握深度倾听与精准表达技巧

企业沟通的痛点与解决方案

在当今快节奏的职场环境中，沟通能力已成为影响企业运营效率和员工职业发展的关键因素。然而，很多企业在沟通方面面临着诸多痛点。首先是沟通的误解和障碍，许多员工在表达自己的观点时，往往无法让对方准确理解其意图，这导致了信息传递的失真。此外，随着远程办公的普及，传统的面对面沟通逐渐被电话、视频以及电子邮件等非面对面的形式取代，这使得沟通的复杂性大幅增加。最后，缺乏有效的沟通技巧使得团队内部和跨部门之间的协作变得更加困难，影响了整体的工作效率。

陈永：沟通的逻辑

【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。【课程收益】了解职场沟通的最基本逻辑；掌握深度倾听的技术；掌握5个情景化场合的沟通技巧；【课程特色】本课程着重于现场演练。 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗？1、职场沟通的陷阱挑战：决一胜负逃避：沉默寡言表演：自说自擂错位：各说各想2、帮你认清什么是沟通沟通的定义沟通的三个要素3、本课程讨论的哪些沟通情景一对一一对多对话式沟通电话、视频、微信、邮件沟通沟通情景特征：互动、语言、随机二、沟通的底层逻辑？1、影响沟通的内在原因分析情绪：天然的沟通障碍双方：双方不同的观点认知话题：过于敏感的讨论主题2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通打开通道：沟通是安全的吗让人明白：沟通是精准的吗让人信服：沟通是有结果的吗形成互动：沟通是有效的的吗3、沟通的目标在哪儿？我的目标是什么？对方的目标是什么？精准沟通三问：三、打开沟通的通道1、寻找共同的目标2、寻找共同的话题3、给予对方信任（安全）愤怒与恐惧是天敌语言暴力是一把刀沉默是最恶的非语言暴力4、选择合适的物理通道四、倾听的技术？1、你知道什么是倾听吗？倾听的两个层次倾听能力测评表测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）2、倾听基本能力训练态度思路行动3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练确认回应引导演练：根据沟通情景进行倾听能力练习五、精准表达1、精准表达的五个步骤客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动2、表达的注意事项真诚谦虚耐心重复演练：根据沟通情景进行角色扮演六、职场情境化沟通训练？1、汇报沟通2、绩效沟通3、任务布置沟通4、部门业务沟通5、寻求帮忙沟通演练：根据沟通情景进行角色扮演七、答疑与互动通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

陈永 培训咨询

行业对沟通能力的需求分析

在各行各业中，沟通能力已经成为员工必备的核心素质之一。尤其是在以下几个领域，企业对沟通能力的需求尤为迫切：

• 项目管理：项目经理需要在团队内部、客户以及其他利益相关者之间进行有效沟通，以确保项目顺利推进。
• 销售与市场营销：销售人员需要与客户进行深度沟通，了解客户需求并提供量身定制的解决方案。
• 人力资源：HR经理需要在招聘、绩效评估以及员工关系管理中进行有效的沟通，以提升员工满意度和留存率。
• 跨部门协作：各部门之间需要通过有效的沟通，协调资源，达成共同的工作目标。

因此，企业迫切需要提升员工的沟通能力，以应对复杂的职场沟通挑战。

沟通的底层逻辑与“四阶沟通”模型

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是双方理解与互动的过程。为了实现精准沟通，了解沟通的底层逻辑至关重要。沟通的底层逻辑包括情绪、认知和话题三个方面。情绪是沟通中的天然障碍，很多时候，人们由于情绪的影响而无法理性表达自己的观点。同时，双方的认知差异也会导致沟通的误解，过于敏感的话题更是增加了沟通的难度。

为了解决这些问题，可以运用“四阶沟通”模型。该模型强调了沟通的四个关键要素：

• 打开通道：确保沟通环境的安全性，让对方愿意表达和分享。
• 让人明白：通过清晰的表达和有效的倾听，确保信息的准确传递。
• 让人信服：通过合理的论证和实证支持，使对方接受你的观点。
• 形成互动：鼓励双方的积极互动，达成共识。

这一模型为企业提供了一个系统的框架，帮助员工在不同的沟通场景中实现有效的交流。

深度倾听与精准表达的技术

倾听是沟通中不可或缺的一部分，而深度倾听则是提升沟通效果的关键。深度倾听不仅仅是听到对方说什么，更是理解对方的情感和意图。通过倾听能力测评，员工可以了解到自己的倾听能力，并在此基础上进行相应的训练，提升自己的倾听技巧。深度倾听的三个能力层次包括确认、回应和引导，这些能力的提升将使员工在沟通中更加自信和从容。

与倾听同样重要的是精准表达。精准表达需要经过五个步骤：客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合和指向行动。通过这些步骤，员工可以在沟通中更加清晰地传达自己的观点，同时有效引导对方的反应，促进有效的互动。

职场情境化沟通训练

在实际工作中，沟通的场景多种多样，因此，情境化的沟通训练显得尤为重要。通过模拟不同的沟通场景，员工能够在实践中提高自己的沟通能力。例如：

• 汇报沟通：学习如何在汇报中清晰传达信息，确保上级能够快速理解项目进展。
• 绩效沟通：掌握与员工进行绩效反馈时的沟通技巧，确保反馈既建设性又有效。
• 任务布置沟通：在任务分配中，明确要求和期望，避免误解和遗漏。
• 部门业务沟通：促进跨部门的协作沟通，提升整体工作效率。
• 寻求帮助沟通：培养在需要他人协助时，如何有效表达需求。

通过这些情境化的训练，员工能够在真实的工作环境中灵活运用所学的沟通技巧，有效解决工作中的沟通困扰。

总结：提升沟通能力的核心价值

在现代职场中，沟通能力的提升不仅能改善个人的职业发展，还能为企业带来显著的效益。通过系统的沟通训练，员工能够认识到沟通的底层逻辑，掌握深度倾听和精准表达的技术，提升在复杂职场环境中的沟通能力。这些能力的提升将帮助企业更好地应对内部和外部的沟通挑战，促进团队的协作，推动企业的持续发展。

因此，企业在面对沟通难题时，通过系统的培训与实践，将能有效提升员工的沟通能力，进而实现更高效的团队合作和更出色的业务表现。