经验萃取培训：构建企业知识传承与团队成长体系

经验萃取：推动企业持续成长的关键

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，特别是在如何有效利用和传承内部知识与经验方面。许多企业在引进和培养人才的过程中，常常忽视了一个重要的问题：如何最大化利用这些人才所带来的知识和经验。华为轮值CEO徐直军曾提到，企业最大的浪费是经验的浪费。对于许多企业而言，优秀人才的离开不仅带走了他们的工作能力，更重要的是带走了宝贵的经验和知识。这一现象不仅影响了企业的绩效，还可能导致竞争对手获得关键的市场优势。

陈永：将优秀经验萃取成绩效成果

【课程背景】华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。公司引进、培养了一个人才，就是要最大化的利用他的知识、经验、技能，但很遗憾的是太多的企业，并没有一套完整的体系，能把这些优秀“人才“、”专家“、”师傅“们的先进经验进行整理、萃取、经晶、沉淀下来，并传承下来。公司辛辛苦苦培养的优秀人才走了，经验也带走了，没有留下来，甚至是积累的经验成为竞争对手对付自己的武器。另外，业务专家们的知识或经验虽然很丰富，但是太过于碎片化，隐性化，不成体系，不能够很好的在组织内复制与传播。本课程通过DEVGS模型，系统化的对优秀经验进行定义、识别，并通过相应的工具和方法实现优秀经验萃取，生成公司内容可传承、培训、辅导的案例、课程，实现经验复制，团队成长，绩效提升。【课程收益】让公司所有人都意识到经验萃取的重要性和价值，愿意尝试萃取个人经验让公司内部的业务专家掌握一套个人经验萃取的方法与工具让公司内部包括培训师、知识管理者掌握一套关于经验萃取的方法和实用工具帮助公司建立一套，全员愿意参与、可以参与的萃取管理体系通过优经验的萃取，实现组织与团队成长及绩效提升【课程提供模型与工具】DEVGS经验萃取模型课程提供：18个工具方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。一、认识优秀经验的力量1、为什么我们要萃取优秀经验对企业管理的价值对成果贡献专家的价值对企业学员的价值对参与萃取人员的价值2、优秀经验萃取是一项技术活经验萃取与QC品管圈、复盘、总结的不同之处DEVGS经验萃取模型二、Define定义：将优秀经验清晰定位1、定义优秀经验优秀经验的五个特性分析优秀经验的分类与特点优秀经验从哪儿来？练习交流：以下哪些是个人经验，哪些是组织经验？工具：优秀经验筛选综合评价表，现场进行优秀经验评价。2、聚焦萃取主题岗位业务模式3、定义目标与产出确认合适萃取目标确认预期的产出练习：分析上述案例的目标与产出4、定义专家单一专家模式多专家模式对比法选择专家和受萃取者案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。三、Exploit开发：实施经验萃取的三大方法和三个步骤1、经验萃取的理论指引Kolb的经验学习圈理论斯威比的知识管理理论系统理论2、萃取技术与方法复盘法访谈法共创法练习：填写萃取访谈大纲，练习提问方式3、结晶呈现整理呈现，用合适的逻辑结构表达出来岗位SOP、作业指导书、管理制度（手册、文章）案例呈现课程或知识问答（课件、图书）四、Verify验证：将优秀经验催化成熟1、可用性验证萃取者个人审核学习者验证组织验证2、通用性验证通用性范围各场景验证案例探讨：某工厂生产车间班组经验萃取五、Generalize应用：能转化的才是好经验1、赋能转化专家、管理者与培训师共同催化转化成果展示与2、传播文件分发指导、训练与培训知识库现场模拟：如何建立自己团队的知识库六、System机制：经验萃取转化的最佳实践1、分享机制愿意分享可以分享分享文化2、迭代机制版本式管理技术与管理的发展案例讨论：某公司迭代版本设计七、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

行业现状：知识管理的痛点

随着企业规模的扩大和业务的多元化，知识管理成为了企业发展的重要一环。然而，许多企业在知识管理方面仍然存在以下几大痛点：

• 经验缺乏系统性：不少企业的知识和经验往往以碎片化的形式存在，缺乏有效的整合和系统化管理，导致无法在组织内部有效传播。
• 隐性知识难以捕捉：企业内部的业务专家虽然拥有丰富的经验，但这些隐性知识往往难以被识别和传承，造成了知识的流失。
• 缺乏有效的萃取工具和方法：许多企业在经验萃取方面缺乏有效的工具和方法，导致经验的积累和传承变得困难。
• 缺乏分享文化：企业内部往往缺少一种鼓励知识分享的文化，员工之间的经验交流和分享不够，影响了整体绩效的提升。

企业需求：构建知识管理体系

面对这些痛点，企业亟需建立一套系统化的知识管理体系，以解决经验萃取和传承的问题。这一体系应该具备以下几个要素：

• 明确的目标和产出：企业需要明确经验萃取的目标，并确认预期的产出，以确保经验的有效性和可用性。
• 系统化的萃取方法：通过科学的方法和工具，对优秀经验进行系统化的萃取，以便在组织内部进行有效的传播和培训。
• 验证和应用机制：建立验证机制，确保萃取的经验在实际应用中具备可用性和通用性，从而推动企业的持续发展。
• 良好的分享文化：鼓励员工分享经验，形成良好的知识分享文化，以促进企业内部的学习和成长。

解决方案：系统化的经验萃取方法

为了解决企业在知识管理上的痛点，构建一个有效的经验萃取体系显得尤为重要。通过系统化的经验萃取，可以帮助企业实现以下几个目标：

• 提升团队绩效：通过经验萃取，企业可以有效地将优秀经验转化为可复制的实践，从而提升整体团队的工作效率和绩效。
• 促进知识传承：建立经验萃取机制，能够有效避免人才流失带来的知识空缺，实现知识的有效传承。
• 优化管理流程：通过对优秀经验的系统化整理和萃取，企业可以优化管理流程，提高决策的科学性和效率。
• 增强竞争优势：企业通过有效的经验萃取，可以在行业内树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。

经验萃取的核心模型与工具

在实际操作中，经验萃取可以通过一系列模型和工具来实现。DEVGS模型是一个系统化的经验萃取工具，能够帮助企业从定义、开发、验证到应用等多个环节进行全面的经验管理。具体来说，该模型包括以下几个步骤：

• 定义（Define）：明确优秀经验的特性和分类，聚焦萃取主题，确认目标与产出。
• 开发（Exploit）：实施经验萃取的方法，包括复盘法、访谈法和共创法，通过合理的工具和方法进行有效的经验萃取。
• 验证（Verify）：对萃取的经验进行可用性和通用性验证，确保经验在实际应用中的有效性。
• 应用（Generalize）：将萃取的经验进行转化和传播，建立知识库，促进经验的共享与学习。
• 系统（System）：建立完善的分享机制和迭代机制，确保经验萃取体系的持续优化与提升。

实际案例分析：成功经验的萃取与应用

为了更好地理解经验萃取的实际应用，以下是某新能源公司成功经验萃取的案例分析。该公司通过一位业务精英的客户市场开发经验，成功实施了一整套经验萃取流程，取得了显著成效。

• 案例背景：该公司在市场竞争中面临着激烈的挑战，团队成员的经验和知识亟需进行系统化梳理。
• 经验萃取过程：通过访谈、复盘等方法，深入挖掘业务精英的成功经验，并将其整理成标准作业流程（SOP）和管理制度。
• 成果展示：经过经验的萃取与整理，团队的工作效率显著提升，新员工的培训时间缩短了30%，整体业绩提升了20%。

总结：经验萃取的长期价值

在企业的持续发展过程中，经验萃取不仅是提升绩效和管理效率的重要手段，更是实现知识传承和创新的基础。通过建立系统化的经验萃取机制，企业能够有效解决知识管理中的痛点，促进团队的成长与发展。最终，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，确保其长期的可持续发展。

因此，重视经验的萃取与管理，不仅能为企业带来实际的业务成果，更能构建企业的核心竞争力，实现知识的有效传承和应用。这一过程不仅仅是企业管理的技术活，更是推动企业文化和价值观落地的重要实践。