经验萃取培训：助力企业知识传承与团队绩效提升

在知识管理中挖掘企业的潜力

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中之一是如何有效管理和利用内部知识与经验。企业辛苦培养的优秀人才，如果没有一个系统的知识管理体系进行经验的沉淀和传承，这些宝贵的经验可能会随着人才的流失而消失，甚至成为竞争对手的武器。这一痛点在各行各业普遍存在，尤其是在高科技、制造业和服务业等领域，如何将优秀经验进行有效的萃取和共享，已成为企业提升竞争力的关键。

陈永：将优秀经验萃取成绩效成果

【课程背景】华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。公司引进、培养了一个人才，就是要最大化的利用他的知识、经验、技能，但很遗憾的是太多的企业，并没有一套完整的体系，能把这些优秀“人才“、”专家“、”师傅“们的先进经验进行整理、萃取、经晶、沉淀下来，并传承下来。公司辛辛苦苦培养的优秀人才走了，经验也带走了，没有留下来，甚至是积累的经验成为竞争对手对付自己的武器。另外，业务专家们的知识或经验虽然很丰富，但是太过于碎片化，隐性化，不成体系，不能够很好的在组织内复制与传播。本课程通过DEVGS模型，系统化的对优秀经验进行定义、识别，并通过相应的工具和方法实现优秀经验萃取，生成公司内容可传承、培训、辅导的案例、课程，实现经验复制，团队成长，绩效提升。【课程收益】让公司所有人都意识到经验萃取的重要性和价值，愿意尝试萃取个人经验让公司内部的业务专家掌握一套个人经验萃取的方法与工具让公司内部包括培训师、知识管理者掌握一套关于经验萃取的方法和实用工具帮助公司建立一套，全员愿意参与、可以参与的萃取管理体系通过优经验的萃取，实现组织与团队成长及绩效提升【课程提供模型与工具】DEVGS经验萃取模型课程提供：18个工具方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。一、认识优秀经验的力量1、为什么我们要萃取优秀经验对企业管理的价值对成果贡献专家的价值对企业学员的价值对参与萃取人员的价值2、优秀经验萃取是一项技术活经验萃取与QC品管圈、复盘、总结的不同之处DEVGS经验萃取模型二、Define定义：将优秀经验清晰定位1、定义优秀经验优秀经验的五个特性分析优秀经验的分类与特点优秀经验从哪儿来？练习交流：以下哪些是个人经验，哪些是组织经验？工具：优秀经验筛选综合评价表，现场进行优秀经验评价。2、聚焦萃取主题岗位业务模式3、定义目标与产出确认合适萃取目标确认预期的产出练习：分析上述案例的目标与产出4、定义专家单一专家模式多专家模式对比法选择专家和受萃取者案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。三、Exploit开发：实施经验萃取的三大方法和三个步骤1、经验萃取的理论指引Kolb的经验学习圈理论斯威比的知识管理理论系统理论2、萃取技术与方法复盘法访谈法共创法练习：填写萃取访谈大纲，练习提问方式3、结晶呈现整理呈现，用合适的逻辑结构表达出来岗位SOP、作业指导书、管理制度（手册、文章）案例呈现课程或知识问答（课件、图书）四、Verify验证：将优秀经验催化成熟1、可用性验证萃取者个人审核学习者验证组织验证2、通用性验证通用性范围各场景验证案例探讨：某工厂生产车间班组经验萃取五、Generalize应用：能转化的才是好经验1、赋能转化专家、管理者与培训师共同催化转化成果展示与2、传播文件分发指导、训练与培训知识库现场模拟：如何建立自己团队的知识库六、System机制：经验萃取转化的最佳实践1、分享机制愿意分享可以分享分享文化2、迭代机制版本式管理技术与管理的发展案例讨论：某公司迭代版本设计七、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

行业需求与企业痛点

企业在日常运营中，往往面临以下几个显著的痛点：

• 知识的碎片化：许多企业内部的知识和经验往往是分散的、隐性的，难以形成系统的知识体系。
• 人才流失带来的知识损失：优秀人才离职时，其积累的经验和知识往往不会被完整继承，造成企业知识的严重流失。
• 缺乏有效的经验共享机制：许多企业缺乏适合的工具与机制来促进知识的分享和传递，导致知识的孤岛现象。
• 培训效果不佳：传统的培训方式往往无法有效传授优秀经验，学员在实际工作中难以运用所学知识。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也在一定程度上制约了企业的创新能力和市场竞争力。因此，建立起一套完整的经验萃取和知识管理体系显得尤为重要。

经验萃取的必要性

随着企业规模的扩大和业务的复杂化，经验的萃取与管理变得愈发重要。通过萃取优秀经验，企业不仅可以提升团队的整体能力，还能在以下几个方面取得显著的成效：

• 提升团队绩效：通过系统化的经验萃取，团队成员能够快速学习到成功的经验和最佳实践，从而提升整体工作效率。
• 促进知识的传承：优秀经验的萃取和分享，可以有效防止知识流失，促进企业内部的知识传承。
• 增强企业竞争力：当企业能够快速复制优秀经验并应用于实践时，将大幅提升市场竞争力。
• 优化培训体系：通过萃取成功经验作为培训内容，可以让培训变得更具针对性和实用性。

经验萃取的方法与工具

为了有效解决企业在知识管理中遇到的问题，建立一套系统化的经验萃取方法与工具至关重要。通过采用特定的模型和工具，企业能够在以下几个方面进行有效的实践：

定义与识别

首先，需要对优秀经验进行清晰的定义和识别。通过分析经验的特性、分类和来源，企业可以更好地定位需要萃取的经验。例如，企业可以采用综合评价表来筛选和评估优秀经验，确保所选经验具有实际的价值和可行性。

开发与实施

在定义出需要萃取的经验后，接下来是实施阶段。企业可以利用复盘法、访谈法和共创法等技术与方法，进行深度的经验萃取。这些方法不仅能够帮助企业提炼出经验的核心要素，还能促进团队的互动与合作，增强经验的共享度。

验证与应用

经验萃取后，需要进行可用性和通用性的验证。通过学习者的反馈和组织内部的验证，企业可以确保萃取出的经验在实践中具有实际的应用价值。同时，企业应针对不同场景进行验证，确保所提炼的经验能够在多种环境中适用。

分享与传播

最后，建立有效的分享机制和传播渠道，使得优秀经验能够在组织内部得到广泛的应用。通过制定相应的文件和指导手册，企业可以确保每位员工都能轻松访问和学习这些宝贵的经验。

课程的核心价值与实用性

在这样一个背景下，特定的经验萃取课程应运而生。其核心价值在于通过系统化的学习，帮助企业建立起一套完整的经验萃取和知识管理体系。课程不仅仅是理论的传授，更加注重实践操作，通过真实案例与模拟演练，让学员能够在实际工作中灵活运用所学内容。

课程的实用性体现在以下几个方面：

• 避免深奥理论：课程内容深入浅出，通过简单易懂的方式传达复杂的知识，确保学员能够轻松理解和掌握。
• 案例驱动学习：通过真实案例的分析与讨论，让学员看到优秀经验在实际工作中的应用，从而增强学习的积极性。
• 工具与方法的实用性：提供一系列实用的工具与方法，帮助学员在实际操作中能够灵活运用，提升工作效率。
• 互动与反馈机制：课程设计注重学员之间的互动与反馈，通过小组讨论和现场答疑，提升学习效果。

总结

在企业日益激烈的竞争环境中，知识的有效管理与经验的萃取已经成为提升企业核心竞争力的重要手段。通过系统化的经验萃取方法，企业不仅能够有效解决知识流失的问题，还能促进团队协作与效率提升。进一步说，建立起一套完善的经验萃取机制，将为企业的长远发展注入源源不断的动力。

在未来，企业应继续重视经验的萃取与知识管理，推动全员参与，共同构建学习型组织，以适应快速变化的市场需求和挑战。